Rostelecom este considerat unul dintre cele mai mari branduriîn domeniul telecomunicaţiilor naţionale. Utilizatorii săi sunt rezidenți nu numai ai Rusiei, ci și ai Europei. Iar lista serviciilor acoperă sectorul staționarului și comunicatii mobile, internet, televiziune.

Rostelecom nu este doar un operator de telefonie de top, ci și o companie care oferă consumatorilor acces în bandă largă la televiziunea interactivă și la internet.

O armată de milioane de clienți care utilizează o mare varietate de servicii ale companiei are nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemelor de urgență și clarificarea situațiilor obișnuite. Tocmai în aceste scopuri, Rostelecom a creat servicii de asistență specializate în a ajuta clienții.

Principiul principal al suportului tehnic Rostelecom este o atitudine atentă la problema fiecărui client. Puteți apela oricând operatorul Rostelecom, asistența urmând a fi asigurată în cel mai scurt timp. Apelul pentru utilizatorii Rostelecom este gratuit.

Apelarea la numere scurte este posibilă numai cu telefon mobil Rostelecom și numerele lungi care încep cu 8-800 pot fi apelate gratuit nu numai de pe un telefon mobil, ci și de pe un telefon fix.

Cel mai simplu mod de a rezolva problema este apelarea operatorului Rostelecom. În fiecare District federal Există mai multe centre de apeluri de ultimă generație care primesc apeluri și oferă asistență clienților.

Pentru a accelera procesul, au fost înființate linii de asistență telefonică multicanal, fiecare responsabil pentru anumit fel Servicii. Clientul trebuie să selecteze punctul de interes pentru el și să sune operatorul Rostelecom la numărul corespunzător. Lista numerelor este prezentată mai jos.

Alegeți regiunea dvs.:

8-800-450-01-50 sau 150 - Linia fierbinte Rostelecom
8-800-450-01-26 sau 118 - Referință unică
8-800-450-01-56 sau 156 - Suport tehnic pentru abonați comunicare celulară CDMA
8-800-450-01-59 sau 159 - Suport informațional abonați CDMA
8-800-450-01-52 sau 152 - Autoinformator de stare cont personal acces la internet
8-800-100-08-00 - Departamentul Vânzări

8-800-100-08-00 - Serviciu de suport unificat Rostelecom
8-118-09 - Referință gratuită

Se întâmplă ca atunci când utilizați tarifele și echipamentele Rostelecom, să apară situații când trebuie să contactați operatorul. Pot exista multe motive pentru aceasta, de exemplu:

  • necesitatea de a clarifica termenii tarifului sau serviciului;
  • pentru a conecta un serviciu nou sau a dezactiva un serviciu inutil;
  • în caz de probleme cu viteza internetului;
  • pentru a modifica setările hardware;
  • pentru a depana un router etc.;
  • să cheme o echipă de reparatori în cazul unei întreruperi a liniei.

După cum puteți vedea, puteți contacta suportul tehnic pentru orice întrebări legate de serviciile și utilizarea echipamentelor Rostelecom, precum și în cazul oricăror dificultăți.

Mai jos veți găsi informații despre unde puteți găsi numărul de asistență tehnică, cum să sunați la operatorul Rostelecom și ce să aveți în vedere pentru a profita la maximum de conversație.

Aflați numărul de suport tehnic

Găsirea numărului de asistență este ușoară. Iată trei pași simpli pentru a te ajuta cu asta:

Modalități de a apela operatorul Rostelecom

Există două dintre ele - de la un telefon fix și un telefon mobil. Atunci când apelează de pe un telefon fix, abonații Rostelecom nu vor avea probleme, deoarece apelurile către numerele biroului de asistență nu sunt taxate, adică sunt gratuite. Pentru a contacta operatorul, în acest caz, trebuie doar să formați numărul pe care l-ați găsit pe site folosind instrucțiunile de mai sus.

În cele mai multe cazuri, site-ul afișează două numere etichetate „conectare” și „suport”. Pentru a economisi timp, atât al dumneavoastră cât și al angajatului companiei, formați numărul care corespunde nevoilor dumneavoastră. Dacă doriți să vă conectați la serviciu nou sau aflați despre tarife și promoții, sunați pe primul, iar dacă aveți dificultăți, atunci alegeți numărul marcat „suport”.

Cum se apelează gratuit la asistența tehnică?

De fapt, există mai multe modalități de a apela gratuit un operator de pe un telefon mobil.

Primul este să apelați numărul de asistență tehnică Rostelecom din regiunea dumneavoastră, începând cu combinația „8-800”. Avantajul acestor numere este că sunt gratuite atât de pe mobil, cât și de acasă, indiferent de regiunea Rusiei în care vă aflați.

Al doilea este să formezi numărul scurt al serviciului de asistență tehnică non-stop „000” de pe mobil. Apelurile către acesta sunt gratuite pentru toți abonații Rostelecom.

Al treilea este să apelați un singur număr de asistență tehnică - 8-800-100-08-00. De fapt, în cazul în care nu a fost posibil să găsiți un număr gratuit în regiunea dvs.

Pentru a vă scuti de problemele de a căuta numere de asistență tehnică pentru regiunea dvs. de fiecare dată când aveți nevoie, scrieți-le în prealabil de pe site-ul web Rostelecom sau introduceți-le în agenda telefonică. Acest lucru nu va dura mult timp, dar îl va salva în viitor, mai ales dacă vă confruntați cu o situație în care nu va fi posibil să perforați numere pe Internet.

Cum să comunici cu operatorul Rostelecom?

Desigur, atunci când contactăm asistența tehnică, dorim să obținem răspunsul la întrebarea noastră sau să rezolvăm problema cât mai complet posibil. Cu toate acestea, dacă această dorință devine realitate depinde în mare măsură de noi. Mai jos sunt câteva puncte de luat în considerare.

Înainte de a suna:

  • Înainte de a suna operatorul Rostelecom, încercați să rezolvați singur problema. Nu suna degeaba, pentru că fiecare apel încarcă linia.
  • Amintiți-vă numărul contractului, numele și marca echipamentului și alte date de care operatorul ar putea avea nevoie.
  • Formulează în minte sau notează pe hârtie esența întrebării sau problemei. Descrieți-l cât mai complet posibil pentru dvs.
  • Dacă ești enervat - calmează-te și acordă-te într-un mod pozitiv. Acest lucru va face conversația mult mai reușită.

În timpul unui apel:

  • Prezentați-vă imediat și descrieți esența întrebării sau problemei.
  • Fă-ți timp și ascultă cu atenție. Răspunde la întrebări și urmează instrucțiunile lui. Rețineți că scopul său este să vă ajute să rezolvați problema cât mai curând posibil.
  • Nu te enerva și nu fi nepoliticos. Fii politicos și vei obține mai mult.
  • Nu bombardați operatorul cu întrebări și nu închideți dacă nu mai vorbește. Pentru a rezolva multe probleme, el trebuie să folosească un computer, iar acest lucru necesită timp.

Urmând aceste sfaturi simple, vei primi un răspuns la întrebarea ta rapid și fără nervi.

Modalități alternative de a contacta operatorul Rostelecom

Se întâmplă că linie telefonică prea ocupat pentru a trece. În acest caz, puteți utiliza și alte metode de a contacta suportul tehnic Rostelecom - formularul părere sau birou personal. Acum mai mult.

Părere

Primul lucru de făcut este să intri pe site-ul Rostelecom - https://rt.ru/. Apoi urmați instrucțiunile:


Zona personală

daca ai Zona personală, atunci va fi ușor să contactați operatorul. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la contul dvs., să derulați în partea de jos a paginii și să faceți clic pe linkul „contactați asistența”.

Iată principalele modalități de a apela operatorul și de a afla numerele de asistență tehnică Rostelecom. După cum am văzut, ele sunt simple și accesibile tuturor.

Una dintre cele mai mari și cele mai vechi companii furnizarea de servicii de comunicare în teritoriu Federația Rusă– public societate pe acţiuni Rostelecom oferă clienților săi o gamă completă de servicii de telecomunicații. Ținând cont de nevoile consumatorilor și cea mai recentă tehnologie, societatea extinde constant lista serviciilor oferite.

În special pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite atenție sporită, a fost creată o singură unitate de sprijin. Sarcina principală a acestei divizii unificate este soluționarea promptă a problemelor apărute de la abonați, precum și consilierea profesională pentru persoanele care doresc să utilizeze serviciile operatorului. Abonații, atât actuali, cât și potențiali, la orice moment convenabil pot contacta serviciul de asistență sau departamentele specializate în rezolvarea unor probleme specifice.

Dacă aveți întrebări, puteți contacta linia de asistență formând următoarele numere:

8-800-100-08-00 sau 8-800-181-18-30

Persoanele care folosesc aceste telefoane vor putea decide probleme generale, și, dacă este necesar, vor fi redirecționate către unități specializate ale serviciului.

Pentru întrebări legate de configurare diverse sistemeși echipamente, operarea și stabilirea unei conexiuni la Internet și, în plus, televiziune interactivăși comunicare telefonică se poate face tastând:

8 — 800 — 707 — 18 — 11

Pentru întrebări referitoare la înregistrarea noilor servicii, puteți contacta departamentul de vânzări tastând:

8 — 800 — 100 — 08 — 00

Pentru a obține un certificat despre serviciile oferite operatorilor, tarifele curente, precum și despre procedura de încheiere a contractelor și de luare în considerare a reclamațiilor, va trebui să contactați departamentul de informații:

8 — 800 77 — 18 — 00

Pentru a avea acces la informații despre serviciu și tarife pentru servicii în modul automat, trebuie să formați:

8 — 800 — 707 — 33 — 33

Pentru ca abonații CDMA să primească asistență, vă rugăm să formați:

8 — 800 — 450 — 01 — 56

Pentru a rezolva problemele legate de Internet, va trebui să formați:

8 — 800 — 300 — 18 — 03

Conectați-vă cu angajații departamentului care se ocupă de reclamațiile și reclamațiile primite de companie.

8 — 800 — 300 — 18 — 17

Toate numerele de mai sus pot fi apelate non-stop.

Cum să suni de pe mobil

Rețineți că apelurile către numerele care încep de la 8 - 800 sunt gratuite, atât pentru abonații de telefonie mobilă, cât și pentru cei de la linie fixă. În același timp, utilizatorii de telefonie mobilă au posibilitatea să nu formeze aceste numere lungi, ci să le folosească pe cele scurte - cele din trei cifre.

Tastând cu telefon mobil contact scurt 111 veți fi conectat la serviciul de asistență pentru clienți. În plus, o serie de servicii specializate au și numere scurte. Puteți obține informații despre serviciile operatorului în modul automat formând 152. Puteți contacta serviciul de asistență tehnică formând de pe telefonul dvs. mobil 118. Iar abonații care folosesc standardul CDMA vor trebui să formeze 159.

Separat, subliniem că este posibil să apelați numerele de trei cifre de mai sus doar de pe un telefon mobil. Apelul va fi gratuit.

Cum să suni de pe un telefon fix. După cum sa menționat mai sus, numerele de telefon care încep cu 8 - 800 pot fi formate atât de pe un telefon mobil, cât și de pe un telefon fix. Dacă aveți întrebări generale, cel mai bine este să formați următoarele numere:

8 - 800 - 100 - 08 - 00 sau 8 - 800 - 181 - 18 -30

Cum să suni în străinătate

Utilizatorii din afara Federației Ruse trebuie adesea să contacteze serviciul de asistență al operatorului. În special pentru ei, compania are o linie telefonică pentru utilizatorii care stau în afara Federației Ruse. Contact pentru acest serviciu:

+7 — 902 — 188 — 18 — 10

Subliniem că la tastare este necesar să se respecte formatul internațional. Un apel la acest număr pentru abonații companiei nu este supus facturării.

Alte modalități de a contacta Rostelecom

Pe lângă metodele enumerate mai sus, este posibilă stabilirea contactului cu angajații operatorului prin intermediul site-ului oficial al companiei de pe Internet. După ce ați vizitat site-ul oficial, trebuie să apăsați butonul „Pune o întrebare”.

Utilizatorii companiei înregistrați pe site-ul său oficial au posibilitatea de a contacta prin intermediul contului lor personal. Pentru a face acest lucru, accesând contul personal, trebuie să accesați secțiunea „Scrieți în suport”. În plus, abonații care utilizează un cont personal se pot conecta și deconecta în mod independent servicii și opțiuni, pot gestiona soldul, pot afla detaliile promoțiilor deținute de furnizor și așa mai departe.

Rețineți că angajații operatorului pot timp scurt procesează toate cererile primite prin intermediul site-ului oficial. Acest lucru vă permite să stabiliți rapid contactul cu cetățeanul aplicat și să rezolvați problema.

Accesând https://rt.ru/service/, puteți verifica numerele serviciului de asistență pentru regiunea în care vă aflați. Serviciul determină automat locația și oferă apelantului numerele necesare. De asemenea, este acceptabil să setați singur locația.