Aceasta este aceeași problemă cu care Aliexpress se luptă activ. O piață de internet nu beneficiază de cazuri care aruncă o umbră asupra reputației sale și a reputației vânzătorilor care o folosesc. Un astfel de motiv, cum ar fi o întâlnire cu un escroc care a primit bani, dar nu a intenționat să vă trimită nimic, este unic - angajații Aliexpress sunt foarte stricti cu privire la comercianții cărora li se permite accesul în paginile lor. De fapt, pachetul a dispărut pe parcurs. Pentru a preveni acest lucru, pe 6 februarie 2017 a intrat în vigoare o regulă, conform căreia orice achiziție plătită cu o sumă care depășește 2 USD va fi urmărită de-a lungul întregii trasee de la vânzător la cumpărător.

Dacă un colet de la Aliexpress nu vine la tine, cel mai probabil este pur și simplu întârziat pe parcurs. Aceasta nu este vina vânzătorului și îi puteți cere printr-un mesaj personal să prelungească perioada de protecție a produsului. Principalul lucru este să nu adormiți timpul în care expiră protecția produsului pentru a deschide o dispută. Dacă apare o astfel de formă majoră, banii dvs. vor fi returnați.

Se poate si ca ai dat peste un vanzator fraudulos care pur si simplu nu a trimis marfa, ci ti-a dat numărul piesei. Dar, de fapt, există puține astfel de cazuri, deoarece site-ul Aliexpress prețuiește reputația.

În general, înainte de a comanda produsul care vă place, este indicat să citiți recenzii despre acesta și să alegeți vânzători de încredere, cu o reputație ridicată. Dar din nou, dacă deschideți o dispută la timp, vă veți primi banii înapoi, așa că nu vă faceți griji.

În cazuri izolate, motivul pentru care coletul nu a sosit de la Aliexpress este vina vânzătorilor necinstiți. Dar nu are sens ca ei să nu trimită coletul, deoarece nu vor primi bani pentru asta.

Și coletele nu vin pentru că sunt furate la poștă. Pentru colete mici, o cale nu este atribuită pentru urmărire. Și din vara lui 2015, poștașii au dreptul să le arunce cutie poștală.

De atunci, coletele au încetat să mai vină.

Recent, a fost un videoclip cu un poștaș care deschidea pachete și le punea în geantă. A fost prinsă și pedepsită, dar atât de mulți poștași au început să facă asta.

Deci dacă coletul ajunge la tine sau nu depinde de onestitatea persoanei care ar trebui să ți-l livreze.

Pot exista mai multe motive pentru aceasta.

Furt. Poate că există niște indivizi necinstiți cărora nu le deranjează să fure proprietatea altcuiva. Înseamnă că, din păcate, nu orice poștaș este un standard de onestitate.
Vânzătorul înșală. Vă oferă un număr de urmărire, dar nu vă trimite coletul. Aici trebuie să verificați cu atenție reputația vânzătorului. Pentru a evita înșelăciunea.
Viteză. Poate doar câteva erori în livrarea coletului. Adică el, coletul, este întârziat elementar. Trebuie doar să ai răbdare.

Pot exista mai multe motive.

Dacă aceasta este o achiziție mică și ieftină, atunci, de regulă, nu i se atribuie un cod de urmărire. Prin urmare, nu poți ști unde zace și de ce nu a mers mai departe. Fie un poștaș rău se va însuși, dar va spune că a pierdut pe drum.

Dacă acesta este un pachet mai scump, atunci poate că vânzătorul nu a fost foarte sincer cu tine și ți-a trimis numărul de urmărire al altui pachet, dar nici nu s-a gândit să-l trimită pe al tău.

- Pachetul se poate pierde pe parcurs. Mai ales dacă este vorba de așa-numitul pachet mic. Cumva, am urmărit un videoclip despre cum sunt încărcate pachetele într-un avion - nu este de mirare că pierzi o parte din el))
- Vânzătorul pur și simplu nu ți-a trimis un pachet, dând stânga numărul piesei.
- la poştă / pe drum.
În oricare dintre aceste cazuri, puteți returna banii pentru comandă. Principalul lucru nu este timpul de protecție la sfârșitul comenzii. Dacă timpul nu a expirat, deschideți o dispută și returnați banii.
Pentru a evita repetarea situatii similare, înainte de a comanda, citiți recenziile clienților despre magazin, consultați evaluarea vânzătorului.
Deși, nu mă voi sătura să repet că cumpărăturile pe Ali sunt o loterie. Nu știi niciodată dacă coletul va ajunge sau nu)

Astăzi tocmai au intrat în vigoare reguli noi de la Aliexpress care spun că coletele din clasa economică nu vor mai fi trimise de la 2 dolari, acest lucru va proteja majoritatea transporturilor de furt la oficiul poștal. Și coletul poate să nu vină dacă vânzătorul este necinstit. În acest caz, poți deschide o dispută și banii îți vor fi returnați. fara esec, pur și simplu nu poți fi de acord cu condiția vânzătorului ca să-ți trimită totul din nou cu sinceritate. Nu închideți disputa, așteptați agravarea acestuia și intervenția Aliexpress. De asemenea, în cazuri izolate, din nou, coletele (pachetele mici) se pierd pe parcurs.

Sfat- Atunci când alegeți un produs, lăsați-vă ghidat de vedetele magazinului și de recenziile clienților. Cu cât ratingul este mai mare și cu atât mai mult recenzii bune, cu atât este mai mare garanția că totul va veni la tine.

Este posibil ca pachetele să nu ajungă din diverse motive. În primul rând, poate că tocmai s-a pierdut, pentru că nu ar trebui să uiți de factorul uman. În al doilea rând, vânzătorul s-ar putea să nu trimită deloc - depinde de vânzătorul însuși, studiază-i reputația și recenziile. În al treilea rând, poate că coletul a fost furat de la oficiul poștal, sau poate că au scris adresa greșită și coletul rătăcește. Sau poate a fost doar o întârziere, iar coletul va ajunge, dar mult mai târziu.

Este posibil ca pachetele de la Aliexpress să nu ajungă în astfel de cazuri:

Acestea sunt pachete mici (costul este adesea mai mic de doi dolari) care nu au fost urmărite de codul de urmărire. Le place foarte mult să piardă prin poștă dintr-un motiv oarecare. Uneori, poștașii doar le aruncă în cutia poștală, iar dacă cutia nu este încuiată, atunci oricine poate râvni coletul tău. Pe 7 februarie 2017, site-ul Aliexpress a introdus o nouă regulă, iar acum toate coletele vor fi urmărite. Acest lucru va ajuta la evitarea unor astfel de situații.
Furt prin poștă. Același lucru este valabil și pentru pachetele mici.
Un vânzător necinstit care dă numărul piesei rămase, dar nu trimite coletul. Prin urmare, este mai bine să cumpărați de la vânzători cu un rating bun.

Este posibil ca coletul de pe site-ul Aliexpress să nu ajungă din diverse motive. Ți-ai introdus corect adresa? Poate că problema este aceasta și coletele vin doar la o altă adresă. Un alt colet se poate bloca la vama, am citit ca unele colete au mers pana la 6 luni. Totuși, desigur, nu exclud că pachetul tău s-a pierdut pe parcurs. În general, coletele chiar și cu numere de cale se pierd. Ai nevoie doar de câteva zile înainte de încheierea protecției, fie extindeți protecția, fie deschideți o dispută dacă coletul tot nu ajunge în acest timp.

Mulți au rămas pentru sarbatori de revelion fără cadouri comandate în magazine online străine. Vânzătorii au atribuit acest lucru noilor reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a respins. funcţionarii vamali şi servicii poștale a comentat, în legătură cu care coletele nu au ajuns la timp de fapt.

Sărbători fără cadouri

Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.

La începutul lunii ianuarie, site-ul de internet chinez AliExpress, în general, a suspendat temporar expedierea expresă a mărfurilor prin limba rusă. companie logistica SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru s-a datorat unor probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei defecțiuni în sistemul de vămuire pentru transporturile expres comerciale ale Federal serviciul vamal(FTS) Rusia este în prezent imposibil de finalizat în mod corespunzător procedura de vămuire a transporturilor către Rusia ”, se spune în scrisoare. TASS.

Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare expres au apărut informații pe care acum biroul vamal le solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului trimiterii poștale internaționale (IGO), ci pagini cu înregistrare.

„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine, din 2 ianuarie 2017 se solicită și copii ale pașapoartelor pe hârtie ale destinatarilor pentru procedura de vămuire a coletelor pe bază individuală. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii call center SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, se spunea mesajul de pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.

Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații pe care agenția le conducea control selectiv afectând mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.

După cum a raportat, la rândul său, serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la verificări aleatorii ale mărfurilor expres, prin urmare, coletele trimise de companiile de transport și serviciile de livrare prin curier trec prin control vamal prin alte birouri vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există grupuri de colete.

„După cum arată practica, timpul de eliberare pentru un articol nu depășește 1-2 minute, cu excepția articolelor pentru care se aplică formulare suplimentare. control vamalîn cadrul sistemului de management al riscurilor”, a spus serviciul de presă al STU.

În plus, pentru a evita acumularea de colete, problemele problematice sunt rezolvate de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă online. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.

Pe parcursul anului 2016, Tolmachevo MMPO a înregistrat 19,6 milioane trimiteri poștale, care este de aproape patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.

În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.

Foto: calea de plecare către destinatar în Novosibirsk

Problemă cu pachetul mic

După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenele limită pentru livrarea corespondenței internaționale. „Posta Rusiei” este responsabilă pentru livrarea MPO numai în interiorul teritoriului Federația Rusă după finalizarea vămuirii, prin urmare, după cum spune mesajul poștal, întârzierea livrării pe teritoriul țărilor străine se datorează activității serviciilor poștale ale acestor state.Cum sunt verificate coletele din China

„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în pachete mici simple (neînregistrate), pentru care este imposibil să se determine data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să urmărească trecerea lor în rețeaua poștală”, a spus serviciul de presă. de asemenea rapoarte.

„Poșta Rusă” recomandă întocmirea unei comenzi personalizate pentru livrarea unui articol poștal. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea pachetului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până în momentul în care ajunge la Oficiul postalși, în al doilea rând, reducerea semnificativă a timpilor de livrare.

Potrivit pr-managerului companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de încălcare a termenului de livrare este întârzierea încărcăturii de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unei părți a documentelor însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu compilat incorect. Aici responsabilitatea îi revine în întregime companie de transport, ai cărei specialişti au fost angajaţi în dezvoltarea traseului.

„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea sunt deteriorarea sau o schimbare bruscă a condițiilor meteorologice și climatice, defalcare vehicul Si asa mai departe. Pentru ca mărfurile să fie livrate la timp, aveți încredere în livrarea transportatorilor cu experiență, cu recenzii recomandate de clienți”, a spus Filina.

„Până în prezent, majoritatea pierderilor de colete, potrivit Asociației companiilor de comerț electronic, sunt atribuite operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat Alexander Logunov, director GR al AKIT.

Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli de acceptare a traficului de colete exclusiv înregistrat, ceea ce va grăbi procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru se poate întâmpla în primăvara lui 2017.

"In afara de asta, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletului. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.

Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi întârziate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în noaptea de Revelion este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește cel puțin proporțional. . În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc în cazul unor astfel de precedente să deschidă un litigiu cu vânzătorul și să returneze banii.

„Coletele agățate la vamă merg din nou către destinatari. Veți putea alege livrarea expres de mâine”, a scris AliExpress miercuri.

SPSR Express a mai precizat pe site că după sărbători, procedura de vămuire a transporturilor străine se desfășoară în același mod operațional.

Coletele trimise de pe Aliexpress fără număr de urmărire (pachete mici) adesea nu ajung, deoarece se pierd pe parcurs. Cumpărătorii se îngrijorează în mod natural de pierdere. În inimile lor, aceștia îi acuză pe angajații poștale de atitudine neglijentă față de muncă și, uneori, sugerează furtul coletelor.

Unde și de ce se pierd pachetele mici?

De fapt, în pierderea de pachete mici, angajații companiile postale nu întotdeauna de vină. Să vedem de ce coletul se poate pierde și nu ajunge la destinatar.

Pachetul mic se poate pierde. Adică să cadă fizic undeva, unde este greu să o vezi și să o găsești.
Containerul sau punga cu coletele a fost trimis înapoi sau s-a blocat undeva.
Autocolantul cu adresa de expediere a fost deteriorat.

Daune la adresa - motivul pierderii coletului

Și tocmai acest punct servește adesea drept motiv pentru pierderea coletului. Dacă expedierea a mers cu un număr de urmărire și, brusc, urmărirea s-a oprit pentru mai mult de o lună, atunci există șansa să fi fost pierdută. Adică fie ambalajul în sine, fie autocolantul a fost deteriorat. Drept urmare, angajații poștale nu o pot identifica. Și nu se știe unde se duce acest transport.

Iar autocolantul de pe pachetele mici se deteriorează foarte ușor atunci când coletul trece prin mașina de sortat. Dacă transportul este de dimensiuni mici, atunci este probabil ca acesta să fie mestecat pe transportor între rolele mașinii de sortare. Astfel, pachetul se blochează, în timp ce conținutul rămâne în siguranță. Dar toate informațiile de pe autocolantul cu adresa destinatarului sunt șterse. Se pare că există un pachet, dar nimeni nu știe exact unde să-l trimită.

Există situații în care autocolantul de pe pachet a fost deteriorat, dar poate fi cumva restaurat. Apoi, astfel de expedieri merg către un angajat special care încearcă să recupereze informații: numărul de urmărire sau datele destinatarului coletului. Desigur, totul se întâmplă manual. Și această lucrare este minuțioasă, necesită timp și atenție. Și există multe astfel de parcele pentru restaurare. Prin urmare, coletul poate fi amânat pentru o perioadă de la câteva zile până la câteva săptămâni, în timp ce se așteaptă rândul său pentru a repara autocolantul deteriorat.

Ce ar trebui să fac dacă coletul nu ajunge?

Dacă coletul dvs. de la Aliexpress este pierdut, atunci va trebui să returnați banii pentru el. Pentru a face acest lucru, cu 2-3 zile înainte de termenul limită de livrare, deschidem o dispută pe retur complet de bani. Am scris despre cum să deschidem corect o dispută dacă nu a sosit comanda de la Aliexpress, am scris în articol.