Știm cu toții că a-i face pe alții să ne aștepte este nepoliticos și iresponsabil. Dar dacă întârzierea face parte integrantă din stilul tău de viață? Mai rămâne un singur lucru de făcut - încercați să le transformați în avantajul vostru.
„Sosiri târzii” profesioniști au întotdeauna în arsenalul lor mai multe povești încântătoare despre cum au purtat o bunica peste drum, au îngrijit un hamster bolnav sau au salvat apartamentul unui vecin de la o inundație. Cu toate acestea, toate aceste scuze sunt la fel de vechi ca timpul și nu sunt luate în serios de nimeni. Mai ales dacă, potrivit dumneavoastră, vecinii sunt inundați de o regularitate de invidiat, iar bunicile extreme se străduiesc să se arunce sub roțile unei mașini de fiecare dată când treceți pe lângă.
Încetează cu prostiile astea. Nu este nevoie să inventezi nimic - trebuie doar să dezvolți strategia potrivită pentru fiecare situație specifică.

Întârziat la muncă...
Știi sigur că șeful tău urăște nepunctualitatea și, de îndată ce intri în birou, va începe să te cicăliască. Situația este neplăcută, dar reparabilă. Dacă întârzii, sunați și, bineînțeles, nu șeful, ci secretarul sau colegul care s-a dovedit a fi mai responsabil decât dvs. și își studiază deja actele din birou. Mai mult, trebuie să suni nu când ai ajuns deja la birou, ci mai devreme, să zicem, cu 15 minute înainte. Avertizați că veți întârzia: lăsați șeful să înțeleagă ce persoană responsabilă sunteți pentru a nu fi prea leneș să formeze numărul de telefon de la serviciu.
Când sunați, cereți să vă cerem scuze și spuneți ce angajat care vă poate înlocui poate contacta șeful dacă are vreo întrebare care necesită o soluție promptă. Drept urmare, când ajungi la birou, șeful nu va mai avea chef să-ți dea un dressing jos. În primul rând, deja și-au cerut scuze pentru tine. În al doilea rând, ai arătat din nou responsabilitate delegând responsabilitățile tale unuia dintre angajați.
importantă întâlnire de afaceri...
În acest caz, o scuză bună sunt blocajele de trafic. Sună și spune că ești într-un blocaj îngrozitor, vei ajunge acolo în atâtea minute. Când ajungeți la locul de întâlnire, nu trebuie să acționați prea încet. I-ai luat timpul persoanei, așa că încearcă să nu-l reții în continuare. Dezactivați în avans telefon mobil(nu a fost suficient să-ți enervezi interlocutorul cu melodia din „Sex in oraș mare"), scoateți un blocnotes, un stilou, un folder cu hârtii. Dacă începi să-ți scotoci în geantă îndelung și dureros, eliminând toate aceste obiecte vitale, este puțin probabil ca întâlnirea de afaceri să se încheie favorabil pentru tine.
Dacă te comporți prea agitat, împreună cu întârzierea ta, se va crea impresia că ești o persoană lejeră, iresponsabilă. Nu fi surprins dacă concluziile pe care interlocutorul tău le trage din asta nu sunt în favoarea ta.
Pranzul la restaurant, sau asa-numitul pranz de afaceri, este cel mai prost moment pentru o intalnire de afaceri cu o persoana nepunctuala, mai ales daca este o doamna. La urma urmei, atunci când întâlnește o femeie, un bărbat politicos nu va plasa niciodată o comandă fără ea. Și să aștepți să apari, în timp ce îți sugi burta, înțelegi, este o tortură înspăimântătoare...
Interesant...
Dacă întâlnirea este foarte importantă, programați-o după-amiaza. Dimineața, când ne confruntăm cu o mulțime de chestiuni nerezolvate și foarte importante, riscul de a întârzia este mult mai mare decât după-amiaza. Mai aproape de seară, oamenii sunt mult mai toleranți cu cei întârziați, mai ales dacă întâlnirea are loc undeva într-un restaurant sau la o masă tip bufet, unde poți îndulci amărăciunea anticipării cu ceva din meniu...
Întârzierea la un eveniment public...
Pentru o prezentare, de exemplu, în care tu ești principalul actor. Cel mai rău lucru aici este că dezamăgiți nu doar o persoană, ci o duzină (sau chiar o sută). Există două opțiuni aici.
În primul rând: grăbește-te în hol ca un vârtej, grăbește-te la microfon, cere scuze că ai întârziat și trimite-te la o persoană importantă a cărei comunicare te-a forțat să întârzii. Cu cât evenimentul este mai important, cu atât această persoană ar trebui să fie mai importantă și mai respectabilă. Acest lucru nu numai că vă va justifica întârzierea, dar vă va ridica și la o persoană respectabilă, după cum știți, nu este interzis.
A doua opțiune: aspectul cel mai spectaculos. Ai întârziat pentru că rochia ta de seară a fost prinsă în ușa unei mașini și acum are o gaură în tiv? Jos scrupulozitatea - intră în sală, ținându-ți elegant tivul sus, cere scuze, explică situația și fugi să te schimbi. Nu numai că vei fi iertat, dar îți vei crea și o reputație ca femeie curajoasă care nu va fi oprită de niciun obstacol. După cum puteți vedea, orice problemă, chiar și cea mai mare, poate fi transformată în avantajul dumneavoastră. Trebuie doar să știi să-ți folosești cu înțelepciune neajunsurile și să le transformi în avantaje.

Aceasta este o scrisoare oficială, care exprimă o cerere de iertare pentru executarea cu întârziere a unei comenzi, întârzierea la o întâlnire, erori contabile, încălcarea clauzelor contractuale etc.

Deci, după ce ți-ai dat seama de vinovăția ta, trebuie neapărat să-ți ceri scuze și să accepți totul masurile necesare pentru ca astfel de incidente nefericite să nu se mai repete. De exemplu:

Stimaţi domni! în preocuparea preocupării noastre.

. Nu ne justificăm deloc neatenția și gușa „vă contactăm pentru a compensa prejudiciul. Sperăm că veți continua să utilizați serviciile noastre și vom depune toate eforturile pentru a evita astfel de neînțelegeri inacceptabile cere iertare deci...

Cifra de afaceri TIPICĂ

Scuze pentru întârzierea livrării mărfurilor

1. Ne pare rău pentru întârzierea livrării mărfurilor. Aceasta a fost vina noastră. Scuze pentru problemele cauzate.

2. Comanda dvs. de la (data) din vina directorului biroului nu a ajuns la sediul nostru la timp Departamentul transporturi. Ne cerem scuze pentru întârzierea mărfurilor și vă asigurăm că în viitor vom... Vă rugăm să acordați o atenție deosebită comenzilor dvs.

3 angajați care au fost responsabili de implementare. Comanda dvs., a făcut o greșeală, scuze pentru întârzierea livrării mărfurilor

4. Nostru Departament de productie a planificat incorect programul de livrare pentru bunurile comandate și a dus la o întârziere. Vă rugăm să ne iertați pentru livrarea întârziată. Comanda dumneavoastră

5. Din cauza dificultăților de producție, nu am reușit să expediem articolele comandate la timp. bunuri și ne cerem scuze sincer. Mulțumesc pentru întârziere

6. Trebuie să întrebăm. Ne cerem scuze pentru finalizarea cu întârziere. Comanda dvs. de la (data)

7. Ne-am uitat la totul cu atenție. Comenzile tale și ne-am asigurat că am făcut o greșeală, pentru care sperăm. Scuzati-ne

8. Încă o dată, ne cerem scuze pentru problemele inutile. Sperăm că această neînțelegere va avea un impact negativ asupra relațiilor noastre viitoare. Veți continua să utilizați serviciile companiei noastre în viitor.

9. Vă asigurăm că în viitor vom depune toate eforturile pentru a evita astfel de omisiuni neplăcute

Scuze pentru întârzierea plății facturilor

1. Din neglijența contabilității. Facturile dvs. nu au fost plătite la timp. Plata se va face imediat. scuze pentru intarziere

2. Factura dvs. datată (data) a fost înregistrată incorect pe 8 de către departamentul nostru de contabilitate și, prin urmare, a rămas neplătită. Scuze pentru această eroare nefericită, pe care o vom corecta imediat

3. Din păcate, banca nu a onorat ordinul nostru de transfer în timp util. Bani pentru tine. Ne cerem scuze sincer pentru întârzierea plății.

4. Ne pare foarte rău că. Ultima dvs. factură a rămas neplătită de mult timp. Ne cerem scuze sincer pentru această neatenție.

5. Prin schimbări de personalÎn departamentul nostru de contabilitate, plata a fost făcută cu întârziere semnificativă. Vă rugăm să ne iertați

6. Mutarea departamentului nostru de contabilitate într-un nou birou a cauzat o întârziere în plata facturilor. Vă cerem sincer să ne iertați

7 Ne cerem scuze pentru confuzia din contabilitatea noastră și promitem să fim mai atenți în viitor.

8. Ne cerem scuze sincer. Dumneavoastră pentru o greșeală nefericită care a apărut din cauza neglijenței angajatului nostru

9. Vă mulțumim pentru mementoul despre factura neplătită datată (data) care a fost înregistrată incorect. Vă rugăm să scuzați lipsa de claritate în munca angajaților noștri. Trebuie să vă faceți griji încă o dată (pentru mulțime. Este o problemă inutilă pentru dvs.).

10. După convorbirea telefonică, am revizuit cu atenție listele de facturi neachitate și am fost convinși că am făcut o greșeală, pentru care sperăm. Scuzati-ne. Nu le justificăm deloc pe ale noastre. Nu suntem siguri, dar sperăm că da. Veți continua să ne îndepliniți comenzile.

11. Încă o dată ne cerem scuze (scuze) pentru întârzierea plății. Și vă asigurăm că în viitor vom face tot posibilul pentru a evita astfel de omisiuni enervante.

Scuze că am întârziat la o întâlnire, răspuns întârziat

1. Ne cerem scuze sincer. Vă mulțumesc că ați întârziat la întâlnirea de ieri

2 Îmi pare foarte rău (sincer îmi pare rău) că nu a avut loc o întâlnire atât de mult așteptată și importantă pentru mine

3. Îmi cer scuze sincer (scuze) că m-am forțat. Îți pierzi timpul prețios

4. Eram convins că întâlnirea noastră ar fi trebuit să aibă loc la (data). Încă o dată îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate și cer, dacă este posibil, să programați o a doua întâlnire la o oră convenabilă. timp pentru tine

5. Aș fi sincer recunoscător dacă. Veți fi de acord cu o întâlnire ulterioară. Îmi cer scuze că am cauzat (a). Ai probleme

6. Mă simt foarte rău că am întârziat la întâlnire.

7. Îmi cer scuze (scuze) pentru întârzierea în a răspunde. Invitația dvs. de a participa. Conferință internațională dedicată problemei

8. Sunt foarte supărat că nu am putut răspunde la timp. Invitația ta și mulțumesc. tu, dar ideea este că

9. Ne cerem scuze sincer pentru întârzierea în a răspunde, ceea ce s-a întâmplat din cauza

Se întâmplă să apară o situație conflictuală sau neînțelegere cu un client/client. Și nici măcar nu contează cine este de vină: un client este un client și, dacă este nemulțumit, va vota în ruble și pur și simplu nu va mai contacta compania niciodată. Mai mult, va spune tuturor din jur cât de rău l-ai tratat... Prin urmare, dacă compania ta este interesată să mențină relații bune cu vizitatorii, clienții și clienții, trebuie să poți să-ți ceri scuze pentru greșelile voluntare, involuntare și chiar inexistente. Instrumentul pentru aceasta este o scrisoare de scuze.

Într-o situație de conflict, este necesar să netezi marginile aspre cât mai curând posibil. Una dintre cele obligatorii calitati profesionale a unui manager care lucrează cu oameni este capacitatea de a anticipa o plângere oficială, al cărei text este deja întocmit rapid în capul unui client plin de furie (e bine dacă se adresează unei organizații, dar există și Federal Serviciul Antimonopol, Rospotrebnadzor și alte organisme de reglementare, nu mai puțin plăcute), și împiedică apariția ei.

O scrisoare de scuze este una dintre cele mai dificile scrisori legate de Corespondență de afaceri. În primul rând, este extrem de dificil să menții un echilibru între dorința de a menține o relație bună cu clientul și astfel încât compania ta să nu „pierde fața”. În al doilea rând, de foarte multe ori autorul scuzei cere iertare nu pentru propriile greșeli, ci pentru supravegherea angajaților din subordine sau chiar a angajaților altui departament. Dar, în orice caz, este necesar să ne cerem scuze.

Când scrii o scrisoare de scuze?

Este recomandabil să trimiteți o scrisoare de scuze clientului, dacă este posibil, fără a aștepta reclamații din partea acestuia, în următoarele cazuri:

— Neîndeplinirea clauzelor contractului sau a obligațiilor asumate.

- Încălcare eticheta de afaceri sau comportamentul neadecvat al angajaților companiei dumneavoastră față de sau în prezența angajaților companiei clientului/clientului.

— Circumstanțele de forță majoră care conduc la încălcarea contractului. Da, nu sunteți responsabil pentru o întrerupere masivă de curent în oraș, inundații sau cutremur. Dar asta trebuie spus.

Structura unei scrisori de scuze

O scrisoare de scuze este un tip de scrisoare de afaceri, astfel încât regulile pentru compoziția și structura sa nu sunt deosebit de diferite de regulile pentru compoziția și structura oricărei alte scrisori. Reguli universale de scriere scrisori de afaceri sunt descrise aici.

Subiectul scrisorii nu trebuie să indice în mod specific că aceasta este o scuză. Să fie neutru: „La livrare sub contract Nr...”, „La semnarea certificatului de finalizare”, etc.

Textul scrisorii de scuze este scris în numele șefului de departament sau, și mai bine, al organizației. Acest lucru demonstrează că managementul este conștient de problemă și este personal angajat să o rezolve. Din aceleași motive, este mai bine să faceți fără cerința „Performer”.

Scrisoarea este tipărită pe antetul companiei și înregistrată ca expeditoare în mod general.

Textul scrisorii poate fi împărțit în mai multe părți semantice:

Scuze

Acesta este primul paragraf sau teză. Scuzele se fac o singură dată la începutul scrisorii!

De exemplu:

Dragă Alexander Olegovich!

În legătură cu situația actuală, dorim să vă cerem scuze pentru acțiunile angajatului nostru...”

Explicarea motivelor

În această parte a scrisorii, scrieți despre motivele care au dus la situația conflictuală. Nu ar trebui să înfrumusețați detalii sau, mai ales, să inventați unele inexistente - asta nu va duce la nimic bun. De asemenea, este recomandabil să evitați expresii precum „a existat o neînțelegere”, „mică problemă”, „întârziere accidentală” etc. Chiar dacă credeți că situația care a apărut este într-adevăr o mică neînțelegere, atunci ar trebui să vă gândiți la faptul că aceasta ar putea fi o mare pacoste pentru client.

De exemplu:

Livrarea produselor a fost întârziată din cauza unei erori apărute în departamentul de vânzări: din cauza unei neglijeri, în aplicație a fost introdus codul de produs greșit.

Expresie de regret, durere

Principalul lucru aici este să nu te repete și să nu începi din nou să-ți ceri scuze. Acest lucru a fost deja făcut o dată la începutul scrisorii, nu mai este necesar. Scopul acestei părți este de a arăta clientului că un incident neplăcut este o excepție de la regula generală.

De exemplu:

Suntem extrem de dezamăgiți că ați trebuit să vă pierdeți timpul călătorind la biroul nostru.

Raportarea măsurilor luate pentru rezolvarea problemei

Subtilitatea acestui fragment din scrisoarea de scuze este că timpul viitor trebuie evitat. Expresii „vom încerca să rezolvăm”, „angajații responsabili de această situație vor fi pedepsiți”, „se vor lua măsuri”, etc. Scrie de parcă toate acestea au fost deja făcute. Și în mod ideal așa ar trebui să fie.

De exemplu:

Cu angajatii podeaua comercială s-a purtat o conversație despre inadmisibilitatea comportamentului inadecvat cu vizitatorii. În legătură cu Simagin P.A. aplicat acțiune disciplinară ca comentariu.

Concluzie

Aici merită să mulțumim clientului pentru înțelegere, răbdare și pentru exprimarea speranței că situatii similare nu se va repeta pe viitor.

De exemplu:

Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm că acest incident nu va afecta cooperarea noastră de lungă durată și fructuoasă.

Cazurile în care merită să scrieți o scrisoare de scuze partenerilor sau clienților dvs. pot fi foarte diferite. Acționând cu competență, aveți toate șansele să obțineți nu un client nemulțumit de acțiunile dvs., ci un partener loial și prietenos.

Dacă comunicați cu un străin prin E-mail, Skype sau Viber și nu aveți întotdeauna ocazia să răspundeți imediat, uitați-vă la cum să vă cereți scuze pentru un răspuns întârziat în limba engleză.

„Îmi pare rău, nu răspund imediat.”
„Îmi pare rău că mi-a luat atât de mult să răspund.”
„Îmi pare rău pentru întârzierea răspunsului.”

Există o mulțime de variante de scriere a unor fraze similare în engleză.
Voi da exemple americane pe care le-am luat din scrisorile prietenilor mei.

O mică notă.
Americanii înșiși nu sunt entuziasmați de scuzele lungi, așa cum facem noi.
De obicei, ei scriu această scurtă frază și apoi urmează răspunsul la scrisoarea sau mesajul tău.

Imi pare rau pentru intarziere.
Scuze pentru întârziere.

Scuze pentru raspunsul intarziat.
Scuze pentru raspunsul intarziat.

Îmi pare rău că te-am făcut să aștepți.
Imi pare rau ca te-am facut sa astepti.

Alte scuze în engleză pentru răspunsul lent

Scuze că am întârziat cu răspunsul.
Scuze că am întârziat să răspund.

Scuze că răspund atât de lung/întârziat.
Scuze că răspund atât de târziu.

În primul rând, îmi pare rău pentru întârzierea răspunsului. Săptămâna aceasta a fost atât de ocupată / am fost foarte ocupată. Și de fiecare dată când eram pe cale să-ți scriu un răspuns, eram distras de afaceri.

În primul rând, îmi pare rău pentru răspunsul îndelungat. A fost o săptămână încărcată și de fiecare dată când merg să-ți răspund, mă distrag.

Scuze că a durat atât de mult să răspund.
Scuze pentru raspunsul intarziat.
Imi cer scuze pentru raspunsul intarziat.
Imi cer scuze pentru raspunsul intarziat.

Scuze că nu am răspuns.
Îmi pare atât de rău că nu am răspuns.
Îmi pare rău pentru întârzierea răspunsului meu.

Scuze că nu am răspuns imediat.
Scuze pentru întârzierea în a răspunde (sau în a răspunde).

Îmi cer scuze pentru întârzierea de a răspunde la scrisoarea dumneavoastră.
Îmi pare rău pentru întârzierea de a răspunde la e-mailul dvs.

Scuze pentru raspunsul intarziat.
Scuze pentru raspunsul intarziat.

Îmi cer scuze că nu am răspuns mai devreme la scrisoarea/mesajul dumneavoastră /Viber, Skype/.
Îmi pare foarte rău, nu am răspuns mai devreme la mesajul tău.

Dacă nu ai văzut scrisoarea

Nu ți-am văzut scrisoarea. A trecut o lună, vă rog să mă iertați...
Nu ți-am văzut e-mailul. Îmi pare foarte rău, a trecut aproape o lună...

Cum se scrie: „Îmi pare rău, nu ți-am văzut scrisoarea imediat”

Îmi pare rău că nu ți-am văzut scrisoarea imediat.
Îmi pare rău că nu ți-am văzut scrisoarea imediat.
Îmi pare rău că nu ți-am observat scrisoarea imediat.

Dacă trebuie să spuneți: „Voi întârzia” undeva, se folosește o construcție diferită:

Am de gând să rămân la serviciu. Voi întârzia la serviciu.
Voi mai sta puțin. Voi întârzia puțin.

Dacă vezi o scrisoare, dar nu răspunde imediat, pentru că... ocupat

Dacă doriți să indicați motivul pentru care nu ați scris atât de mult timp, puteți scrie astfel:

Ne pare rău pentru răspunsul târziu.
Am doar un acumulat de scrisori, iar ale tale mi-au strecurat cumva prin radar.
Scuze pentru întârzierea răspunsului meu.
Am doar o mulțime de e-mailuri, iar acesta a fost trecut cu vederea.

Scuze că nu am răspuns, eram ocupat cu studiile.
Îmi pare foarte rău că nu am răspuns, făceam multe lucruri legate de școală.

Am fost ocupat astăzi și abia acum m-am eliberat să scriu.
Îmi pare rău, am reușit în sfârșit să-ți răspund la scrisoare.
Am fost ocupat azi mai devreme și abia am avut timp să scriu.
Îmi pare rău. În sfârșit răspund la e-mailul tău.

Dacă vrei să anunți o persoană că ești gata să comunici cu ea, pur și simplu nu poți să-i răspunzi imediat.

Să nu crezi că nu poți să-mi scrii, doar că nu pot să-ți răspund imediat.
Nu simți că nu poți să-mi trimiți un mesaj, s-ar putea să nu răspund instantaneu.

Îmi pare foarte rău că mi-a luat atât de mult timp să vă răspund. Am fost plecat câteva zile.
Îmi pare atât de rău că am luat atât de mult timp să-ți scriu înapoi. Am fost plecat câteva zile.

Îmi cer scuze că răspunsul meu a durat atât de mult.
Îmi pare rău că mi-a luat atât de mult.

Dacă nu este prima dată când întârzii să răspunzi

Scuze că nu am mai răspuns atât de repede.
Scuze că am răspuns cu întârziere încă o dată.
Scuze din nou pentru răspunsul târziu.

Dacă vă pare FOARTE rău, adică cereți iertare pentru întârzierea răspunsului

De obicei le scriu iubitorilor.

Vă rog să mă iertați pentru întârzierea răspunsului. Sper ca întelegi.
Îmi pare foarte rău că am întârziat să răspund la scrisoarea ta.
Îmi pare foarte rău pentru întârziere. Și sper că vei înțelege.
Îmi pare foarte rău pentru întârzierea de a răspunde la mesajul tău.

Dacă vrei să fii mai formal, scrie o frază de scuze mai formală

Îmi cer scuze pentru întârzierea răspunsului.
Îmi cer scuze pentru întârzierea în a răspunde.

Îmi cer scuze că nu am putut să răspund mai devreme.
Îmi cer scuze că nu am răspuns mai devreme.