CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să puneți în ordine toate informațiile legate de acestea. De fapt, aceasta este o bază de date pentru clienți. Ea vă poate aminti când unul dintre ei are o zi de naștere, vă poate spune în ce stadiu este semnarea contractului. Acest lucru este necesar pentru companiile care au mulți clienți sau multe sarcini mici asociate cu o singură contraparte.

Majoritatea sistemelor CRM vă permit să analizați informații despre acestea și să construiți canale de vânzări. Principala problemă cu toate astfel de aplicații este că necesită o instalare foarte lungă: uneori poate dura șase luni. Există zeci de sisteme CRM în Rusia. H&F le-a ales pe cele mai confortabile.

"Megaplan"

Serviciul de management de proiect „Megaplan” a intrat pe piață în 2008. Ulterior, i s-au adăugat instrumente pentru automatizarea vânzărilor, planificare financiarași interacțiunea cu clienții. CRM „Megaplan” vă permite să stocați toate informațiile despre clienți într-o bază de date structurată și să urmăriți evenimentele și sarcinile asociate acestora. Puteți crea o autentificare pentru oaspeți pentru un client, puteți discuta un proiect cu acesta și puteți emite facturi direct în sistem.

Megaplan vă permite, de asemenea, să configurați o schemă de vânzare de orice complexitate sau să utilizați una dintre schemele gata făcute. Cu ajutorul funcției de gestionare a tranzacțiilor, puteți urmări activitatea anumitor manageri și a departamentului de vânzări în ansamblu, puteți înregistra veniturile, cheltuielile și tranzacțiile în numerar cu fiecare contraparte. Din păcate, sistemul nu poate fi numit simplu și ușor de înțeles. recunoscut creatorii înșiși. Cu toate acestea, aceasta este o problemă cu majoritatea CRM-urilor.

„Megaplan” poate fi testat în decurs de o lună. Există o versiune gratuită - CRM Free. Are restricții privind volumul de documente, facturi, tranzacții și numărul de utilizatori. Licența versiunii plătite va costa 435 de ruble pe lună. La plata pentru șase luni și un an, există reduceri de 10, respectiv 15 la sută.

Folosim acest sistem de un an și jumătate acum. Avem o versiune plătită și cinci persoane sunt conectate. Nu este foarte convenabil pentru noi, deoarece suntem pe un sistem simplificat, iar acolo totul se face pentru SRL-uri și antreprenori individuali. Adică, jumătate din funcționalitatea asociată conturilor și actelor este imediat eliminată. Menținem o bază de date de clienți în ea, este foarte convenabil să procesăm întâlniri și apeluri acolo. Se creează un fișier pentru fiecare client, unde sunt adăugate persoane de contact. Există și „Cazuri”, în care puteți ridica dosarul clientului, puteți stabili starea și starea tranzacției. Puteți adăuga detalii bancare care vor fi atașate automat la facturare. Partea bună este că sunt disponibile în orice moment. Puteți stoca informații despre tranzacții: ce a fost expediat, ce nu a fost expediat, cine datorează cât, ce muncă a fost plătită. Puteți colecta rapoarte. Dar nu folosim o pâlnie de vânzări.

Bitrix24

„Bitrix24” - dezvoltarea companiei „1C-Bitrix”, lansată la începutul anului 2012. CRM este furnizat ca un pachet de servicii împreună cu gestionarea sarcinilor și a documentelor. Sistemul servește la înregistrarea clienților potențiali și actuali, parteneri și chiar destinatarii comunicatelor de presă. CRM poate fi integrat cu un magazin online și poate procesa comenzi direct în sistem. Sistemul are un catalog încorporat de bunuri și servicii. Este posibilă și integrarea cu mailul: datele din corespondența companiei vor fi introduse automat în CRM. Este posibil să setați sarcini pentru angajați pentru a procesa tranzacțiile.

Sistemul vă permite să urmăriți calea de la așa-numitul „lead” până la încheierea tranzacției. Un lead poate fi orice interes manifestat, un „cârlig”, contact inițial cu potential client. Datele despre el sunt introduse în sistem, iar managerul responsabil și statutul îi sunt atribuite. Ulterior, trebuie convertit în „Contact”, „Companie”, „Deal”.

CRM surprinde toate evenimentele și acțiunile întreprinse pe parcurs. În plus, sistemul vă permite să generați rapoarte care analizează eficacitatea acestor acțiuni. Pentru analiza vânzărilor, CRM conține opt rapoarte standard. Este posibilă testarea gratuită a sistemului, după care utilizatorul poate alege unul dintre cele două tarife plătite. Prima dintre ele - „Echipa” - va costa 4.990 de ruble pe lună și nu limitează numărul de utilizatori. Următorul - „Compania” - va costa 9.990 de ruble pe lună. A adăugat funcții precum urmărirea timpului, crearea de întâlniri, întâlniri, rapoarte și propriul domeniu.

În primul rând, sistemul este convenabil prin faptul că are capacitatea de a procesa rapid tranzacțiile. Este foarte important pentru mine să construiesc rapoarte privind vânzările: puteți construi imediat un grafic și puteți vedea ce tranzacții sunt finalizate, pentru care probabilitatea de închidere este mai mare de 50%. În al doilea rând, spre deosebire de alte sisteme, aici poți gestiona nu doar tranzacțiile, ci și să integrezi sistemul cu un magazin online pe platforma 1C-Bitrix. Apoi toate aplicațiile vor merge imediat în sistemul CRM și va fi posibil să le procesați mai rapid. Puteți adăuga contacte, detalii în fișierele clienților, puteți emite imediat facturi fără a deschide 1C Accounting, adică este destul de convenabil să efectuați tranzacții financiare. Toate datele companiei, diverse informații despre angajați, detalii pot fi, de asemenea, stocate în program.

amoCRM

Un alt sistem de contabilitate a clienților, amoCRM, este pe piață din 2008. Principala sa diferență este că coloana vertebrală a acestuia nu este fișierul client, ci fișierul tranzacției. amoCRM permite managerului să monitorizeze activitatea managerilor: să vadă numărul de apeluri efectuate, întâlniri programate și ținute, rezultatele negocierilor. Toate modificările care au avut loc în timpul zilei sunt rezumate în raportul „Evenimente”. Baza de date cu informații despre clienți are o funcție de memento pentru următorul contact. Un avantaj important al amoCRM este caracteristica de marketing direct. Sistemul este integrat în servicii care fac posibilă efectuarea de corespondență prin e-mail și SMS. De asemenea, vă permite să construiți o pâlnie de vânzări. amoCRM are o versiune gratuită și patru cu plată. Costul lor variază de la 350 la 3.000 de ruble pe lună. Există o ofertă specială „Soluție de afaceri” pentru 49.000 de ruble, care include configurarea și implementarea CRM pentru o anumită companie și un abonament de trei luni la versiunea maximă a tarifului.

De doi ani folosim acest sistem. A fost ales inițial pentru simplitatea sa. Astfel de sisteme sunt foarte lungi și greu de ales și nu se știe dacă angajaților le va plăcea. Implementarea este și mai dificilă. Problema principală este că fie trebuie să forțați oamenii, fie ei înșiși trebuie să vrea să-l folosească. Prima cale este fără speranță, iar în cazul sistemelor complexe, doar o ai, pentru că oamenii nu vor să lucreze cu ele. Managerilor le-a plăcut să lucreze cu acest sistem și gata - procesul a început. Am încercat Megaplan, Bitrix24, unii dintre omologii occidentali, dar ca urmare am optat pentru amoCRM. Avem cinci oameni care lucrează în el, directori de vânzări. Structura de bază a oricărui CRM este aceeași, dar acesta are statistici foarte bune și o pâlnie de vânzări care poate fi vizualizată de la fiecare angajat. Pe lângă contabilitatea primară, aceasta vă permite și să preziceți. Multe astfel de sisteme trebuie adaptate pentru o anumită companie pentru o perioadă lungă de timp, dar aceasta inițial nu are nimic de prisos.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft este un sistem web-CRM rusesc pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit în special pentru companiile comerciale. Sistemul este accesat printr-un canal de comunicare securizat nu numai folosind un computer, ci și prin intermediul dispozitivelor mobile iPhone, iPad, Android. Programul poate fi integrat cu 1C-Accounting, un magazin online, un site web corporativ, un client bancar și un serviciu de corespondență. Datorită integrării cu 1C, puteți ține evidența contabilă fără a părăsi sistemul, puteți vedea informații operaționale despre primirea mărfurilor la depozit, plata facturilor, actualizarea prețurilor. Comenzile de bunuri de pe site intră automat în CRM.

Datorită funcțiilor „Contabilitatea depozit” și „Logistică”, managerii pot controla în timp real gradul de pregătire a mărfurilor pentru expediere în depozit și pot vedea starea livrării. Puteți crea rapoarte de lucru, în versiunea de bază a produsului există 40 de șabloane gata făcute pentru acestea. Pentru a crea diagrame, este utilizată biblioteca grafică a serviciului Yandex.Metrica. La fel ca cele trei programe anterioare, RBS oferă acces liber pentru produsul dvs.: există o demonstrație de 30 de zile. Costul unei licențe pentru un loc este de 5.000 de ruble, cu achiziționarea a mai mult de cinci locuri, încep reducerile.

Am instalat acest sistem acum un an și ne-a luat aproximativ șase luni să instalăm. La alegerea unui program ne-am ghidat in primul rand dupa pret, in plus, ne-a atras si posibilitatea de a-l adapta in totalitate nevoilor noastre. Folosim programul în principal pentru gestionarea clienților, controlul tranzacțiilor și crearea de rapoarte. Pot spune cu siguranță că este foarte convenabil să creezi rapoarte în el. Nu am avut probleme în timpul anului de lucru cu ea.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus este un produs al Zoho Corporation. Există atât ca aplicație web, cât și ca serviciu SaaS. A fost conceput inițial ca un instrument pentru lucrătorii de suport tehnic, dar poate fi folosit cu succes și ca sistem CRM. Constă din mai multe blocuri combinate, vă permite să gestionați clienții, să procesați comenzi, să urmăriți achizițiile și să gestionați contractele. Comunicarea cu clienții se realizează online printr-un formular web sau prin e-mail. De asemenea, puteți crea rapoarte în sistem folosind șabloane gata făcute. Compatibil cu diferite versiuni de Windows și Linux. Interfața programului este disponibilă atât în engleză, cât și în rusă. Site-ul web al companiei oferă gratuit o versiune demonstrativă de 30 de zile. Costul minim al programului începe de la 450 USD.

Sistemul nostru ManageEngine costă aproximativ patru luni. Administratorului nostru de sistem i-a luat aproximativ o săptămână să se înțeleagă, apoi a instruit restul personalului. Acum este folosit de șase persoane. Până acum, totul ni se potrivește, deși înțelegem că încă nu folosim toată funcționalitatea și suntem în proces de învățare. Acum folosim sistemul pentru corespondența cu clienții și pentru suport tehnic. De asemenea, procesăm comenzi acolo. Acest sistem nu este conectat la site, așa că comenzile trebuie introduse manual. Emitem o ofertă comercială, facturi nu în ea, ci în sistemul MySklad. Încă nu am învățat-o cum să creeze documente finale care listează pozițiile produselor.

Text: Anastasia Manuylova

Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, fiecare antreprenor se confruntă cu nevoia de a implementa un software care poate simplifica procesul de planificare a proceselor, contabilizarea clienților, stocarea documentației, monitorizarea eficienței angajaților și îndeplinirea sarcinilor curente. Cu toate aceste sarcini, programele speciale, prescurtate ca CRM (CRM), fac față calității înalte. Sistemele CRM populare diferă ca scop și funcționalitate. Atunci când sunt selectate corespunzător, acestea sunt un instrument puternic pentru a economisi timp și pentru a crește eficient productivitatea. Ajutor în alegerea unui sistem CRM funcțional și fiabil, a cărui popularitate este confirmată de recenzii pozitive, va ajuta la compilarea anuală a topului celor mai bune produse software.

Lista sarcinilor de rezolvat într-un anumit caz

CPM are o mulțime de funcții care pot simplifica munca de zi cu zi - controlează procesul de vânzări, gestionează proiecte, menține interacțiunea între departamente. Înainte de a începe să alegeți cea mai bună platformă, ar trebui să faceți o listă de sarcini de lucru specifice care vor necesita software. De asemenea, este necesar să se determine funcționalitatea acestuia, cerinte tehnice, angajați care îl vor folosi în munca lor.

În cele mai multe cazuri, sistemul CRM este conceput pentru:

să sistematizeze procesul de colectare, stocare a informațiilor - contacte ale clienților reali și potențiali;
controlează procesul de interacțiune cu clienții, realizând o creștere a nivelului de servicii, a eficacității marketingului și vânzărilor;
automatizează primirea rapoartelor statistice.

Atenţie! Utilizarea corectă a capabilităților CRM poate influența nivelul vânzărilor, crescându-le

Familiarizându-se mai în detaliu cu opțiunile aplicației software prezentate pe piață, se recomandă să se acorde atenție posibilităților de gestionare a proiectelor și de comunicare, disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, caracteristicile de lucru cu documentație, precum și probabilitatea extinderii și personalizării software-ului.

Liber

Nevoia de integrare a sistemelor CRM pentru menținerea unei baze de clienți, controlul calității serviciilor este la fel de mare în rândul start-up-urilor, întreprinderilor mici, precum și companii mari. Dacă acesta din urmă poate permite implementarea celui mai funcțional (citește - cel mai scump) CPM, atunci capacitățile financiare limitate (de regulă) ale primului și celor din urmă nu le permit să utilizeze instrumente scumpe plătite fără a testa mai întâi achiziția. . O selecție de versiuni gratuite ale platformelor CRM vă va permite să evaluați posibilitatea de a integra un astfel de produs într-o anumită afacere, precum și să determinați cea mai bună opțiune.

Baza de clienți

Versiunea gratuită a acestei platforme vă permite să automatizați procesul de a face afaceri. Cu ajutorul acestuia, puteți ține evidența clienților, controla întreținerea sarcinilor, facturilor, rapoartelor, efectuați mesaje SMS-mail personalizate prin e-mail. Într-un format gratuit, este disponibil pentru 10 utilizatori, este nelimitat în timp și nu necesită un programator pentru a-l configura. Baza de clienți folosește tehnologia cloud pentru stocarea datelor.

Secția de lucru

Versiunea gratuită a platformei este concepută pentru 5 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, puteți împărți afacerile curente în 2 proiecte, puteți determina sarcini, subsarcini, timpul de execuție și priorități. Acest sistem CRM oferă acces la o stocare de fișiere de 0,1 GB. Interfața sa este intuitivă, ușor de utilizat, suportul tehnic este la un nivel înalt.

Monitorizați CRM Lite

Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată: doar 1 utilizator poate lucra cu programul. Dar nu are nevoie de software suplimentar și oferă oportunități bune de simplificare a procesului de management - crearea de analize detaliate, managementul proiectelor, păstrarea înregistrărilor. Acest program cu greu ar trebui considerat ca varianta perfecta organizarea proceselor de afaceri pe termen lung, cu toate acestea, la începutul dezvoltării afacerii, va fi un asistent ideal.

ASoft CRM gratuit

Special conceput pentru nevoile întreprinderilor mici. Proiectat pentru 1 utilizator și are o funcționalitate limitată care vă permite să planificați munca și să primiți rapoarte, să stocați informații despre clienți.

Bitrix 24

Acesta este cel mai bun sistem CPM conform celor mai mulți. De asemenea, are o versiune gratuită disponibilă pentru 12 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, ei pot folosi instrumente standard de afaceri, aplicații mobile, pot comunica în rețelele sociale, chat, e-mail. În plus, utilizatorii pot stoca date în cloud, pentru care sunt alocați special 5 GB.

Hubspot CRM

Cel mai popular program gratuit în limba engleză în rândul publicului rus (programele non-ruse sunt în general la cerere minimă datorită selecției mari de cele vorbitoare de rusă). Funcționalitatea este minimă, dar foarte simplă, vă permite să înțelegeți rapid principiul sistemului.

Multe sisteme CPM plătite oferă versiuni de încercare gratuite pentru 2-4 săptămâni. De exemplu, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Folosind versiunea de încercare gratuită, puteți verifica în practică modul în care acesta sau programul se corelează cu fluxurile de lucru. Dacă rezultatul nu este satisfăcător, există întotdeauna posibilitatea de a încerca altul.

Cel mai bun dintre cei mai buni

Unele dintre sistemele CRM moderne nu necesită achiziționarea unui server și servicii de administrator de sistem, deoarece folosesc soluții cloud. Multe dintre ele au componente de expansiune sau pot fi personalizate. Funcționează bine în browser, activat telefon mobil sau tabletă. Evaluarea anuală a sistemelor CRM vă permite să alegeți cele mai bune opțiuni din această varietate de propuneri. Lista celor mai populare platforme este condusă de Bitrix 24, Bmp online, amoCRM și Megaplan.

Bitrix 24

Un sistem CRM universal mare cu funcționalități largi pentru automatizarea muncii în orice companie.

Caracteristicile permit:

ține evidența bazei de clienți;
controlează eficacitatea vânzărilor;
mentine documentatia necesara;
gestionați comunicațiile, sarcinile și proiectele.

vânzări online bmp

Serviciu cu un set de instrumente online gata făcute. Are o interfață concisă, telefonie încorporată, o bibliotecă de procese, un formular convenabil pentru lucrul cu documente. Management de proiect Este prezentat în două secțiuni - sarcini și proiecte. Funcționalitatea vă permite să vă creați propriile procese de afaceri.

amoCRM

A fost de mult timp în topul celor mai buni. Este un program bazat pe cloud care nu necesită costuri ridicate pentru implementare. Este conceput pentru a menține o bază de clienți. Are o interfață simplă, intuitivă și un set de funcții necesare - vă permite să urmăriți productivitatea angajaților, să compilați rapoarte, să construiți canale de vânzări și analize și să trimiteți e-mailuri către clienți.

Megaplan

Un serviciu care vă permite să automatizați procesul de vânzări și planificare, comunicare și comunicare cu clienții. Toate informațiile despre acestea sunt stocate într-o bază de date structurată, iar platforma CRM ajută la urmărirea activităților asociate acesteia. În plus, Megaplan vă permite să creați conturi de oaspeți, care fac posibilă discutarea proiectelor și emiterea de facturi direct în program.

ZohoCRM

Când luăm în considerare cele mai bune sisteme dezvoltate pentru managementul proceselor de afaceri, nu putem să nu menționăm. Funcționalitatea sa este concentrată în 3 module de bază, în plus, include mai multe componente de extensie și este capabil să se integreze cu alte aplicații. Ușor de utilizat datorită unei interfețe simple, accesibile și optimizării pentru sarcini populare - automatizarea vânzărilor, colaborarea în rețea, interacțiunea cu clienții și clienții potențiali prin rețelele sociale, munca de birou.

SugarCRM

Un sistem flexibil, ușor de personalizat la orice nivel, adaptat nevoilor întreprinderilor mici poate fi instalat pe cloud. Funcționalitatea sa include mai multe module de bază, inclusiv automatizarea întregului ciclu de vânzări, management de proiect, documentare, raportare și poate fi extinsă prin integrarea de aplicații suplimentare.

Gestionați Engine Service Desk Plus

Finalizează revizuirea sistemelor CRM, recunoscute de majoritatea utilizatorilor drept cele mai bune. Acest produs are interfață în limba engleză și rusă, șabloane gata făcute pentru a crea rapoarte, vă permite să comunicați cu clienții folosind E-mail sau printr-un formular web în modul online. Prin integrarea platformei ManageEngine CRM în afacerea dvs., puteți:

gestionați contactele;
conduce clienți și achiziții;
procesează comenzile.

Ce sistem CRM să alegeți

În acest moment există un număr mare de propuneri. Versiunile cloud, după cum arată practica, sunt mai potrivite pentru nevoile întreprinderilor mici decât cele în cutie, deoarece necesită mai puține costuri suplimentare și momente tehnice pregătitoare. Versiunile în cutie ale sistemelor CRM trebuie să-și cumpere propriul server și să angajeze un programator suplimentar.

În ciuda faptului că fiecare CRM are propriile sale caracteristici, principiul de funcționare pentru toate acestea este aproximativ același. Interfața amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM pare simplă. Va fi puțin mai dificil să se ocupe de inferența BPM'online și SugarCRM.

Bitrix 24 are cele mai bune capacități de comunicare. Funcționalitatea sa include acces la chat, feed și, cel mai important, comunicarea proiectului. Un set destul de limitat de caracteristici este oferit de amoCRM și Hubspot CRM, care pot fi destul de acceptabile în etapele inițiale de implementare a sistemului în companiile mici. Pentru firmele mai mari, programele cu un set mare de instrumente și procese, precum Megaplan, vânzări online Bmp, Bitrix 24, sunt mai potrivite.

Rezuma

Încrederea afacerilor în produsele software dovedite vă permite să gestionați eficient vânzările și marketingul, crescând productivitatea acestora. Cele mai populare sisteme CRM oferă funcționalitate optimă, capacitatea de a o extinde și personaliza, de a lucra într-o aplicație desktop sau un dispozitiv mobil. Alegerea acestui sau aceluia serviciu este individuală și depinde de formatul companiei, precum și de sarcinile zilnice de lucru ale acesteia. Folosind versiuni de testare gratuite înainte de implementarea unui anumit program, vă puteți asigura în practică cum sistemul CPM selectat este potrivit pentru gestionarea unei anumite afaceri.

Gleb Kluyko

Revizuirea celor mai bune douăzeci de sisteme CRM pentru afaceri

Sistemul CRM (Customer Relationship Management) este un instrument pentru organizarea și controlul fluxului de lucru în cadrul companiei, gestionarea vânzărilor, comunicarea cu clienții potențiali și clienții.

Cum să alegi un sistem CRM potrivit pentru tine?

Prezentare generală și comparare a sistemelor CRM populare. Cum să alegi?

Am colectat cele mai populare sisteme CRM într-o selecție, haideți să studiem avantajele și dezavantajele diferitelor servicii.

1. Bitrix24

Avantajele integrării cu eSputnik:

Comunicarea multicanal cu clienții potențiali și clienții - SMS, e-mail, Web Push și Viber vor funcționa într-un singur sistem.
Automatizarea comunicațiilor de marketing adaptată modelului dvs. de afaceri - puteți configura mesaje automate care să fie trimise în funcție de orice eveniment care este înregistrat în CRM.
Raportare convenabilă - dinamica de creștere a bazei de contact, eficacitatea fiecărui canal, RFM și analiză de cohortă și multe altele - toate acestea sub formă de diagrame și grafice pe tabloul de bord eSputnik.

Postări reușite!

Nu este atât de greu de înțeles că aveți nevoie de un sistem CRM (aproape la fel cu oxigenul pentru o persoană), deoarece este dificil să vă dați seama ce sistem CRM să alegeți.

La urma urmei, din cauza unei alegeri nereușite a CRM, puteți pierde nu numai timp și bani, dar, în general, puteți descuraja orice dorință de a implementa ceva. Prin urmare, vom învăța să alegem și, bineînțeles, vom clasa sistemele CRM.

TOP-4 CRM

Ca să nu cercetezi întregul Internet și să nu cauți o analiză comparativă a sistemelor CRM și a ratingului 2019/2020, am selectat 4 din seria „pentru fiecare gust și buget”, pe care le-am întâlnit.

Dar îndrăznesc să vă dezamăgesc, acesta nu este o evaluare a sistemelor CRM și nici măcar o comparație, pentru că totul este individual. În primul rând, sistemele sunt în continuă îmbunătățire. În al doilea rând, multe sisteme sunt unice în sine, ceea ce face aproape imposibilă compararea lor, ceea ce înseamnă că ar fi greșit să acordăm cuiva titlul de cel mai bun.

Prin urmare, mai jos veți vedea o privire de ansamblu asupra CRM-urilor selectate de noi, fiecare dintre ele meritând studiat și „tocnit”.

Bitrix 24

Cel mai faimos CRM rusesc. Deși nu. Nu este corect să spunem așa, prin urmare este unul dintre cele mai faimoase și răspândite CRM din Rusia.

Glume la o parte, numele Bitrix 24 a fost mult timp puternic asociat cu CRM. Și noi, ca fani ai țării noastre, suntem mândri că sistemele rusești pot concura cu ușurință cu americanii (vorbesc despre Bitrix 24.)

Are un număr imens de avantaje: este un sistem crm gratuit, în plus, pentru totdeauna și cu o gamă destul de largă de funcții.

Întrucât compania nu este caritabilă, există și o versiune plătită, în care obțineți funcționalități mai avansate (urmărirea timpului de lucru al fiecărui angajat, procesele de afaceri, planificarea întâlnirilor etc..).

Bitrix 24

De asemenea, plusurile includ capacitatea de a gestiona imediat vânzările, proiectele și compania. Cu alte cuvinte, puteți face aproape totul fără a părăsi acest sistem.

În plus, există suport tehnic bun și aplicatie mobila. Ei bine, deoarece funcționalitatea este ascuțită doar pentru vânzări, este ușor de configurat și ușor de utilizat (interfață frumoasă).

AmoCRM

Dintre minusuri - după cum am spus deja, serviciul este „ascuțit” pentru vânzările tipice, în principal pentru departamentele de vânzări, prin urmare nu este potrivit pentru retail, afaceri specifice și procese de afaceri non-standard.

De asemenea, dezavantajele includ un cost nu mic și lipsa unei versiuni în cutie.

freshoffice

O mașină de recoltat multiplă care combină nu numai un sistem de contabilitate a clienților. Are marketing, finanțe, gestionarea documentelor și chiar și managementul depozitului.

Nu pot spune că acesta este singurul serviciu cu astfel de funcționalități, dar este destul de complet.

Plus îndrăzneț pentru un număr mare de funcții care sunt mult mai ușor de configurat decât în același Bitrix.

Dar, din nou, sunt încă mai puține dintre ele la ieșire. De asemenea, un plus este o interfață foarte drăguță, prețul și materialul lor de instruire, care vă vor ajuta să înțelegeți rapid serviciul.

freshoffice

Minus, este și un plus în același timp, sistemul nu este potrivit pentru gestionarea proiectelor complexe.

Dar dacă proiectul tău este pe termen lung și împărțit în mai multe etape (în plus, îți place să pictezi totul conform), atunci totul este mult mai complicat...

Poate fi suficient? Stop

Puțini? De acord. Există multe sisteme în lume. Mai sus, am studiat TOP-ul nespus din industria contabilității clienților.

Dar dacă începi să sapi mai adânc, poți găsi mai mult de o duzină. Prin urmare, ca să nu pierzi timpul, ți-am pregătit și această listă. Cu toate acestea, fără servicii absolut începători.

Nume	Condiții	Un comentariu
CRM „Afaceri simple”	Plătit și gratuit	Concentrat pe automatizări complexe
Intrumnet	Plătit (+perioadă de probă)
EnvyCRM	Plătit (+perioadă de probă)	Poziționat ca cel mai ușor CRM de implementat
baza de clienti	Plătit și gratuit	Fără experiență de utilizator
Retailcrm	Plătit și gratuit	Specializata in magazine online
Pipedrive	Plătit (+perioadă de probă)	Axat pe vânzări și management
Terrasoft	Plătit (+perioadă de probă)	Sistem foarte scump, dar extrem de flexibil
salesap	Plătit și gratuit	Există setări gata făcute în industrie
GenCRM	Plătit (+perioadă de probă)	Analize destul de detaliate
flowlu	Plătit și gratuit	Fără experiență de utilizator
a2b	Plătit (+perioadă de probă)	Fără experiență de utilizator
Okdesk	Plătit (+perioadă de probă)	Ideal pentru suport pentru clienți

De asemenea, vreau să vă atrag atenția asupra faptului că în lume, pe lângă limba rusă, există încă un număr foarte mare de CRM-uri vorbitoare de engleză. Dar cel puțin omorâți-mă, ei bine, nu cred că în afacerile rusești obișnuite, puteți implementa cu succes CRM în engleză.

În rusă este dificil de implementat, dar aici este o altă limbă. Prin urmare, sisteme precum ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM pur și simplu nu sunt pe lista de mai sus (deși sunt candidați foarte demni).

Pentru unele CRM-uri, puteți vedea prețuri de 300-400 de ruble pe lună. „Ce tare și ieftin!”, spui. Dar nu uitați că acesta este costul pentru 1 utilizator.

Adică, dacă aveți 3 manageri de vânzări și 1 ROP în compania dvs., atunci CRM va costa 1200-1600 de ruble pe lună. Așa că nu vă lăsați de manipulările marketerilor 😉

Alegerea TASKS sau CRM?

Înainte de a alege un sistem, trebuie să determinați sarcinile pe care ar trebui să le rezolve noul dvs. ecosistem. Într-adevăr, în funcție de sarcini, vei avea nevoie de una sau alta dezvoltare (poate chiar de a ta).

Mai jos voi da principalele sarcini care pot fi evidențiate într-o listă separată și în fața cărora, trebuie să bifați caseta dacă este vorba despre dvs. Sau o cruce, dacă nu aveți nevoie de această funcționalitate.

Controlul procesului de vânzare. Cea mai tipică funcționalitate care vă va permite să urmăriți clienții de la primirea dobânzii până la finalizarea tranzacției.
Management de proiect/prestare servicii. Această funcționalitate vă va ajuta nu numai să vindeți într-un singur sistem, ci și să gestionați proiecte imediat.
Activitatea internă a companiei. Dacă doriți ca întreaga companie să poată lucra și interacționa între ele pe aceeași platformă (pe lângă departamentul de vânzări), atunci aveți nevoie de această funcționalitate.

După ce ați citit sarcinile de mai sus, puteți înțelege că acum CRM nu este doar contabilitatea clienților, acum este o combina de optimizare a afacerii. Însă nu toate sistemele oferă această oportunitate, există unele specializate doar în controlul vânzărilor și atât. Prin urmare, atunci când alegeți un CRM, nu uitați să țineți cont de acest lucru.

Asta nu e tot

Vă rugăm să rețineți că am descris principalele sarcini de mai sus, dar, de fapt, CRM are o mulțime de caracteristici care vă pot ușura munca. Și anume, să strângi totul într-un singur loc, astfel încât să nu alergi prin diferite servicii și spații.

Am alcătuit pentru dvs. o listă cu toate (80%) funcții pe care diferitele sisteme le oferă. Tot ce aveți nevoie este să marcați pentru dvs. pe cei de care aveți nevoie.

Generarea de documente din șabloane	Integrarea cu
Contabilitate financiara	Integrare cu serviciile de script de vânzări
	Înregistrare apel
Program de vacanță
, motivație și salarizare	Scanner social
Depozit	Stocare fisiere
Integrare cu telefonia IP	Utilizarea e-mailului în CRM
Procesele de afaceri	Fluxul documentelor
	Trimiteri prin SMS
Integrare cu rețelele sociale	Urmărirea e-mailurilor
Integrarea site-ului web	Rapoarte de lucru
Integrare cu contabilitatea 1C	Calendar
Întâlniri și
Chat intern și apeluri video	Baza internă de cunoștințe
Fluxul de știri al companiei
Înregistrare pentru serviciu	Branding

Aceasta nu este toată lista. Nu există caracteristici foarte evidente în el (setarea sarcinilor, menținerea unui card de client, editarea istoricului etc.) și, de asemenea, nu există funcții specifice.

Nu le-am scris, pentru că sunt extrem de rar necesare. În plus, aș putea să-mi lipsească ceva, deoarece dezvoltatorii introduc noi funcții în fiecare zi și este pur și simplu imposibil să țin evidența tuturor.

Dar această listă este suficientă pentru a selecta funcționalitatea necesară pe baza ei și a decide asupra unui CRM potrivit.

Două tipuri - o soluție

Nu tot. Pe lângă faptul că toate CRM-urile sunt împărțite în universale și specifice industriei (ascuțite pentru o anumită zonă), ele sunt încă împărțite în două tipuri.

Și până nu decideți ce aveți nevoie, nu are rost să treceți mai departe și să treceți la compararea CRM.

Versiune cutie

Versiunea de CRM care este instalată pe serverul dvs., care este singura sursă de acces la acesta.

Principalul avantaj al acestei opțiuni este că totul este în mâinile tale și dacă trebuie să modifici ceva (cel puțin să refaci totul), atunci poți să o faci (nu ușor, dar posibil).

Și dezavantajul este că aveți nevoie de bani pentru serverul, programatorul și alte probleme tehnice.

O opțiune ideală pentru cei care plănuiesc să implementeze CRM la nivel global pentru întreaga companie. Fă-o cu cântare și sparge o sticlă de șampanie pe „fuselajul” serverului.

Dacă sunteți o companie mică și acum doriți să treceți de la suportul de hârtie la suportul electronic fără să vă arătați, atunci este mai bine să acordați atenție versiunii cloud.

În plus, pentru versiunea în cutie va trebui să rulați imediat o sumă ordonată de 50.000 de ruble. (in medie).

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
APRINDE

Versiunea cloud

Versiunea CRM care este instalată pe serverul dezvoltatorului și obțineți acces la ea făcând clic pe un link special din browser.

Cel mai plăcut moment este că nu mai există costuri suplimentare, cu excepția plății pentru sistem.

Dar doar „mobilitatea” sa este mai proastă, iar prețul este mai ascuțit (taxa de abonament) pentru o perioadă lungă de timp (dar nu plătiți mulți bani imediat).

Înnorat, domnilor, înnorat. Când îl implementați, nu veți avea nevoie de mulți bani și, cel mai important, vă veți concentra pe configurarea și utilizarea acestuia, și nu pe momentele pregătitoare tehnice.

Pe scurt despre principal

Nu există nicio evaluare a sistemelor CRM 2019/2020 aici. Benchmarking Nici CRM nu este aici. Și chiar și titlul de „cel mai mult” a trecut acest articol. Am discutat deja motivele, totul este prea individual. Dar putem spune cu siguranță că este mai bine să ai încredere în afacerea ta în serviciile dovedite, de exemplu:

Apropo. Avem un mic cadou pentru tine. 5.000 de ruble (folosind codul promoțional „INSCALE”) pentru testul Roistat. Împreună cu 14 zile din perioada de probă, beneficiați de aproape o lună de utilizare gratuită.

Și dacă conectați toate acestea cu CRM-ul dvs., veți obține o bombă de analiză în general. Prin urmare, pur și simplu înregistrându-vă folosind acest link și obțineți bonusul.