Tranzacționarea pe Internet a devenit obișnuită, atunci când orice cumpărător are posibilitatea de a cumpăra produsul care îi place comandându-l pe platformele de tranzacționare împrăștiate în întreaga lume.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Mulți utilizatori online își folosesc cu succes oportunitățile fără a părăsi acasă, așa că este foarte convenabil să facă astfel de achiziții. Dar există cazuri când mărfurile trimise din străinătate sunt returnate dintr-un motiv sau altul.

Ce este asta?

Platforma de tranzacționare eBay și-a început activitățile în 1995. A câștigat popularitate în întreaga lume, devenind cea mai cunoscută platformă internațională de cumpărături. Pe ea gasesti orice produs, deoarece gama de produse prezentata nu are restrictii.

Pe site puteți cumpăra o mulțime de articole de înaltă calitate la prețuri foarte rezonabile. Desi sunt cazuri in care produsul platit din anumite motive nu este livrat cumparatorului sau nu corespunde descrierii date pe site-ul oficial, acesta este de o calitate extrem de slaba.

Gama este împărțită în produse noi și produse folosite.

Este reprezentat de produse de la branduri celebre mondiale, compoziția sa include:

  • îmbrăcăminte și încălțăminte pentru toate categoriile de cumpărători;
  • aparate, inclusiv aparate de uz casnic;
  • accesorii.

La licitație, platforma de tranzacționare oferă oricui, indiferent de țară, posibilitatea de a cumpăra și vinde bunuri care sunt permise legal pentru vânzare.

Protecția drepturilor vânzătorului și cumpărătorului se realizează de către administrația site-ului, care monitorizează plata mărfurilor și expedierea acesteia. Ea rezolvă litigiile dintre părți și, dacă este necesar, returnează fondurile părții vătămate.

Condiții preliminare pentru popularitate

Nu există comision pentru bunurile oferite spre vânzare, ceea ce este, fără îndoială, cheia popularității în rândul clienților. Licitația este organizată gratuit pentru cumpărători.

Securitatea tranzacțiilor și achizițiilor este asigurată de sistemul de plată PayPal, care a câștigat recunoaștere de la mii de cumpărători din întreaga lume.

O aleg ca metodă de plată pe Internet datorită fiabilității sistemului și a funcționării sale impecabile.

Platforma de tranzacționare este axată pe deservirea clienților din întreaga lume, astfel încât limba site-ului este engleza. Toate operațiunile asupra acestuia sunt efectuate în întregime pe engleză, de exemplu, completarea unui formular la înregistrarea pe site, comunicarea cu vânzătorul, contactarea asistenței.

Politica de returnare

Sistemul de tranzacționare a stabilit termene limită pentru returnarea mărfurilor, care trebuie respectate. Produsul poate fi returnat în 7, 14, 30 și 60 de zile.

Conform termenilor contractului de tranzacție, pentru bunurile returnate, la discreția cumpărătorului, valoarea acesteia este rambursată sau schimbată cu oricare alta.

Costurile de trimitere a mărfurilor înapoi pe platforma de tranzacționare eBay, în funcție de termenii tranzacției, sunt plătite de cumpărător sau vânzător. Mai mult, vânzătorul plătește taxe vamale atunci când cumpărătorul returnează mărfurile.

Este important de știut că nu orice produs poate fi returnat înapoi la eBay. Instrucțiunile privind returnarea mărfurilor sunt înregistrate în meniu, care oferă o descriere completă a mărfurilor. Nu va fi de prisos să studiezi mai atent toate informațiile despre produsul care te interesează înainte de a plasa o comandă pentru achiziționarea acestuia. Există adesea cazuri în care serviciul de asistență și protecția consumatorilor nu pot ajuta un cumpărător ghinionist care a achiziționat un produs nereturnabil.

Produsul poate fi returnat în anumite condiții:

  • este listat pe eBay.co.uk;
  • produsul trebuie returnat integral și nu orice parte a acestuia;
  • Plata se face folosind sistemul PayPal. Elementul de plată este evidențiat pe un rând separat.

Dacă din orice motiv vânzătorul refuză să accepte mărfurile înapoi, trebuie să contactați serviciul de asistență, care va rezolva problema.

Unul dintre conditii obligatorii este să respectați termenele limită de returnare, deci nu ar trebui să întârziați procedura dacă problema returnării mărfurilor a fost rezolvată.

Articolul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul vânzătorului. Trebuie să fie curat, bine împachetat și fără urme de utilizare.

Regulile în vigoare pe platforma de tranzacționare se aplică tuturor tipurilor de tranzacții efectuate de vânzători, oameni de afaceri și cumpărători. Cunoașterea regulilor comerciale va ajuta orice cumpărător să cumpere un produs, să-l returneze dacă este necesar fără nicio dificultate și să primească banii cheltuiți înapoi.

Dacă ai ridicat singur marfa

În meniul Mai multe acțiuni, trebuie să vă opriți la articolul Returnări de pe site-ul meu eBay, unde se află obligatoriu selectați motivul returnării mărfurilor. Dacă produsul achiziționat nu poate fi schimbat sau rambursat în modul prescris, atunci trebuie să contactați vânzătorul.

Dacă, în același timp, se dovedește a fi nepotrivit ca dimensiune, culoare, calitatea țesăturii sau timpul de livrare a produsului declarat a fost încălcat, atunci trebuie să contactați vânzătorul.

În comunicarea cu acesta, se confirmă motivul returului și se indică modalitatea de rambursare a banilor cheltuiți. Conform regulilor comerțului, vânzătorul este repartizat 7 zile pentru a rezolva problema, în urma căreia revine numerar.

Bunuri livrate

Pentru a rezolva problema returnării bunurilor care au fost livrate cumpărătorului, trebuie să contactați vânzătorul. Dar există cazuri când, în timpul unei comunicări simple, vânzătorul nu dorește să rezolve problema.

În această situație, trebuie să contactați eBay în termen de trei zile de la primirea mărfurilor.

Dacă produsul a fost livrat la adresa specificată, dar calitatea și aspectul său nu l-au mulțumit pe cumpărător, atunci există posibilitatea de a returna articolul achiziționat.

Vânzătorul are dreptul de a face o ofertă cumpărătorului de returnare a bunurilor:

  • integral cu returnarea banilor;
  • parțial - returnați banii sau înlocuiți una dintre componentele kit-ului;
  • despre înlocuirea acestuia cu un alt produs similar.

In cazul returnarii partiale, cumparatorul poate accepta oferta, insa specificand o suma care ii convine.În caz contrar, cumpărătorul are dreptul să ia propria decizie, de exemplu, să returneze bunurile cu plata integrală. Are dreptul de a contacta serviciul de asistență pentru a lua în considerare returnarea bunurilor. Decizia administrației eBay privind caz deschis este considerată finală.

Dacă s-a ajuns la un acord cu vânzătorul pentru returnarea costului integral al bunurilor, atunci cumpărătorul trebuie să trimită bunurile.

Totodată, trebuie să-și indice numărul pentru a urmări livrarea returului. Cumpărătorul trebuie să notifice Centrul de rezoluție. 7 zile Vânzător pe tot parcursul

trebuie să ofere un răspuns la dosarul deschis de cumpărător.

Conform regulilor în vigoare pe eBay, orice cumpărător are dreptul de a returna marfa către eBay, reziliind în continuare contractul de vânzare. 7 zile de la data primirii acestuia.

Perioada de timp pentru returnarea mărfurilor este desemnată drept „perioada rece”, după care cumpărătorul își pierde dreptul.

Vânzătorul returnează banii după ce a acceptat marfa înapoi. Acesta plătește taxele poștale pentru bunurile returnate, cu excepția cazului în care termenii procedurii de returnare a bunurilor și costurile pentru aceasta au fost convenite în contract. Cumpărătorul plătește costurile de trimitere înapoi a mărfii numai dacă vânzătorul l-a notificat înainte de încheierea contractului de vânzare.

Care este pretul?

Costul de trimitere a mărfurilor înapoi prin poștă ca colet poștal nu este mare.

Depinde de tipul coletului, greutatea acestuia și țara de destinație.

De obicei, costul transportului înapoi cu asigurare variază de la 1.500 până la 2.500 ruble

Procedură

Completarea unui formular electronic

Pentru returnarea mărfurilor, după cum sa menționat mai sus, este necesar să deschideți o dispută, pentru care trebuie să completați un formular electronic de chestionar. Este postat pe site-ul meu eBay. Acesta trebuie completat corect, deoarece caracterul complet al informațiilor determină rezultatul procedurii de returnare a mărfurilor.

Este necesar să selectați un articol care să răspundă în mare măsură nevoilor problemei. De exemplu, produsul a fost deteriorat în timpul livrării sau produsul nu corespunde descrierii. Indicați ce fel de ajutor așteaptă de la administrația eBay. De exemplu, vreau să primesc întreaga sumă de bani plătită pentru un produs.

Asigurați-vă că scrieți clar și clar coordonatele și numărul de telefon de contact.

De obicei, nimeni nu apelează la el, deși confirmă disponibilitatea de a comunica. Apoi in formă scurtă descrieți esența problemei, puteți atașa o fotografie a produsului pentru autenticitate.

Documente

Bunurile trimise înapoi trebuie să fie însoțite de etichete, bon de vânzare și ambalajul în care a fost ambalată.

Dacă articolele specificate nu au fost salvate de către cumpărător, atunci vânzătorul trebuie să fie anunțat.

În timpul discuției cu acesta, stabiliți condiții suplimentare sau alternative care vă permit să returnați bunurile.

Expediere

Pentru a trimite mărfurile înapoi la platforma de tranzacționare, trebuie să împachetați cu grijă coletul și să includeți bonul de ambalare. Puneți o ștampilă și o etichetă adecvată pe ea. Coletul poate fi trimis prin poștă sau prin curier.

Cumpărătorul are posibilitatea de a urmări sosirea coletului la destinație utilizând meniul derulant Mai multe acțiuni aflat în „Ebayul meu”.

Acesta poate solicita o chitanță de la vânzător care să ateste că bunurile au fost returnate. De regula, vanzatorul il emite dupa 6 zile, socotite din momentul primirii coletului cu marfa.

Restituire

Dacă cumpărătorul dorește să returneze banii în timpul unei dispute pe eBay, atunci trebuie să creeze un cont PayPal la adresa sa e-mail.

Banii sunt returnați în contul ebay înregistrat în care a fost deschisă disputa.

În caz contrar, fondurile sunt returnate sub formă de cupon - cupon rambursabil, care vă permite să faceți achiziții ulterioare pe platforma de tranzacționare.

Când plătiți pentru un articol folosind un card PayPal, rambursarea va fi procesată printr-o tranzacție inversă.

Dacă în timpul negocierilor s-a ajuns la un acord cu privire la o rambursare completă, atunci în termen de 3 zile vânzătorul trebuie să returneze banii plătiți pentru bunuri.

În cazul în care cumpărătorul returnează bunurile vânzătorului în termen de 10 zile de la primirea acesteia, vânzătorul este obligat să returneze banii plătiți.

În cazul în care acestea nu sunt returnate în termenul specificat, cumpărătorul are dreptul de a contacta administrația site-ului prin Centrul de Rezoluție.

Dar există cazuri când nu există niciun răspuns din partea vânzătorului sau acesta nu dorește să despăgubească cumpărătorul pentru daune. Într-o astfel de situație, eBay, după ce a analizat cazul, returnează banii din fonduri proprii.

De ce te plangi?

Cele mai frecvente probleme cu bunurile plătite pe platforma de tranzacționare eBay sunt livrarea întârziată a acestora și nerespectarea descrierea de pre-vânzare postată pe site.

  • Pentru a proteja drepturile cumpărătorilor și a rezolva aceste probleme, a fost dezvoltat și implementat un program de protecție a cumpărătorilor – „eBay Buyer Protection”.
  • Programul pentru Protecția Consumatorului ia în considerare două cazuri în care problema este identificată ca: .

a existat o întârziere prin poștă, în urma căreia mărfurile au fost livrate cu întârziere; produsul nu corespunde descrierii furnizate înainte de vânzarea sa În acesta, principalul instrument cu care se rezolvă o situație conflictuală este un Caz sau o dispută. Este organizat sub forma unui dialog electronic situat pe o platformă de conducere electronică

activitati comerciale solutie de compromisîntre cumpărător și vânzător, apoi disputa trece la etapa „Revendicare”, adică revendicare.

Administrația site-ului eBay în situația actuală îl analizează pentru a lua o decizie finală asupra subiectului controversat. Am reusit sa plasez o comanda pt camere de actiune gopro pe ebay. Și totul ar fi bine, dar pentru achiziție am ales un vânzător al cărui preț pentru acest dispozitiv era de aproape două ori mai mic decât prețul general de pe ebay. Ei bine, este tentant să cumperi lucru bun

pentru bani ridicoli, deși în inima ta înțelegi că aceasta este cel mai probabil o înșelătorie.

Judecând după informațiile de pe pagina produsului, vânzătorul avea în stoc până la 8 camere de acțiune gopro la începutul vânzărilor. Vânzătorul a stabilit un preț foarte mic pentru produs, astfel încât întregul lot a fost vândut în decurs de o jumătate de oră. Pe lângă mine, au mai fost șapte norocoși care au reușit să cumpere gopro la un preț bun.

Am plasat comanda, am plătit prin PayPal și am așteptat ca vânzătorul să trimită marfa. Primele îndoieli că nu voi primi prețuitul dispozitiv s-au strecurat când am văzut că vânzătorul de la care am plasat comanda este înregistrat în China, deși conform informațiilor de pe pagina produsului, camera gopro pe care am comandat-o se află în SUA. .

A doua zi m-am dus pe ebay să văd cum merge comanda mea și am văzut că articolul a fost eliminat și magazinul a fost blocat. În acel moment, mi-am dat seama că nu voi vedea gopro-ul pe care l-am comandat la un preț ridicol ca propriile mele urechi.

Încă nu am avut experiență în deschiderea unei dispute și returnarea banilor pe ebay, așa că am scris despre problemă în suport. Suportul eBay a răspuns foarte repede, pentru care îi respect. Am scris despre problemă dimineața și am primit un răspuns seara.

Răspunsul a fost cam așa: vânzătorul este suspectat de fraudă, dar ebay nu poate returna imediat banii.

În primul rând, trebuie să contactați vânzătorul prin centrul de soluționare a conflictelor (găsit linkul în partea de jos a site-ului ebay), după care vânzătorul trebuie să ofere un răspuns în termen de patru zile, dacă nu face acest lucru, atunci disputa va fi deja să fie luate în considerare de serviciul de asistență pentru clienți ebay.

Am urmat linkul către centrul de soluționare a conflictelor, am selectat opțiunea „Încă nu am primit produsul meu”, am descris reclamațiile mele vânzătorului și am deschis o dispută. Aceasta este informația care a apărut. În poză se arată că cererea către vânzător a fost trimisă pe 19 ianuarie, iar vânzătorul trebuie să răspundă până pe 23 ianuarie.

Este interesant că am plătit comanda în dolari, dar prețul de pe pagina produsului a fost indicat în ruble, iar cel mai interesant lucru este că suma a fost în mod clar subestimată și a fost în continuă schimbare. Ebay a calculat costul mărfurilor în ruble conform unei formule cunoscute doar de el.

Vânzătorul nu a răspuns în timpul alocat și starea litigiului s-a schimbat. Au apărut informații: această solicitare poate fi trimisă la serviciul pentru clienți ebay pentru examinare. În același timp, ebay a trimis un mesaj de memento: Dacă vânzătorul nu v-a răspuns, vă rugăm să ne contactați.

Acum trebuia să merg din nou la centrul de soluționare a conflictelor și să trimit o cerere nu vânzătorului, ci asistenței ebay. Aceasta este o parte foarte importantă a returnării banilor pentru o achiziție, deoarece dacă pierdeți perioada alocată, ebay va considera că cumpărătorul a rezolvat în mod independent problema cu vânzătorul și va închide disputa. Pe pagina de solicitare, trebuie să selectați opțiunea „cere ebay pentru ajutor”.

După ce ați contactat serviciul de asistență pentru clienți ebay, starea disputei se modifică și informațiile arată că disputa este luată în considerare. Acum trebuie să așteptăm o decizie cu privire la disputa deschisă de pe eBay.

Literal, a doua zi după ce am contactat serviciul de soluționare a conflictelor, au apărut informații că ebay a emis o rambursare completă. Chiar dacă ebay a declarat că ar putea dura până la 48 de ore până la sosirea rambursărilor, contul meu paypal a fost creditat imediat.

În sfârșit, aș dori să vă atrag atenția asupra câteva puncte. Prețul produsului a fost indicat în dolari, am plătit factura în dolari, dar pe pagina de comandă după cumpărare, costul produsului a fost deja indicat în ruble, excluzând costurile de livrare.

În plus, prețul mărfurilor în ruble se schimba în mod constant și era în mod clar subestimat. Încă nu mi-am dat seama cum calculează eBay această sumă, dar mi-am dat seama că, după plată, nu trebuie să acordați atenție prețului mărfurilor comandate și plătite, indicat în ruble. Ebay va rambursa banii pe care i-ați plătit pentru articol în dolari.

Separat, trebuie să spunem despre livrare. Vânzătorul a indicat că expediază articolul prin Programul de livrare internațională. Aceasta înseamnă că vor fi două plăți în contul PayPal, prima către vânzătorul mărfurilor, a doua către serviciul de livrare Pitney Bowes. În informațiile despre produs (până când vânzătorul a fost blocat), costul de livrare a fost indicat pe un rând separat.

Deoarece erau două plăți în contul paypal, m-am gândit că pentru a obține o rambursare va trebui să contactez separat vânzătorul (deschide o dispută pe ebay) și serviciul de livrare Pitney Bowes.

S-a dovedit că Pitney Bowes este firma prin care ebay efectuează livrare internațională și pentru a returna banii este suficient să deschizi un litigiu împotriva vânzătorului. Dacă disputa este soluționată în favoarea cumpărătorului, ebay returnează imediat banii pentru produs și livrarea integrală.

Serviciile de comandă de mărfuri din China sunt populare astăzi. Fiecare site are propria strategie rezolvarea situatiilor conflictuale legate de returnarea sumei platite pentru marfa. De exemplu, puteți returna bani la Ebay urmând un algoritm de acțiuni strict secvenţial.

Este posibil să primiți bani înapoi pe Ebay?

Ebay este o piață internațională care utilizează PayPal pentru tranzacții financiare. Fiecare vânzător sau magazin Ebay știe că în cazul unei situații conflictuale legate de un produs, trebuie să returneze banii pe care i-a transferat clientul. Această garanție de retur permite clienților să comande articole cu condiția ca plata pentru articol să poată fi revendicată.

Puteți alege dintre (în funcție de tipul de revendicare) una dintre cele trei opțiuni:

  • garanție de rambursare a produsului;
  • program de protecție a clienților;
  • depunerea unei cereri către furnizor de despăgubire pentru prejudiciul financiar.

Utilizarea simultană a două programe este inacceptabilă. Dacă o persoană a făcut o cerere de rambursare în cadrul unuia dintre programe și apoi a presupus că va primi un răspuns mai rapid de la aplicarea către altul, prima cerere va fi anulată.

În ce situații este posibil să solicitați o rambursare?

Puteți returna bani vânzătorului pe Ebay în situații strict definite, iar toate acestea au legătură directă cu produsul. La finalul licitației, tranzacția este oficializată și bunurile sunt trimise prin poștă corespunzător.

Din cauza nelivrării coletului în termenul estimat de primire, clientul are dreptul să returneze banii plătiți atât pentru produsul în sine, cât și să returneze costul livrării acestuia.

O altă situație poate fi legată de o discrepanță între articolul primit și descrierea acestuia. Desigur, nimeni nu vrea să plătească pentru bunuri de calitate scăzută. Mai mult, printre vânzători există adesea escroci care încearcă să trimită cumpărătorului un articol contrafăcut.

Pentru a obține o rambursare în cazurile descrise mai sus, trebuie să luați anumite măsuri:

  1. Deschideți o cerere de rambursare pentru unul dintre programele cu participare servicii pentru rezolvarea conflictelor de interese ale site-ului în sine.
  2. Efectuați o achiziție de pe site-ul oficial folosind propriul cont PayPal sau serviciul de portofel Qiwi.
  3. Un caz special de retur este achiziționarea de bunuri printr-o licitație interactivă. În plus, dacă apare o dispută, va trebui să furnizați o factură și o chitanță pentru plata mărfurilor.

Important! Există o excepție de la această regulă: achizițiile efectuate pe site-ul de licitații Sotheby’s nu sunt acoperite de garanție.

Perioada generală pe care Ebay o oferă vânzătorului fluctuează în jur de 1 lună calendaristică pentru tranzacțiile din străinătate și o săptămână pentru tranzacțiile din interiorul granițelor de stat.

Cum se solicită o rambursare

O cerere de rambursare nu va fi acordată dacă cumpărătorul nu a încercat inițial să rezolve conflictul cu vânzătorul. Aceasta este o procedură standard care este finalizată pe site-ul eBay. Vânzătorul ar trebui să scrie (de preferință în limba engleză) ce probleme are cumpărătorul cu produsul. Răspunsul vânzătorului ar trebui să dureze trei zile, neavand in vedere ziua contestatii. Momentul pentru încercarea inițială de a rezolva o situație conflictuală este foarte important, deoarece sistemul de plată prin care se va face tranzacția inversă în viitor poate procesa cererile de rambursare doar în termen de o lună și jumătate și nu mai mult.

Articol neprimit. Această situație poate apărea din orice motiv - poștă lentă, mărfuri netrimise la timp, fraudă. În orice caz, este necesar un arbitru care va ajuta la rezolvarea situației în favoarea părții nevinovate:


Vânzătorii conștienți contactează clienții și încearcă să returneze bani dacă situația este cu adevărat critică. Cu toate acestea, într-o serie de cazuri, cererea consumatorului rămâne fără răspuns, iar în acest moment ar trebui deschisă o dispută (cunoscută și sub denumirea de dispută) prin funcționalitatea sistemului de servicii și plată. Vânzătorul are doar trei zile, fără să socotească timpul tratamentului, pentru a răspunde la o plângere a consumatorului.

Centrul de Rezolvare a Conflictelor întreabă de ce situație controversată. Dintre cele două variante oferite in sectiunea cumparatorului trebuie sa o alegeti pe cea potrivita (neprimirea coletului sau descoperirea unor defecte ale produsului care il fac impropriu pentru utilizare, atat din cauza deteriorarii fizice, cat si din motive estetice).

Este important să respectați termenele limită de returnare. Serviciul de plată poate ajuta doar în prima lună și jumătate după plată.

Returnarea banilor în cazul în care mărfurile nu au sosit este mult mai ușor decât să vă certați despre un produs de calitate scăzută. Când vine vorba de un articol spart, rupt sau stricat, ar trebui să rețineți că sistemul va necesita dovezi nemulţumire obiectul primit. În unele cazuri, serviciul de soluționare a conflictelor nu vă obligă să returnați bunurile vânzătorului, dar în același timp ia asigurări de la cumpărător că articolul va fi eliminat după returnarea banilor.

Cât timp să așteptați o rambursare?

După problema returnării a fost rezolvată pozitiv, ar trebui să deschideți un cont la PayPal dacă acest lucru nu a fost făcut înainte. Banii nu sunt rambursați altor servicii de plată. eBay are două săptămâni pentru a informa clientul despre decizia de returnare. Când toate nuanțele sunt soluționate, vine un mesaj în contul tău personal care spune că banii vor fi returnați în termen de două zile.

Ce să faci dacă banii nu au fost returnați

După ce a sosit termenul limită stabilit de serviciu pentru reumplerea contului, iar fondurile nu au ajuns în cont, ar trebui să vă consultați cu consultanții cu privire la posibilele probleme cu transferul. De asemenea, este necesar să țineți cont de faptul că tranzacțiile în cont pot fi procesate în termen de 5 zile bancare, așa că dacă cererea a fost satisfăcută vineri, atunci nu trebuie să vă așteptați ca banii să ajungă luni. Trebuie luat în considerare faptul că zilele bancare sunt numărate. Banii neprimiți pot rămâne blocați în bancă, așa că ar fi o idee bună să solicitați istoricul tuturor tranzacțiilor cu contul.

Astfel, Ebay este o licitație online foarte fiabilă pentru a comanda online bunuri din China. El va forța cumpărătorul să returneze banii pentru a menține baza de clienți a serviciului. Nesigur vânzătorii pot fi blocați de serviciul însuși dacă își arată insolvența.

Vânzările pe eBay sunt în general de succes. Primirea mărfurilor comandate sau rambursarea către cumpărător în caz de probleme este asigurată de Garanția de retur bani eBay.

Cumpărătorii pot beneficia de garanția de returnare a banilor eBay în următoarele cazuri.

    Articol neprimit.

    Articolul primit nu se potrivește cu descrierea din anunț.

Majoritatea vânzătorilor lucrează cu cumpărătorii pentru a rezolva problema rapid. Dacă problema nu este rezolvată, eBay vine în ajutor.

Ce acoperă Garanția?

Garanția de returnare a banilor eBay se aplică majorității tranzacțiilor de pe eBay.com.

Acoperire internațională pentru achiziții

Cumpărătorul este supus garanției de returnare a banilor aplicabile sau politicilor similare de protecție a cumpărătorului de pe site-ul eBay unde a fost făcută achiziția.

A primi Informații suplimentare pentru vânzări internaționale, consultați Reglementările comerțului internațional.

Daca cumparatorul nu primeste marfa

În cazul în care cumpărătorul nu a primit bunurile, acesta ar trebui să trimită o cerere și să raporteze neprimirea bunurilor. Vânzătorul trebuie să răspundă cumpărătorului cu informații de urmărire, cele mai recente informații de expediere sau o rambursare.

Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului sau nu a primit un răspuns, cumpărătorul poate contacta eBay pentru asistență.

Dacă cumpărătorul ne solicită asistență, vom considera informațiile furnizate de cumpărător și vânzător ca dovadă a livrării la timp la adresa cumpărătorului sau ridicării de către cumpărător.

Obligațiile cumpărătorului

În general, cumpărătorul este responsabil pentru primirea articolului la livrare. Dacă un cumpărător refuză livrarea, reclamația sa nu va fi acoperită de Garanția de returnare a banilor eBay.

Excepții:

    Cumpărătorul poate furniza o confirmare scrisă din partea serviciului de livrare în cazul în care coletul este respins deoarece coletul a sosit gol sau a fost deteriorat în timpul transportului.

    Cumpărătorul a acceptat și a deschis pachetul și a constatat că cutia era goală.

    Articolul a sosit în numerar la livrare deoarece taxele poștale nu au fost plătite integral.

Cumpărătorul este responsabil pentru plata tuturor taxe vamaleși taxe impuse pentru livrarea internațională.

Excepţie:

    Vânzătorul a supraestimat costul mărfurilor și, prin urmare, valoarea taxelor vamale a fost majorată.

Obligațiile vânzătorului

    Furnizarea de informații de urmărire pentru a confirma cumpărătorul a primit articolul.

    În plus, pentru articolele cu o valoare totală mai mare de 750 USD, vânzătorul trebuie să selecteze o metodă de expediere cu confirmarea semnăturii de la destinatar.

Dacă cumpărătorul dorește să returneze articolul

Dacă cumpărătorul dorește să returneze un articol în perioada de returnare a vânzătorului sau a primit un articol care nu este descris în listă, cumpărătorul trebuie să trimită o cerere de returnare. Vânzătorul trebuie să răspundă cumpărătorului și să ofere o soluție, cum ar fi returnarea sau înlocuirea produsului sau rambursarea. În unele cazuri, este posibil să acceptăm automat o cerere de retur în numele vânzătorului. Cumpărătorul poate solicita asistență de la eBay dacă nu este mulțumit de decizia vânzătorului.

Dacă un cumpărător ne contactează pentru asistență, vom examina lista de articole, fotografiile produsului și alte detalii despre articol furnizate de cumpărător și vânzător. Îi putem oferi cumpărătorului să returneze articolul vânzătorului dacă nu putem stabili dacă articolul corespunde descrierii sau dacă vânzătorul a oferit deja un retur sau dacă se aplică politicile și termenele limită ale vânzătorului.

Dacă articolul este returnat vânzătorului

Dacă cumpărătorului îi este furnizată o etichetă de retur și/sau cumpărătorul achiziționează o etichetă separată, eBay nu va rambursa cumpărătorului costul etichetei.

Informațiile de urmărire sunt necesare pentru a confirma că articolul este returnat vânzătorului. Confirmarea semnăturii este necesară pentru returnările cu o valoare totală mai mare de 750 USD. Dacă vânzătorul oferă cumpărătorului o etichetă de retur fără urmărire, iar cumpărătorul contactează eBay pentru asistență, cumpărătorului nu i se va cere să furnizeze dovada livrării cu o semnătură de la destinatar.

Obligațiile cumpărătorului

    Cumpărătorul trebuie să returneze articolul în aceeași stare în care a fost primit.

    Cumpărătorul este responsabil pentru orice pierdere de valoare a mărfurilor dacă aceasta este asociată cu acțiuni care nu sunt necesare pentru verificarea calității, caracteristicilor și funcționalității bunurilor. Vânzătorul poate deduce cuantumul daunelor din suma rambursată cumpărătorului.

Obligațiile vânzătorului

Produsul nu este returnat vânzătorului

În unele cazuri, este posibil să nu solicităm ca articolul să fie returnat vânzătorului. În astfel de cazuri, vom rambursa cumpărătorul și putem solicita o rambursare de la vânzător, de exemplu în următoarele situații.

    Vânzătorul nu va accepta cereri de retur și nu va furniza etichete de retur.

    Locația produsului a fost indicată cu o eroare;

    Returnarea unui articol vine cu riscuri.

    Articolul nu mai are valoare (de exemplu, un bilet la un eveniment anulat).

De asemenea, cu acordul cumpărătorului, putem oferi o rambursare parțială pentru a acoperi diferențele dintre descrierea articolului din listă și articolul pe care cumpărătorul l-a primit efectiv. La plata unei rambursări parțiale către cumpărător, bunurile nu trebuie să fie returnate vânzătorului. Vânzătorul trebuie să ramburseze eBay pentru o rambursare parțială.

Mărfuri contrafăcute

Dacă un cumpărător raportează că un articol este contrafăcut și are dovezi rezonabile în acest sens, nu solicităm cumpărătorului să returneze articolul vânzătorului. Cumpărătorul trebuie să coopereze cu eBay pentru a asigura eliminarea corectă a articolului. În astfel de cazuri, vom rambursa cumpărătorului costul integral al articolului și transportul original, iar vânzătorul ne va rambursa această sumă. Cumpărătorului îi este interzis să vândă un astfel de articol pe eBay sau oriunde.

Cronologie pentru garanția de returnare a banilor eBay

Articol neprimit

Produsul nu corespunde descrierii

Înlocuire și schimb

O cerere de înlocuire sau schimb de bunuri poate fi depusă de către cumpărător și/sau vânzător. Schimburile se bazează pe valoarea articolului inițial achiziționat, luând în considerare prețul curent și echivalența. Cumpărătorul trebuie să solicite retur și să aleagă opțiunea de înlocuire sau de schimb în termen de 30 de zile de la data efectivă (sau estimată) de livrare sau în perioada de retur stabilită de vânzător, dacă perioada respectivă este mai mare.

Termenele limită pentru înlocuire și schimb

Dacă cumpărătorul solicită înlocuirea sau schimbarea unui articol, vânzătorul are 3 zile lucrătoare pentru a răspunde cumpărătorului. Dacă nu se primește niciun răspuns în termen de 3 zile lucrătoare (maximum 27 de zile lucrătoare), cumpărătorul poate contacta eBay pentru asistență.

Dacă se acordă o înlocuire sau un schimb, cumpărătorul are la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a returna articolul vânzătorului, furnizând informații de urmărire a returnării. Dacă cumpărătorul nu returnează articolul în termen de 5 zile lucrătoare, cererea de înlocuire sau de schimb va fi închisă.

Dacă cumpărătorul nu trimite articolul returnat vânzătorului, iar vânzătorul trimite un articol de înlocuire sau schimb și oferă o copie a confirmării de livrare, costul articolului suplimentar va fi plătit vânzătorului după 20 de zile lucrătoare. Costul articolului suplimentar va fi debitat în contul PayPal al cumpărătorului.

Ultima dată estimată de livrare

Dacă nu avem informații despre data reală de livrare, vom folosi cea mai recentă dată estimată de livrare. Dacă nu avem informații despre data estimată a livrării, cea mai recentă dată estimată de livrare este considerată a fi 7 zile de la data plății pentru o tranzacție între un cumpărător și un vânzător din aceeași țară sau 30 de zile de la data plății pentru un tranzacție între un cumpărător și un vânzător din aceeași țară. diferite țări.

Perioade extinse de rambursare în conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay

În unele situații limitate, este posibil să prelungim perioada de timp în care un cumpărător este eligibil pentru a primi o rambursare în conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay. Această perioadă suplimentară permite locația cumpărătorului, serviciul de livrare utilizat, o perioadă extinsă de returnare stabilită de vânzător, sărbători legale sau întârzieri datorate dezastrelor naturale, stări de urgență, greve, acțiuni guvernamentale sau alte circumstanțe precum frauda. În majoritatea cazurilor de extensii de rambursare a Garanției de rambursare a banilor eBay, în care vânzătorul este responsabil pentru cererile deschise în perioada extinsă, vom notifica vânzătorul printr-o notificare pe eBay.com.

Apeluri

Rambursări ale cumpărătorului

Clienții vor fi rambursați în metoda de plată inițială sau în contul PayPal. Dacă cumpărătorul nu are un cont PayPal, vă vom oferi să creăm unul folosind adresa de e-mail înregistrată la eBay pentru a primi o rambursare. În cazul puțin probabil în care nu putem trimite o rambursare către metoda de plată inițială a cumpărătorului sau contul PayPal, este posibil să oferim o rambursare sub forma unui cupon sau vouchere pentru achiziții viitoare eBay.

Fonduri ale vânzătorului, rambursări și taxe ale vânzătorului

Fondurile vânzătorului

Dacă un cumpărător raportează că un articol nu a fost primit, solicită returnarea sau contactează eBay pentru asistență, PayPal poate reține temporar contul vânzătorului, conform prevederilor Acordului de utilizare PayPal.

Rambursări de plată

Dacă apare o dispută cu privire la o tranzacție între un cumpărător și vânzător și eBay găsește în favoarea cumpărătorului, vânzătorul autorizează eBay să elibereze fonduri pentru a rambursa cumpărătorul și, dacă aceste fonduri nu sunt în cont sau sunt insuficiente, vânzătorul este de acord să ramburseze. eBay pentru orice sumă plătită de eBay cumpărătorului ca compensație.

Dacă plățile sunt efectuate prin PayPal, vânzătorul este de acord să acorde eBay dreptul de a percepe suma rambursată în contul său PayPal. Vânzătorul poate refuza o rambursare PayPal contactând PayPal.

Taxe de vânzător

Dacă vânzătorul emite o rambursare completă cumpărătorului înainte ca acesta să contacteze eBay pentru asistență, vom rambursa taxa vânzătorului pentru costul final al articolului. Taxele de înregistrare și alte taxe eBay nu sunt rambursabile.

Utilizarea altor programe pentru a rezolva probleme

Cumpărătorii nu pot folosi mai mult de o metodă de soluționare a litigiilor pentru a obține o rambursare. După selectarea unui proces de soluționare a litigiilor (eBay Money Back Guarantee, PayPal Buyer Protection, solicitarea rambursării de la furnizorul de servicii de plată), cumpărătorul trebuie să folosească numai această metodă pentru a rezolva tranzacția problematică.

Dacă un cumpărător solicită o rambursare de la furnizorul de servicii de plată sau depune o dispută privind Protecția cumpărătorului PayPal, toate cererile deschise pentru tranzacția respectivă pe eBay sunt imediat închise.

Plângeri frauduloase

    Cumpărătorul deschide un număr excesiv de solicitări sau dublează cereri folosind alte programe.

    Cumpărătorul se complică cu vânzătorul pentru a subestima valoarea mărfurilor în declarația vamală.

    Cumpărătorul solicită o rambursare de la furnizorul metodei de plată după ce a primit rambursarea.

Cumpărătorii care depun plângeri frauduloase vor fi supuși acțiunilor enumerate în secțiune Abuzul politicii eBay Acordul utilizatorului. În plus, ne rezervăm dreptul de a suspenda pe termen nelimitat acoperirea unui cumpărător în conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay.

Alte conditii

    Cumpărătorii și vânzătorii ne autorizează să luăm decizii finale în toate aspectele, inclusiv în contestații. Putem oferi cumpărătorilor și vânzătorilor acces la numele părților, datele de conectare, informațiile de contact și alte informații relevante pentru anchetă.

    Dacă cumpărătorul și vânzătorul vorbesc limbi diferite, putem acționa ca intermediar în comunicare până când problema este rezolvată.

    Garanția de returnare a banilor eBay nu este o garanție a calității produsului.

    În unele cazuri, este posibil să deschidem o cerere și să luăm o decizie în numele cumpărătorului. Astfel de cazuri includ situații în care vânzătorul este suspectat de activități frauduloase.

    Dacă articolele sunt expediate prin Programul de expediere globală, programul respectiv este supus protecțiilor pe care participanții le primesc în cadrul Garanției de rambursare a banilor eBay.

    Ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori de procesare care au ca rezultat taxe sau credite la metoda de plată utilizată pentru o rambursare sau o rambursare incorectă.

0 comentarii

Datorită sistemului său de plată transparent, urmăririi online a coletului și garanției de returnare, eBay este considerat unul dintre cele mai convenabile și de încredere platforme de tranzacționare pe internet. Totuși, toate aceste avantaje nu exclud posibilitatea de a întâmpina fraudă, de a primi un produs defect sau de a face o greșeală cu dimensiunea.

Lucrul bun este că, dacă ceva nu merge bine, îl puteți remedia cu ușurință - trebuie doar să urmați aceste recomandări simple:
1. Cumpărați numai produse cu posibilitatea de a schimba/returna mărfuri și de a obține o rambursare (aceasta nu este o funcție implicită, vânzătorul își poate seta propriile setări).


2. Studiați cu atenție pagina produsului înainte de a cumpăra (deschideți „Vedeți informații detaliate” peste tot). ÎN descriere detaliată mărfurile pot fi specificate conditii suplimentare– de cele mai multe ori există o solicitare de a scrie vânzătorului în caz de dificultăți sau se dublează politica de retur eBay, dar pot fi indicate și orele de deschidere ale magazinului și alte informații utile.


Aceste recomandări se aplică atât pentru articolele cu preț fix, cât și pentru loturile de licitație.

Cum să returnezi sau să schimbi un articol pe eBay

Aproape toate articolele de pe eBay vin cu o garanție de returnare de 14, 30 sau 60 de zile de la livrare. Perioada de retur este stabilită de vânzător. De regulile eBay, vânzătorul nu poate exclude complet posibilitatea unui retur (chiar dacă selectează un astfel de articol în setări, acest lucru nu va afecta politica eBay), cu toate acestea, el are dreptul să-și specifice propriile condiții de returnare: numai rambursare, rambursare sau schimb pentru orice alt produs (la alegerea cumpărătorului), rambursare sau înlocuire cu un alt produs similar (la alegerea cumpărătorului). Vânzătorul poate stabili, de asemenea, o taxă de reaprovizionare, care se aplică numai cazurilor fără garanție de returnare a mărfurilor către eBay.

În cele mai multe cazuri, puteți schimba un articol dacă:

  • nu corespunde descrierii,
  • deteriorat,
  • fals,
  • nu este livrat complet asamblat.

Daca marimea nu ti s-a potrivit, subiectiv nu ti-a placut cea reala aspect lucruri sau doar v-ați răzgândit, nu veți putea folosi garanția - în aceste cazuri puteți negocia doar direct cu vânzătorul.

Există trei opțiuni pentru returnarea unui articol pe eBay:
1. Utilizați istoricul comenzilor în My eBay. Selectați „Mai multe acțiuni” – „Returnați acest articol”.


2. Dacă nu sunteți sigur dacă cazul dvs. se încadrează în Garanția de returnare eBay, contactați vânzătorul imediat după ce descoperiți problema și încercați să lucrați împreună pentru a conveni asupra unei soluții. De regulă, majoritatea vânzătorilor se întâlnesc cu cumpărătorii la jumătatea drumului pentru a evita recenziile negative. În același mod alternativ pe eBay, puteți returna bani pentru o achiziție. Pentru a trimite un mesaj, utilizați secțiunea „Informații despre vânzător” din cardul articolului, apoi dialogul va fi afișat în dvs cont personal„EWow-ul meu”. Timpul normal de răspuns al vânzătorului este de până la 48 de ore.

3. Dacă intenționați să returnați un articol achiziționat de pe eBay în garanție, vânzătorul trebuie să vă trimită un așa-numit. eticheta de retur și adresa dvs., iar dumneavoastră, la rândul său, îi trimiteți marfa în termen de 5 zile de la data răspunsului. Dacă vânzătorul nu răspunde solicitării dvs. sau face cereri ilegale, puteți deschide o dispută în secțiunea „Centrul de soluționare a conflictelor”: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Selectați un produs, răspundeți la întrebări și faceți clic pe butonul „Deschide cazul”. Faceți mai multe fotografii care arată clar deficiențele articolului și atașați-l la cerere.
După aceasta, veți avea o poziție în fereastra „Solicitările și litigiile dvs.”. O reclamație va fi trimisă automat vânzătorului, la care acesta trebuie să răspundă în termen de 7 zile, în caz contrar eBay vă va rambursa banii pentru articol.

IMPORTANT
! Dacă vânzătorul este de acord cu returnarea, trebuie să îi trimiteți articolul înapoi în termen de 5 zile lucrătoare, altfel vă veți pierde banii.
! Este extrem de important ca tipul de articol pe care îl returnați să îndeplinească cerințele eBay, altfel puteți fi refuzat. Acestea pot fi vizualizate aici: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/return-item-condition.html.

Costul transportului de retur

Majoritatea vânzătorilor de pe eBay prevăd că cumpărătorul trebuie să plătească pentru transportul de retur. Cu toate acestea, acești termeni nu se aplică dacă articolul este acoperit de Garanția de returnare eBay. Acceptați să plătiți livrarea numai dacă doriți să schimbați dimensiunea/culoarea sau să vă răzgândiți cu privire la achiziționarea unui articol - în alte cazuri, vânzătorul este obligat să plătească nu numai transportul de retur, ci și livrarea noului produs pe care îl trimite după un înlocuitor. Dacă vânzătorul refuză să facă acest lucru și sunteți sigur că aveți dreptate, puteți deschide în siguranță o dispută.

Procedura de rambursare

Majoritatea articolelor vin și cu o garanție de rambursare a banilor. Rambursările pe eBay sunt posibile datorită sistemului de plată PayPal, în care banii sunt mai întâi transferați în contul eBay și numai după livrarea mărfurilor - în contul vânzătorului. În același timp, deși costul mărfurilor pe eBay este întotdeauna calculat aproximativ, în funcție de cursul de schimb al țării vânzătorului, suma exactă a plății tale va fi returnată în contul tău.

Puteți primi banii înapoi de la eBay dacă

  • bunurile nu au fost livrate în termenul specificat;
  • mărfurile nu au fost expediate (aceasta situație se poate întâmpla, de exemplu, dacă contul vânzătorului a fost înghețat din cauza suspiciunii de fraudă);
  • doriți să returnați produsul, dar vânzătorul nu oferă o opțiune de schimb;
  • vrei sa returnezi produsul fara sa il schimbi pe altul;
  • fondurile au fost debitate din contul dvs. fără consimțământul dvs. (de exemplu, contul dvs. a fost piratat).

Atenţie! Dacă vânzătorul poate confirma că mărfurile au fost trimise și poate furniza un număr de urmărire pentru colet, problema de livrare va trebui rezolvată de către oficiu poștal. Garanția de returnare a banilor eBay nu se aplică în astfel de cazuri.

Pentru a vă recupera banii, urmați aceeași procedură ca și atunci când returnați un produs. Dacă articolul nu a fost expediat sau livrat în intervalul de timp specificat, vă rugăm să scrieți vânzătorului. Dacă nu primiți un răspuns pentru mai mult de 48 de ore, utilizați „Centrul de soluționare a conflictelor” selectând opțiunea „Încă nu am primit articolul meu”.

Abuzul de garanție de returnare a banilor

Cu doar patru ani în urmă, puteai auzi povești despre cât de ușor este să obții articol gratuit sau două lucruri în loc de unul, înșelarea unui vânzător eBay. Dar acum politica site-ului a devenit mai strictă - dacă se suspectează fraudă, vânzătorul poate depune o plângere împotriva cumpărătorului. Nu vom vorbi despre înșelăciune intenționată - și este clar că acest lucru este rău și necinstit. Dar poți deveni un contravenient din cauza unei greșeli sau pur și simplu a ignoranței.

Pentru a reveni corect la eBay și a evita blocarea accidentală a contului și pierderea de bani, urmați regulile:

Citiți cu atenție anunțul de vânzare - dacă conține informații despre defecte existente, un astfel de articol nu poate fi returnat în garanție.
- Nu încercați să returnați banii înainte de data estimată a livrării (este indicat pe cardul produsului).
- Precizați exact motivul returului.
- Nu duplicați cererile de returnare către asistența eBay.
- Urmați cu atenție instrucțiunile trimise de serviciul de asistență.
- Puteți studia regulile site-ului mai detaliat aici: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

Cumpărături fericite!

S-ar putea să fiți interesat