Uneori, atunci când cumpărați pe site-uri străine, este necesar să clarificați condițiile sau să aflați dacă coletul a fost trimis. Dar dacă pe Vânzător AliExpress nu răspunde la mesaje, ce ar trebui să fac în acest caz? Pentru a face pașii necesari, înțelegeți nuanțele.

Motive pentru tăcerea celeilalte părți la tranzacție

Mesajele sunt ignorate din următoarele motive:

  1. Vânzătorii noi nu vizitează foarte des AliExpress. Tăcerea durează până la 5 zile, mai ales când sunați în weekend.
  2. Dacă nivelul de serviciu este scăzut, vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje, limitându-se la trimiterea de mărfuri. Din cauza cunoașterii insuficiente a limbii engleze, este posibil să nu înțeleagă mesajul, așa că îl poate ignora.
  3. Cu un flux mare de comenzi, expeditorul nu este capabil să mențină corespondența. Dacă este atent la clienți, va răspunde în câteva zile.
  4. Escrocii ignoră mesajele, dorind să amâne rezolvarea unei probleme dificile.

Nu trebuie să vă faceți griji, deoarece banii nu au ajuns încă în contul expeditorului. Prin deschiderea unui litigiu vei ajunge la un compromis, altfel administrația va returna fondurile.

Cum să grăbiți primirea mărfurilor sau rambursarea

După ce ați așteptat 5 zile, treceți la acțiune, ținând cont de specificul situației. Dificultăți apar atunci când cealaltă parte a tranzacției nu furnizează un număr de urmărire sau trimite lucruri care diferă de descriere și fotografie. Dar datorită sistemului escrow platforma de tranzactionare oferă garanții: fondurile sunt creditate în contul vânzătorului atunci când confirmați primirea mărfurilor. În caz contrar, banii dumneavoastră vor fi rambursați dacă se fac aranjamente corecte.

Întârziere în livrarea achiziției

Când vânzătorul întârzie să expedieze, anulați comanda:

  • accesați site-ul web, conectați-vă, faceți clic pe „Comenzile mele” în meniul derulant de lângă profilul dvs.;
  • selectați „Anulați comanda” (butonul apare la 24 de ore de la plată);
  • faceți clic pe „Solicitați anularea comenzii”, indicați motivul;
  • decideți dacă doriți să publicați o reclamație, faceți clic pe „Trimiteți”.

Pentru a refuza un articol plătit, vânzătorul trebuie să-și dea consimțământul. Când cealaltă parte nu găsește o oportunitate Răspuns si nu confirma anularea tranzactiei, dupa 14 zile se anuleaza automat iar banii sunt returnati in cont. Pentru a evita vânzătorii lenți, acordați atenție articolului „Garanții” și preferați timpii de livrare scurti.

Important: in speranta de a primi articolul ales, abtineti sa va reclamati, deoarece cererea devine un stimulent pentru trimiterea coletului.

Produsul nu corespunde descrierii

Dacă produsul pe care îl primiți diferă de fotografii sau calitatea este nesatisfăcătoare, deschideți o dispută:

  • Accesați „Comenzile mele” și selectați-o pe cea potrivită. Nu uitați să vă asigurați că perioada de protecție a cumpărătorului nu expiră.
  • Completați formularul care apare, indicând că ați primit produsul, dar acesta nu corespunde descrierii. Vi se va cere să alegeți motivul exact: diferențe de design sau material, calitate scăzută, produse contrafăcute marca faimoasa, defecțiuni.
  • Selectați suma pentru o rambursare (totală sau parțială), indicați dacă sunteți de acord să efectuați o rambursare. Vă rugăm să verificați în avans costurile de transport, deoarece aceste costuri sunt responsabilitatea cumpărătorului și pot fi mai mari decât prețul articolului.
  • În fereastra formularului, precizați esența reclamației pentru Limba engleză. Pentru a crește șansele ca o decizie să fie luată în favoarea dvs., furnizați dovezi: fotografii cu lucruri care nu se potrivesc cu descrierea, videoclipul coletului care se deschide, capturi de ecran ale paginilor cu mesaje fără răspuns. Dimensiunea maximă permisă a fișierului este de 2 MB.
  • Faceți clic pe „Trimite”.

În termen de 15 zile, a doua parte va avea posibilitatea de a ajunge la un acord, în caz contrar problema va fi sesizată administrației. Vânzătorul trebuie să se familiarizeze cu disputa deschisă și să înceapă căutarea unui compromis cu 5 zile înainte, iar în caz de tăcere, problema va fi rezolvată în favoarea dumneavoastră.

În astfel de situații, cealaltă parte poate oferi compensații prin alte sisteme de plată (de exemplu, PayPal) în schimbul închiderii litigiului. Nu sunteți de acord, altfel veți pierde protecția Escrow oferită de serviciu și veți deveni victima fraudei. Nu vei putea să aperi ceea ce este corect în viitor și nu vei primi bani. De obicei, administrația răspunde la reclamații în câteva zile, dar sunt posibile următoarele opțiuni:

  • luarea în considerare îndelungată a problemei (mementourile din partea dvs. vă ajută);
  • decizia de a emite o rambursare parțială dacă defectul sau discrepanța se dovedește a fi minoră.

Conform regulilor din 2017, puteți respinge decizia mediatorilor atașând noi fotografii sau videoclipuri care dovedesc calitatea proastă a produsului sau puteți accepta o compensație parțială.

Se poate întâmpla ca după soluționarea disputei în favoarea dumneavoastră, banii să nu ajungă în contul dumneavoastră. În acest caz, verificați-vă portofelul Alipay: fondurile sunt adesea returnate acestuia.

Nu este posibil să clarificați detaliile produsului care vă interesează

Uneori apar întrebări în timpul procesului de selecție, dar achiziția nu a fost încă făcută. Dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje, este suficient să continuați să căutați articolele care vă interesează și să le cumpărați de la alt furnizor.

Închiderea magazinului după cumpărarea mărfurilor

Când cumpărați, nu știți dacă cealaltă parte are inventar sau oferă doar câteva articole. Se întâmplă ca după vânzarea tuturor bunurilor, vânzătorul închide magazinul și nu răspunde la mesaje. Nu trebuie să vă faceți griji, deoarece banii sunt transferați în contul dvs. numai după confirmarea achiziției.

Trebuie doar să respectați termenele limită, care sunt măsurate de cronometrul de lângă comandă. Puteți cere prelungirea lor, în speranța că cealaltă parte va răspunde:

  • accesați site-ul web și selectați „Comenzile mele”;
  • deschideți-l pe cel de care aveți nevoie și faceți clic pe „Solicitați extensia de protecție”.

Când confirmarea nu sosește în curând, deschideți o dispută și aduceți problema administrației pentru examinare.

Nuanțe importante atunci când alegeți un vânzător

Dacă vânzătorul dvs. de pe AliExpress nu răspunde la mesaje, ce ar trebui să faceți pentru a rezolva problema? În primul rând, preveniți situațiile data viitoare apelând la antreprenori de încredere:

  1. Nu cumpărați bunuri ieftine, deoarece ținând cont de transportul internațional, veți primi articole de calitate scăzută.
  2. Refuzați achiziționarea dacă descrierea conține fotografii luate de pe Internet în loc de fotografii.
  3. Acordați atenție datei de înregistrare a vânzătorului. Când începe o afacere, poate oferi o mulțime de bunuri la prețuri mici, poate trimite articole de calitate primilor clienți și poate colecta recenzii. După aceasta, escrocul furnizează produse de marcă contrafăcute, sperând clienți fără experiență și se înregistrează din nou.

Pentru a evita momentele neplăcute, studiază regulile și fii vigilent. Cumpărăturile pe AliExpress pot fi foarte profitabile, deoarece în Rusia va trebui să plătiți de două ori mai mult pentru același articol. Este suficient să-ți cunoști drepturile și nu te vor putea înșela. În detaliu despre returnarea banilor și prevenire situații controversate uita-te la video.

Aliexpress este o platformă de tranzacționare online de renume mondial în care producătorii chinezi își vând produsele. Magazinul are mulți utilizatori, deoarece sistemul este conceput în așa fel încât toate achizițiile și vânzările să aibă loc în mod absolut transparent, iar riscurile să fie minimizate. Dar ce să faci dacă comanda pe Aliexpress nu a fost trimisă?

Vă rugăm să rețineți că magazinele mari pot petrece timp procesând mai mult decât doar comanda dvs. Mai ales dacă produsul este la reducere, sunt mii de oameni dispuși să-l cumpere, iar această cifră crește zilnic. De aici concluzionăm că compania trebuie să plaseze comenzile dvs. și alte comenzi și acest lucru necesită timp.

Practic, producătorul petrece 3-7 zile procesând comanda și în acest timp se efectuează următoarele operațiuni:

  • produsele sunt livrate la depozit;
  • bătătorit;
  • producătorul pregătește coletul și îl trimite la oficiul poștal;
  • Coletului i se atribuie un număr de cale și o descriere.

În același timp, starea „Procesare Comenzi” va fi afișată pe Ali în contul său personal. În cazul în care firma vânzătoare nu are timp să trimită marfa și vă scrie despre acest lucru, oferindu-vă prelungirea timpului de procesare.

Aveți posibilitatea de a nu fi de acord și de a anula comanda, după care sistemul va returna fondurile în contul dvs. Dacă doriți să primiți coletul, verificați dacă cronometrul de protecție a cumpărătorului a fost extins. Dacă nu, nu sunteți de acord cu termenii vânzătorului.

Factorii care influențează timpul de livrare a unui colet

Vă rugăm să rețineți că există o mulțime de comenzi pe Aliexpress și nu întotdeauna vânzătorul nu trimite mărfurile pentru că încearcă să vă păcălească. Iată care sunt factorii care pot determina întârzierea unei comenzi:

  • produsul pe care l-ați comandat nu este momentan în stoc sau nu a fost încă produs;
  • ora comenzii coincide cu o zi nelucrătoare sau sărbătoare în China;
  • perioada de vanzari.

Cum să aflați când vă va fi trimis pachetul

În cazul în care comanda dvs. nu vă este trimisă, puteți verifica informațiile despre momentul posibilei ei expedieri. Pentru a face acest lucru, accesați Zona personală Ali în secțiunea „Toate comenzile” și uită-te la ora dată de sistem pentru ca vânzătorul să trimită coletul.

Vorbește întotdeauna cu vânzătorul și pune-i întrebări, află motivele întârzierii. Practic, producătorul însuși vă anunță despre întârzierile și problemele care apar - dar dacă acest lucru nu se întâmplă, întrebați-l.

Ce măsuri ar trebui să întreprind dacă vânzătorul nu trimite mărfurile?

Dacă magazinul nu procesează coletul o perioadă lungă de timp, iată câteva sfaturi:

Un articol pe această temă - ce să faci dacă, unde să scrii reclamații.

Timpii de expediere a coletelor

Înainte de a deveni indignat că pachetul nu ajunge în mâinile tale mult timp și starea nu se schimbă, fii atent la termenele acceptate:

  • livrare prin China Post - 15-50 zile;
  • livrare prin EMS - 10-20 zile;
  • rapid Livrare SPSR ajunge in 7 zile.

Dacă comanda dvs. nu este trimisă după perioada specificată, iar rambursarea nu ajunge, este logic să deschideți o dispută și să solicitați o rambursare, deoarece aveți dreptul să primiți coletul la timp.

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Când cumpărați bunuri pe Aliexpress, uneori apar dificultăți sau întrebări la care doar vânzătorul poate răspunde. De regulă, majoritatea vânzătorilor sunt bucuroși să răspundă la mesaje, dar există cazuri când vânzătorul nu răspunde deloc sau prin termen lung poate sa-ti dea raspunsul. Ce să faci pentru a rezolva această situație? Dacă se întâmplă acest lucru, puteți utiliza unele metode. Dar mai întâi trebuie să înțelegeți motivul pentru care vânzătorul nu răspunde.

Pot exista două motive principale:

  1. Volumul de lucru foarte mare sau vânzătorul vizitează rar Aliexpress. Aceste motive sunt observate în principal de comercianții tineri și începători care își vând bunurile pe Aliexpress. Uneori, ei răspund în 5 zile. Dar, de asemenea, nu ar trebui să neglijezi faptul că pot exista weekenduri. De regulă, dacă este o zi liberă, vânzătorul nu lucrează pentru Aliexpress.
  2. Situația este mult mai gravă dacă vânzătorul nu este conștiincios și vrea să înșele cumpărătorul, adică pe tine. Dacă apar probleme, vânzătorul poate pur și simplu să ignore mesajul dvs. pentru a evita rezolvarea problemelor. În orice caz, trebuie să așteptați 5 zile pentru un mesaj de răspuns dacă nimeni nu răspunde, puteți acționa în siguranță. Orice problemă pe aliexpress este rezolvată, uneori chiar și fără participarea vânzătorului.

Când nu există nicio legătură cu vânzătorul, trebuie să faceți următoarele:

  1. Dacă vânzătorul nu trimite bunurile comandate pentru o perioadă lungă de timp și, de asemenea, nu răspunde la niciunul dintre mesajele dvs. despre motivul pentru care comanda este procesată pentru o perioadă atât de lungă, atunci puteți începe să anulați comanda. Dar vă rugăm să rețineți că, dacă bunurile au fost deja plătite, anularea se va face numai dacă vânzătorul își dă acordul. În orice caz, cumpărătorul rămâne într-o situație câștigătoare, deoarece după astfel de acțiuni vânzătorul începe să se miște, iar procesul de trimitere se accelerează brusc. Deși este posibil un alt rezultat, pur și simplu acceptă anularea dvs. și banii vor fi returnați pe card sau cont. ÎN situație similară pur și simplu puteți găsi un alt vânzător și puteți cumpăra un produs similar, dar cu timpi de livrare scurti. Un punct important este ora declarată de expediere a mărfurilor de către comerciant. Ar trebui să vă uitați întotdeauna la o astfel de linie și, de asemenea, să evitați acei comercianți care susțin că procesarea durează prea mult. De regulă, puteți găsi o opțiune alternativă la un preț potrivit pe Aliexpress.
  2. Produsul nu a sosit ceea ce a fost comandat sau era defect. Dacă în acest caz, comerciantul începe să ignore metodele de comunicare, atunci trebuie să luați anumite acțiuni, și anume, să începeți să deschideți o dispută. Soluția la această problemă va fi susținută de administrația Aliexpress. In plus, astfel problema se va rezolva mai usor, pentru ca administratia te va ajuta. Dacă, cu acest rezultat, vânzătorul începe să ignore disputa și mesajele, atunci aplicația se va schimba automat la starea de satisfăcut după ceva timp. Și toate condițiile enunțate de cumpărător vor fi aprobate. În acest caz, cumpărătorul nu va trebui să facă nimic. Este necesar să vă reamintim că nu trebuie să așteptați prea mult un răspuns din partea vânzătorului, deoarece după expirarea perioadei de protecție a comenzii, nu veți putea deschide o dispută.
  3. Vânzătorul nu răspunde la mesajele referitoare la produsul său. Dacă achiziția nu a fost finalizată, dar trebuie să aflați câteva detalii importante, iar mesajul rămâne fără răspuns, atunci soluția problemei este foarte simplă. Pur și simplu nu ar trebui să te blochezi, ci să găsești un produs similar de la alt vânzător și să verifici toate detaliile cu el.

Merită să luați în considerare un alt factor în ignorarea mesajelor care apar pe Aliexpress - aceasta este închiderea magazinului. Când cumpărați bunuri pe Aliexpress, nu puteți ști dacă vânzătorul are un magazin foarte mare cu stocuri de depozit sau acest produs dintr-un chinez în mai multe exemplare. Și după ce vând lucruri, pur și simplu își închid magazinele.

Dar nu ar trebui să trageți concluzii pripite și să nu vă faceți griji. În calitate de cumpărător, nu ar trebui să fii îngrijorat de starea lotului sau a magazinului în ansamblu. Intrucat pana la primirea comenzii prin posta sau in alt mod, vanzatorul care a trimis marfa nu va primi banii. Sunt blocate pe contul site-ului.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul magazinului nu răspunde la mesaje și, pe deasupra, magazinul său este deja închis. Se întâmplă și asta. Poate că a decis să plece inca o vacanta sau ia o pauză de la muncă. Și a lăsat toate canalele de comunicare pentru ca nimeni să nu se amestece cu el, dar în același timp nu a avut timp să trimită comanda cumpărătorului. Atunci ar trebui să utilizați protecția produsului. Pe măsură ce timpul se apropie, puteți deschide o dispută. Această funcție are propriul cronometru. De exemplu, dacă nu există niciun răspuns din partea vânzătorului într-o dispută într-o perioadă de patru zile, atunci administrația îl va închide sub rezerva condițiilor cumpărătorului. Și cumpărătorul își va putea primi banii înapoi pentru bunurile care nu au fost trimise.

Într-un astfel de caz, principalul lucru este să monitorizezi termenele alocate pentru protejarea mărfurilor. Cu o săptămână înainte de expirarea timpului, dar coletul încă nu a sosit, puteți cere administrației prelungirea perioadei de protecție. Sau deschide o dispută. Principalul lucru este să nu ratezi termenele limită!

Deci, pe baza celor de mai sus, putem concluziona că nu este nevoie să vă faceți griji că magazinul este închis. Uneori, dimpotrivă, această închidere poate funcționa în avantajul tău atunci când negociezi o dispută cu un vânzător al unui anumit produs.

Trebuie amintit că acei comercianți care nu răspund la mesajele trimise de cumpărători de mult timp nu vor întotdeauna să-i înșele. Este probabil ca în țara lor Aliexpress să nu se dezvolte corespunzător și să apară întârzieri tehnice. Dar este totuși recomandat să plasați comenzi de la acele persoane care au pe site feedback bunși reputație, o notă mare în clasament. Astfel de comercianți, de regulă, stabilesc termene de livrare scurte și sunt întotdeauna disponibili. Desigur, acestea pot fi puțin prea scumpe pentru produs, dar calitatea și serviciul vor fi la același nivel. Depinde de tine să aștepți mai mult și să fii nervos sau să plătești puțin, dar în curând să fii mulțumit de achiziția ta.

ÎN situatii diferite Poate fi necesar să obțineți anumite informații de la vânzător. Cei mai mulți dintre ei sunt dispuși să ia contact, deși unora le ia uneori foarte mult timp să răspundă sau nu răspund deloc. Vom încerca să ne dăm seama de ce vânzătorii nu răspund și cum să le rezolvăm.

Cauze

Principalele motive 2:

  • Vânzătorul este ocupat / vizitează rar site-ul. De regulă, acest lucru este tipic pentru vânzătorii care abia își încep activitățile pe site. Uneori trebuie să așteptați 2-5 zile pentru un răspuns. Nu uitați de weekend - majoritatea nu răspund în acest moment. Totul depinde de serviciu.
  • Vânzătorul încearcă să vă înșele. Unii dintre vânzători pur și simplu ignoră întrebările dvs. atunci când apar anumite probleme. Așteptați un răspuns în 2-5 zile și apoi luați măsuri. Aproape orice problemă poate fi rezolvată automat, fără a fi nevoie să interacționeze cu vânzătorul.

Cum se rezolvă situațiile în care vânzătorul nu răspunde

  • Vânzătorul nu trimite mărfurile pentru o perioadă lungă de timp. Dacă vânzătorul nu răspunde în această situație la întrebarea dvs. despre motivul pentru care livrarea durează atât de mult, puteți solicita anularea comenzii. Cu toate acestea, anularea comenzilor plătite se efectuează numai cu acordul vânzătorului. Câștigi oricum, pentru că... Adesea, după o astfel de solicitare, vânzătorul începe să trimită rapid mărfurile. Sau poate accepta cererea ta. În acest caz, trebuie doar să găsiți un alt vânzător cu același produs și timp de livrare mai scurt. Priviți întotdeauna timpul de expediere a comenzii și evitați vânzătorii care oferă termene prea mari. Aproape întotdeauna poți găsi o alternativă.
  • A sosit produsul greșit sau defect. Dacă vânzătorul vă ignoră, deschideți o dispută. Administrația Aliexpress se va implica în rezolvarea problemei și tu o poți rezolva prin ea. Dacă vânzătorul ignoră acest punct, disputa va fi închisă după un anumit timp și condițiile pe care le-ați stabilit în litigiu vor fi îndeplinite. Nu așteptați prea mult un răspuns din partea vânzătorului - dacă timpul de protecție a comenzii expiră, nu veți putea deschide o dispută.
  • Vânzătorul nu răspunde la întrebări despre produs. Dacă nu ați cumpărat nimic de la vânzător, dar ați lămurit ceva despre produs cu el (tabel cu mărimi, material, ambalaj etc.), iar acesta nu răspunde, soluția este extrem de simplă. Găsiți același produs de la alt vânzător și puneți întrebări. În cele mai multe cazuri, acest lucru se poate face.

Amintiți-vă că vânzătorii cărora le ia mult timp să răspundă nu vor întotdeauna să vă înșele. Este foarte posibil ca serviciul lor să nu fie încă de o calitate atât de înaltă. Dacă este posibil, comandați bunuri de la cei care au un rating ridicat și o reputație excelentă - astfel de vânzători sunt aproape întotdeauna responsabili pentru Pe termen scurt. În cele mai multe cazuri, desigur, au un preț mai mare, așa că alegerea vă aparține.

Când faceți achiziții pe Aliexpress, mai devreme sau mai târziu veți întâlni o situație în care trebuie să deschideți o dispută. Motivele pot fi diferite și cel mai adesea de vină este magazinul însuși unde ați plasat comanda.

Motivele pentru care întrerupem cel mai adesea o dispută:

  • nu a primit coletul;
  • a sosit produsul greșit;
  • magazinul a trimis o cantitate de marfă mai mică decât cea comandată;
  • produs Calitate rea, sau deteriorate.

Acestea sunt cele mai frecvente motive pentru deschiderea unei dispute și nu ar trebui să vă faceți griji - nu este nimic înfricoșător. Acțiunile tale corecte în timpul disputei îți vor returna banii.

Puteți deschide o dispută din a 11-a zi de la trimiterea comenzii până la expirarea a 15 zile de la primirea și confirmarea coletului.

Dacă nu știți încă cum să deschideți o dispută, vă recomand să citiți articolul -

Să ne uităm la întrebarea - când ați deschis o dispută, dar magazinul nu a răspuns la reclamație.

Litigiul este deschis - vânzătorul nu răspunde, ce ar trebui să fac?

Da, uneori apar astfel de situații. Și dacă nu ai experimentat asta, bineînțeles că începi să-ți faci griji. La urma urmei, timpul de pe cronometrul alocat pentru a răspunde vânzătorului se apropie de sfârșit, iar vânzătorul rămâne tăcut.

Nu vă faceți griji, acesta este adesea unul dintre cele mai bune opțiuni termina argumentul.

Vă voi spune mai multe despre asta.

După ce deschideți o dispută, sistemul acordă vânzătorului 5 zile pentru a răspunde la reclamația dvs. Cel mai adesea, în această perioadă, comerciantul încearcă să rezolve această problemă căi diferite, oferindu-vă diferite opțiuni de soluție.

Și uneori se întâmplă ca vânzătorul să tacă pur și simplu și să nu dea niciun răspuns la reclamația dvs. Repet, nu trebuie să vă faceți griji. Chiar dacă vânzătorul nu se demnează să vă răspundă în timpul care i-a fost alocat (faceți o contraofertă, sau acceptați/respingeți disputa), veți câștiga disputa, fără participarea lui.

da da, Reguli Aliexpress Așa este - dacă deschideți o dispută pe Aliexpress, iar comerciantul nu răspunde, atunci disputa este închisă automat în favoarea dvs.

Notă! Daca magazinul nu iti face o contraoferta printr-un formular special destinat litigiului, dar iti scrie intr-un mesaj personal prin care iti cere sa anulezi disputa/oferte de trimitere a unui produs nou/va cere sa asteptati etc. Apoi pentru Aliexpress se consideră că nu a răspuns. Toate acțiunile legate de dispută trebuie să se desfășoare conform regulilor dintr-o secțiune special desemnată pentru aceasta.

Care este beneficiul dacă vânzătorul de pe Aliexpress nu răspunde la dispută? Pentru că uneori există situații în care există posibilitatea ca comerciantul să nu fie de acord retur complet fonduri, iar echipa Aliexpress îi va lua partea. Prin urmare, dacă vânzătorul tace și nu răspunde la reclamația dvs., acest lucru este foarte bine.

Succes la cumpărături și mai puține situații controversate.