Etapa de comandă prin curier a decurs bine. La început mi-au spus că azi va sosi curierul, am lămurit anume. La finalul convorbirii s-a dovedit că mâine va sosi curierul. Apoi am cerut să rescriu adresa pentru că...

Arată în întregime

Ar fi necinstit dacă nu aș scrie o altă recenzie. De data asta nu e chiar atât de roz.

Etapa de comandă prin curier a decurs bine. La început mi-au spus că azi va sosi curierul, am lămurit anume. La finalul convorbirii s-a dovedit că mâine va sosi curierul. Apoi am cerut să rescriu adresa, pentru că mâine ar trebui să petrec în alt apartament. Comanda mea a fost anulată! Și au cerut să facă unul nou. BINE. Am dictat din nou toate datele, am introdus o nouă adresă - și mi-au spus că azi va sosi curierul! Ei bine, ce fel de nebunie?

Până la urmă, tot a cerut să trimită curierul la o nouă adresă, dar mâine.

Trebuia să ajungă înainte de șapte. Și sunați înainte. Pe la ora cinci m-am hotărât să fac o plimbare în apropiere pentru a face comisioane. La șapte șase m-am hotărât să aflu dacă va sosi curierul. Fata de la telefon m-a anunțat că va sosi. Amenda.

La șapte am sunat din nou la birou. Ea a spus că, chiar dacă curierul sosește înainte de șapte, nu va suna în avans. Pentru că sunt deja șapte. Fetei nu-i păsa deloc.

Drept urmare, cinci minute mai târziu, curierul mă sună. Sunt la usa ta.

Grozav și sunt la 20 de minute de mers pe jos de aceste uși.

Curierul m-a informat destul de nepoliticos că nu intenționează să aștepte.

Eram atât de confuz încât i-am spus chiar că voi încerca să alerg în 10 minute.

Ce întorsătură! Probabil, ar fi trebuit să încetez să mă sperii și să închid, dar dintr-un motiv oarecare am început să-i explic că mă aflam pe Mayakovskaya și trebuia să ajung la Belorusskaya, nu va dura mult, dar m-a întrerupt și a spus: pe scurt, hai să o facem mâine.

Aceasta este o comandă urgentă, de altfel. Care în mod ideal ar fi trebuit să fie în Sankt Petersburg mâine.

În general, am căzut de acord pentru ziua de mâine, dar ce ar trebui să facem? L-am rugat pe curier să vină dimineață. Și sunați înainte.

El a spus: Voi scrie asta pe comandă, dar nu este treaba mea.

Drept urmare, pe la 12 a doua zi m-a sunat curierul si m-a intrebat daca ar trebui sa vina seara? Aproape că am strigat la telefon: nu, dimineața! Curierul, se pare, a simțit o notă de panică în vocea mea și a fost cu noi la jumătate de oră după conversație.

Pe scurt, ne-am pus pe nervi unul altuia cu EMS.

În ritmul nebun al vieții de la Moscova, poți găsi timp doar să mergi la cumpărături pentru „haine” în weekend. Și, judecând după mulțimea din magazine și cozile nebune din cabinele de proba, nu sunt doar eu. După câteva ore de astfel de cumpărături, dezgustul pentru el cu șase luni în avans este garantat.

Era încă sub Anul Nou— A trebuit să-mi cumpăr o rochie de sărbători. Deja mă pregăteam mental să aleg o ținută în mulțimea de dinainte de vacanță când am fost sfătuit să mă uit în magazinul online Wildberries.ru. Am luat sfatul cu prudență: nu aveam nicio experiență de a cumpăra haine online înainte și, mai mult, înainte eram absolut sigură că ar trebui să mergi doar la magazinele tradiționale pentru haine. centre de cumparaturi. La urma urmei, vrei să atingi chestia, să-l încerci, să te întorci în fața oglinzii...

Dar, după cum s-a dovedit, la Wildberries.ru toate solicitările femeilor noastre sunt asigurate pentru: curierul vă livrează comanda acasă și așteaptă cu răbdare pe coridor în timp ce clientul încearcă hainele livrate. Este clar că este mai bine să comanzi haine în mai multe mărimi deodată și să le alegi pe ale tale dintre ele pe loc. Articolele care nu se potrivesc sau care pur și simplu nu vă plac pot fi returnate la curier. În plus, livrarea este gratuită. Singura avertizare este că, dacă nu vă place nimic și dați totul înapoi, mai trebuie să plătiți 200 de ruble pentru plecare. După părerea mea, condiția este rezonabilă.

Așa că, după ce am aflat aceste detalii importante pentru mine, am început să caut o rochie pe Wildberries.ru. Această etapă m-a fascinat foarte mult: site-ul prezintă 20 de rochii pe 57 de pagini! Pur și simplu m-am „înecat” în ele și trebuie să recunosc, nu fără plăcere. Am comandat mai multe opțiuni de la cele care au fost listate în magazin ca „în stoc” - asta înseamnă că o astfel de comandă va fi livrată în literalmente 1-2 zile. Totul a fost livrat la timpul promis. După ce am încercat, am cumpărat câteva rochii și restul le-am returnat curierului.

Printre minusuri, pot remarca următoarele: livrarea odată posibilă a unei comenzi de sâmbătă este acum anulată, ceea ce nu este foarte convenabil pentru femeile care lucrează - intervalul de timp pentru sosirea curierului în Wildberries.ru este definit foarte larg ( între orele 10 și 17), nu există livrare de seară, ceea ce înseamnă că o acceptați fără a părăsi „mașina”, adică locul de muncă. Este clar că nu toate birourile au condițiile necesare pentru asta (oglindă mare și toate astea).

În ciuda unor astfel de lucruri mici, după câteva comenzi de la Wildberries.ru, am rămas favorabil dispus față de ei și m-am înscris deja ca client obișnuit al magazinului online.

De sărbătorile mai, a venit să ne viziteze o soră din alt oraș. Când planificam un program de divertisment timp de trei zile, chiar nu am vrut să facem o excursie la magazine în el. Prin urmare, comanda de la Wildberries.ru mi s-a părut cea mai bună soluție.

După plasarea comenzii, m-au sunat imediat și mi-au promis livrarea pe 3 mai. Ora de sosire a curierului a fost stabilită a fi între orele 10:00 și 17:00. Chiar nu voiam să fiu „legat” de casă toată ziua, așa că am întrebat dacă este posibil să scurtez intervalul. M-au întâlnit la jumătatea drumului și m-au asigurat că ne vom primi comanda între orele 10 și 15. M-am bucurat că am reușit să „knock out” câteva ore libere și chiar am sperat în secret că curierul va ajunge în prima jumătate a zilei.

A sosit 3 mai. Pentru a primi comanda, ne-am planificat să petrecem până la 15 ore acasă. Când era deja 14:55, nu am suportat, am sunat la Wildberries.ru și am întrebat serviciul de livrare dacă vor avea timp să ne aducă comanda în restul de 5 minute înainte de expirarea timpului promis. Fata politicoasă m-a asigurat că va suna imediat curierul „nostru” și va suna înapoi. După ce am așteptat aproximativ 20 de minute pentru apelul înapoi, nu am mai suportat din nou și am format Wildberries.ru. Am fost conectat la același manager. A fost foarte surprinsă de apelul meu: „Oh, ce, curierul nu te-a sunat înapoi?” Potrivit ei, acest curier era cu un alt client și îi era incomod să vorbească, dar mi-a promis că, atunci când va fi liber, mă va suna imediat înapoi. De asemenea, a reușit să spună că „cu siguranță va livra comanda înainte de ora 17:00”. Nu mi-a plăcut că timpul de livrare declarat „până la 15” s-a transformat fără probleme într-o promisiune „până la 17 exact”.

Aș dori să remarc că fata de la serviciul de livrare a empatizat verbal cu mine foarte mult, a fost de acord cu mine și l-a certat pe curierul neglijent în toate modurile posibile. Deși, desigur, acest lucru nu m-a liniștit puțin.

A trecut vreo jumătate de oră, nimeni nu a sunat din nou, iar eu m-am sunat din nou. De data aceasta managerul pe care îl știam ocupat, mi-a răspuns o altă fată de la serviciul de livrare. Conversația a fost amuzantă:

- Ce, mai astepti si tu acest curier?

- Probabil că da, dar ce, este deja coadă acolo?

Știi, de dimineață nu am reușit să luăm legătura cu el... Dar de îndată ce ajungem la el, te sunăm imediat!

Acest lucru devenea complet nefast. Am început să insist asupra unui fel de despăgubire și am cerut ca, drept scuze, să nu mă taxeze pentru livrare (dați-mi să vă reamintesc: dacă nu vă place sau nu vă convine niciuna dintre hainele aduse, le puteți refuza plătind 200 de ruble pentru plecarea curierului). Raspunsul a fost:

- Acest lucru este imposibil, livrarea noastră este deja gratuită, dar dacă tot nu acceptați comanda, puteți marca în documente că ați refuzat să plătiți pentru livrare. Și ne vom ocupa de asta noi înșine.

Această variantă mi s-a părut puțin riscantă, pentru că povestea cu curierul putea fi uitată sau pierdută, iar eu puteam ajunge cu ușurință pe lista clienților „neplătitori”. Dar totuși, m-au convins că nu sunt în pericol și m-au convins să aștept până la 17:00 pentru comanda mea.

După cum puteți ghici, la ora 17:00 încă nu aveam curierul și, din nou, nimeni nu s-a gândit să sune înapoi pentru a avertiza, a cere scuze, a cere reprogramarea comenzii pentru o altă zi sau a face măcar ceva pentru a-l liniști pe dragul nostru client. .

La ora 17:20, când noi, după ce am avut un slurp ușor, am plecat la plimbare, a sunat clopoțelul mult așteptat! A sunat curierul! S-a demnit să ne anunţe că vine la noi! Când l-am întrebat de ce pleacă abia acum, și nu la 15:00, așa cum am promis, a spus că „a primit registrul abia acum jumătate de oră” și nu știe nimic. Acest lucru m-a enervat complet, i-am spus în termeni duri tot ce gândeam despre el și l-am trimis să rezolve această situație cu managerii lui.

La 17:40 a sunat din nou telefonul! Primul lucru care mi-a trecut prin minte a fost că sunau de la Wildberries.ru cu scuze, dar nu - a fost din nou curierul, care a spus amabil: „Vom veni la tine în 10 minute”.

Cu o astfel de afirmație ne-a șocat foarte mult – de ce vine, dacă în timpul conversației l-am trimis în iad și în general – de ce „noi? Cu cine vine el la noi? Cu un asistent? Intr-adevar, 3 saci de pantaloni de vara sunt o povara atat de mare incat nu se poate face fata.

Am fost confuz și am spus că dacă se duc, lasă-le să plece. Este treaba lui să viziteze clienții.

Urmează o pictură în ulei. Tocmai ieșeam din magazinul din apropierea casei noastre când am văzut doi tineri cu glugă care s-au apropiat de intrarea noastră și au început să sune la interfon. Fără să aștepte un răspuns, mi-au format numărul de telefon. Dialogul nostru:

- Te sunăm, deschide ușa.

— Și trebuia să livrați comanda înainte de ora 15? Acum nu mai suntem acasă.

„Ai spus că vei fi acasă!”

- Nu, nu am spus asta.

- Nu, au spus ei.

Rămâne un mister unde a fost curierul toată ziua? Judecând după apariția sa spectaculoasă în compania unui al doilea tânăr, probabil un prieten, și după comportamentul arogant, bănuieli proaste se strecoară prin faptul că se plimbau pe undeva și beau bere, păcălindu-și în același timp angajații și clienții. Având în vedere sărbătorile, acesta pare un scenariu foarte probabil.

Deocamdată, mă întreb dacă să iert Wildberries.ru această experiență negativă? Pe de o parte, în orice turmă există o oaie neagră (vorbesc despre curier, desigur). Dar, pe de altă parte, managerii nu au încercat să repare situația - potrivit macar, nu mi s-a observat. Ei înșiși nu m-au sunat niciodată înapoi, nu m-au avertizat despre întârzierea livrării (ceea ce este o formă bună în magazinele online) și nici măcar nu și-au cerut scuze - ceea ce este deosebit de ofensator.

În general, dacă poți să sfătuiești internet bun-magazin haine - scrieți, voi fi bucuros să merg la concurenții Wildberries.ru dacă se dovedesc a fi mai demni!

P.S. Am scris despre dezamăgirea mea în Wildberries.ru pe Twitter. Câteva zile mai târziu, am primit un răspuns de la un angajat al magazinului online: mi-a cerut numărul de comandă și mi-a promis că va transfera toate informațiile către serviciul de livrare și se va ocupa de curierii. E amuzant: serviciul de livrare știa de toate. Și ea nu a făcut nimic. Dar voi aștepta, poate va exista o continuare? Atunci cu siguranță voi scrie o continuare a poveștii.

În general, judecând după reacția la postarea mea de pe Twitter, Wildberries.ru monitorizează recenziile clienților și încearcă să neutralizeze negativitatea despre brandul lor pe internet. Acest lucru mă face fericit și îmi dă puțină speranță că situatii similare nu se va mai intampla.

O seara placuta tuturor!

Recenzia mea de astăzi, însă, nu este deloc asociată cu amintiri plăcute, totuși, consider că nu am dreptul să tac și voi pune toată forța indignării mele în cuvinte.

Așa că, drept cadou pentru a șasea aniversare a fiicei noastre, am decis să-i dăm o bicicletă. Am ridicat exemplarul care mi-a plăcut din magazinul online” Lumea copiilor" și comandat pe 9 mai 2016, alegând ca livrare livrarea prin curier.

Când am plasat o comandă, nu am observat nicăieri informații despre compania de transport care furnizează servicii de livrare a comenzilor. Am aflat doar când am primit o notificare prin SMS după finalizarea înregistrării și s-a dovedit a fi SPSR-Express, cu care nu mă mai ocupasem până acum.

Trebuie să spun că comanda mea nu este ieftină și complet plătit în avans(inclusiv costul serviciilor de curierat). Am indicat numele meu complet ca destinatar. Livrarea programată a fost programată în ajunul sărbătorii, pe 13.05.2016.
Dimineata, la ora 09:12 am primit o notificare prin SMS care imi amintea de livrarea preconizata de la 9:00 la 21:00. Nu au fost semne de probleme.

In asteptarea unui apel de la curier, la ora 11.50 am iesit cu copiii la o plimbare in curtea vecina, tinand telefonul la indemana. Și imaginați-vă surpriza (și indignarea!) când, în loc de un apel la numărul meu la 12.26, am primit un mesaj SMS că serviciul de curierat SPSR-Express a încercat să livreze comanda, dar nu m-au găsit acasă!
Folosesc periodic servicii de livrare, m-am ocupat de multe servicii de curierat in oras, dar NICIODATA (!!!) nu a sosit un curier fara sa ma sune mai intai, fie pentru livrarea comenzilor preplatite sau cu plata la fata locului. Este prima data cand intalnesc o astfel de situatie ca azi si sunt extrem de suparata: este chiar benefic ca un curier sa stea sub usa inchisa si sa plece??? Numărul meu de telefon este cunoscut (la urma urmei, mesajele SMS de la serviciul de livrare au sosit regulat) - dar a fost cu adevărat atât de greu pentru curier să mă sune cu o oră, patruzeci de minute, jumătate de oră, cinci minute înainte de sosire și să mă anunțe despre el. vizita?

În timp ce mă plimbam cu copiii, bunicii mei, oameni foarte în vârstă, erau acasă - pur și simplu nu aveau timp să deschidă ușa când suna interfonul! În plus, ei încă nu mi-ar fi dat comanda, deoarece a fost plătită și am indicat numele meu complet ca destinatar. Nu stiu cum a ajuns de fapt acolo (nu am obtinut nimic inteligibil nici de la rude, nici de la curier), dar livrarea mea a esuat pentru ca curierii SPSR nu considera necesar sa ma deranjez sa sune clientul in avans, nu o oră, nu jumătate de oră, nici măcar cât timp înainte de sosirea lui... Clientul trebuie să stea și să-i aștepte 12 ore la rând, chiar dacă începe un cutremur.

Bine, curierul nu a sunat în prealabil, dar cel puțin după fapt, când ușa nu i-a fost deschisă, ar fi putut să-l sune pe destinatar înapoi și să-l întrebe unde este și de ce nu a deschis ușa? ?? Am plătit comanda și livrarea în avans - nu este aceasta dovada că am nevoie de comanda mea și că am avut încredere atât în ​​vânzător, cât și în transportator (SPSR-Express)?.. Consider că am dreptate să concluzionez că aceasta companie nu își respectă clienții și nu prețuiește încrederea acestora.

Deci, după ce am primit un SMS despre o încercare de livrare eșuată, singurul lucru pe care l-am putut face imediat a fost să sun " linia fierbinte„Așa cum este indicat în mesaj telefon gratuit. Am format, dar după o lungă așteptare nu am reușit să trec, pentru că „toți operatorii sunt ocupați în acest moment”. În timp ce eram la telefon și mă întorceam acasă, am renunțat la speranța de a comunica cu o persoană în viață și, neputând suna ore întregi, am tastat rapid o reclamație pe site-ul SPSR - în secțiunea părere iar la sectiunea reclamatii privind calitatea serviciilor, conturarea situatiei cat mai detaliat, cu cererea de a o lua in considerare in cât mai repede posibilși luați eventualele măsuri.

A trecut mai puțin de jumătate de oră când am primit un apel de la serviciul de control al calității. Aici aș dori să remarc că serviciul funcționează bine, ei răspund prompt, comunică foarte politicos și te tratează cu înțelegere. Mi s-a cerut scuze și, de asemenea, am informat că ei (serviciul de control al calității), după ce mi-au contactat viitorul curier, au primit de la el o promisiune de a „încerca să vină la mine astăzi”. Mulțumindu-i pentru participarea în această situație, i-am spus că o aștept cu nerăbdare.

Apoi, după nu mai mult de jumătate de oră, mă sună curierul – în sfârșit! Pentru prima dată într-o zi - desigur, văd asta după numărul de telefon. Spune că în legătură cu plângerea mea că nu mi-a livrat comanda. Pașnic, politicos. ascult si sunt de acord. Și apoi tonul discursului său se schimbă: aproape sfidător îmi declară la telefon: „Nu voi veni azi la tine, ți-am descărcat deja comanda”.

Ca răspuns la cuvintele mele despre cum sa întâmplat să nu mă sune, a spus fără ezitare că nu, a sunat, dar nu eram disponibil și de ce eu Nu l-am sunat înapoi.

În acest moment, încep să simt de parcă au început să verse ceva urât mirositor asupra mea. Încerc să-i infirm cuvintele, dar cu capul înțeleg că nu are rost. Eu spun că nu am niciun apel pierdut, nici unul și nu am pe cine să sune înapoi. De asemenea, zic eu, nu există notificări că m-a sunat cineva când eu - ipotetic - ar putea fi indisponibil. Dar curierul rămâne în picioare: a sunat... eu a fost indisponibil - eu Nu am sunat înapoi - și totul este vina mea. Și, în general, „Am sunat la interfon - m-au trimis acolo”. Inca nu stiu unde a sunat, si chiar daca a sunat... trag concluzia ca ori minte, ori e idiot (a incercat sa ma sune, dar apelul nici nu a trecut: se intampla ca apelul de ieșire va fi renunțat imediat din cauza problemelor de comunicare cu apelantul, iar abonatul apelat nu va ști niciodată despre acest presupus apel). Dar - în orice caz - obrăznici și slăbănog.

Nevrând să mă cert în continuare, întreb când îmi pot primi comanda. Curierul răspunde cu o întrebare: „Când este convenabil pentru tine?” Azi, zic. „Nu, în niciun caz azi, atunci când?” Întreb despre posibilitatea de a-l ridica astăzi de la birou. El este fericit de acord: da, spun ei, desigur că se poate! Îi aflu adresa și orele de funcționare, iar în cele din urmă îmi spune că mă va marca apoi pentru ridicare și mă avertizează că Nu va mai veni la mine. Oh, mă bucur atât de mult că nu trebuie să te întâlnesc personal după toate astea, cred pentru mine.

Și aici s-a încheiat conversația noastră.

Când am ajuns la birou, operatorul m-a întrebat nedumerit de ce am venit eu, întrucât aveam o livrare și oricum ar fi livrat-o curierul. O să vă povestesc pe scurt ce s-a întâmplat. Ea întreabă deloc într-o manieră prietenoasă: „Ei bine, te-au sunat în avans, te-au avertizat despre livrare, au convenit cu privire la ora?” Nu, spun, nimeni nu m-a sunat sau nu a coordonat nimic cu mine. Tocmai am primit o notificare ca livrare-de-la-nouă-dimineața-la-nouă-seara-așteaptă, și atât, dar curierul a sosit, nu a sunat și a plecat. Și atunci ea îmi spune că " curierii noștri nu ar trebui să sune". Mi-am ținut falca cu mâna, care căzuse din descurajare, am semnat în tăcere și am luat comanda. O poziție foarte interesantă în raport cu clienții, însă. Dacă comanda nu a fost livrată - ei bine. Am stat la ușa închisă. - și poți merge mai departe. Clientul a plătit toți banii - mai departe.

A plecat de parcă ar fi fost scuipată. Și numai printr-un efort de voință am scăpat de acest sentiment. În cele din urmă, principalul lucru este că încă am primit cadoul fiicei noastre la timp. Dar pe viitor, contactarea acestei companii este un nu-nu! Și nu te sfătuiesc! Și dau trei stele doar pentru munca promptă a departamentului de control al calității - dacă nu le-aș fi scris, în general nu se știe când și-ar fi văzut fiica mea bicicleta.

P.S. Așa că, am așteptat până a doua zi dimineață, deodată mi-a venit o notificare pe mobil că m-a sunat curierul, dar nu eram disponibil. Degeaba asteptat)

Ne mai vedem!

La sfarsitul lui iulie am instalat internet de acasă de la Beeline, totul a fost conectat destul de repede, viteza este buna, fara probleme. În august de la angajații operatorului comunicatii celulare au început să vină propuneri - pentru a trece la tariful „tot într-unul” după o săptămână de gândire, s-a decis conectarea. Angajații au vorbit despre avantaje, spunând că până și adresa IP statistică la care eram conectat va fi inclusă în acest tarif. Am informat call center-ul despre asta când eram pe cale să trec complet la dumneavoastră... angajații au spus inițial că acest lucru este imposibil, dar după conversații - spun ei, ascultați înregistrările, mi-au spus că ar trebui să conectez acest serviciu pt. o perioadă maximă - un an, de la posibilitatea unei prelungiri, altfel voi pleca brusc Bine, acest lucru este deja plăcut - vă asumați responsabilitatea pentru cuvintele angajaților dvs. Asta e super!

Sun mult, aleg un tarif pentru 1801 de ruble - o întâlnire cu curierul este programată pentru 31.08.2016 de la 10 la 13 ore, ora Moscovei. Curierul nu a sosit. Am sunat pe la 14:40 și am spus, unde este curierul? Ei spun că îmi vor transmite mesajul responsabilului cu serviciul de curierat și mă vor contacta... Bine, cred, bine, se întâmplă. Este 17-50 - sun din nou, mi-au spus că mă vor contacta în 15-20 de minute (în curând!). Bine, dar încă nu am primit un apel.

Am sunat din nou la call center pe la ora 19:00, am ajuns la Yulia nr 52872 (convorbirea a avut loc pe la 18-45) - ar fi bine sa nu sun. Nu mi-a putut răspunde la întrebări, a spus asta serviciu de curierat Nu are absolut nimic de-a face cu Beeline ca programul de lucru al responsabilului de curieri este de stat si ma vor contacta in 24 de ore! Nu vrea să mă pună în legătură cu un specialist senior, mă întrerupe constant... la asta mă gândesc... Am vorbit destul de politicos și răbdător la rândul meu.

Concluzii:
1) Am vrut să încep să folosesc serviciile Beeline astăzi comunicatii mobile- curierul nu a sosit, de ce sa oferi servicii bune daca nu poti organiza livrarea normala?
2) Am petrecut toată ziua stând acasă așteptând curierul, nu am primit niciun apel de la Beeline.. Mulțumesc pentru timpul pierdut)
3) Persoana responsabilă de curieri nu a sunat niciodată înapoi, așa că de ce nu - lăsați persoana să stea în așteptare cât dorește.
4) Operatorul nici măcar nu înțelege ce a făcut, aceasta este prima dată când întâlnesc pe cineva care cere să vorbească cu un specialist senior - iar operatorul închide. Aceasta nu este o „vară fierbinte cu Beeline”.

În general, îi dau un „3” general - ca să fiu sincer, aveți angajați foarte politicoși și internet foarte bun acasă, dar iată cazul: încă nu am început să folosesc serviciile mobile și deja astfel de probleme, sincer, sugerează ideea, Ce va urma.