Опыт показывает, что компании, которые тратят время и деньги на определение того, что хотят покупатели, а также на обеспечение качества, надежности товаров и послепродажных услуг, работают со значительно большей выгодой для себя. Компании с успешными программами по обеспечению высокого качества располагают 10%-м преимуществом перед конкурентами в отношении затрат.

Начиная с 2003 г., при оценке национальными экспертными агентствами качества корпоративного управления и присвоении компаниям соответствующих рейтингов стали учитываться показатели КСО, что поставило российские корпорации перед необходимостью соблюдать соответствующие международные требования и стандарты (GRI, АА-1000, SA-8000, Стандарты саншайн, ISO 14000).

Социальное партнерство - специфический тип отношений социальной ответственности, при котором достигается определенный баланс реализации основных интересов важнейших социальных групп общества, обеспечивается исторически обусловленный компромисс в реализации интересов главных субъектов социально-экономических процессов рыночного общества.

Специфика этих от­ношений проявляется в следующем.

Во-первых, социальное партнерство - это отношения между социальными группами (классами), социально-экономические интересы которых существенно отлича­ются. Каждый социальный субъект выполняет свои общественные функции.

Во-вторых, это такие отношения между социальными группами, при которых преследуется цель не совмещения интересов, что само по себе невозможно, а достижения оптимального баланса в их реализации.

В-третьих, социальное партнерство - это обоюдовыгодное, обоюдонеобходимое взаимодействие между социальными группами, в котором объективно заинтересована каждая из сторон. Все это, безусловно, отражает особенности социального партнерства как особого типа общественных отношений.

Человеческий капитал - это главное сегодня конкурентное преимущество. Согласно исследованиям, проводимым Российской ассоциацией менеджеров, создание и развитие работоспособного коллектива - основная задача современного менеджера. Создание такого коллектива возможно только тогда, когда работники четко осознают и принимают миссию, цели и задачи фирмы, в разработке которых принимали непосредственное участие.

Потребность в омоложении кадров побуждает корпорации тесно взаимодействовать с образовательными учреждениями как в России, так и за рубежом. При этом наблюдаются две тенденции. Первая - направление отдельных сотрудников на повышение квалификации и профессиональной переподготовки. Вторая - системное корпоративное обучение с постоянным консультационным сопровождением, организация собственных учебных центров.


Благодаря преимуществу во владении капиталом, передовыми технологиями и огромным рынком, ТНК контролируют 90% прямых иностранных инвестиций мира, способны увеличивать занятость, внедрять новые технологии и обеспечивать доступ на новые рынки, повышать уровень квалификации рабочих и предоставлять им более высокую заработную плату.

4. Корпоративная социальная ответственность и процессы социализации экономики.

Отличительной чертой системной трансформации отношений в экономике России является ее социализация, признаки ко­торой заключаются в следующем:

Акцент в управлении организациями переориентируется на­ человека (человеческий капитал, интеллектуальный капитал) как ­главную стратегическую составляющую в развитии социально-­экономических систем;

Актуализация понятий «социальная справедливость», «соци­­альная активность», «социальное партнерство», «социальная страте­­гия», «социальный эксперимент», «социальные цели», «социальная ответственность»;

Глобализация корпоративной деятельности организации.

5. Основные атрибуты системы корпоративной социальной ответственности.

При управлении организацией большое значение имеет систе­ма КСО.

В настоящее время ученые называют пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопиче­ское, иерархическое и процессуальное.

Микроскопическое представление системы основано на по­нимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов).

Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.

Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде).

Иерархическое представление основано на понятии «подси­стема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.

Процессуальное представление характеризует изменение со­стояния системы во времени.

При построении системы КСО необходимо выделять требования к ней, по которым можно судить о степени ее организованности. К таким требованиям относятся: динамичность системы, детермини­рованность элементов системы, наличие в системе управляющего и контролируемого параметров, каналов обратной связи.

Система КСО - это система, основанная на постоянном взаи­модействии организации с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами).

Для обоснования наличия системы целесообразно использовать такие ее атрибуты, как:

Существование;

Множество объектов;

Единое - некоторое одинаковое для всех композиций данной­ системы свойство или признак;

Единство - понимается, с одной стороны, как отношение ­между определенными объектами, благодаря которому возникают ­новые для них и всей совокупности свойства, с другой - как от­­дельный объект;

Достаточность - без достаточного количества объектов (и до­­статочных оснований) построение и существование какой бы то ни ­было системы невозможно;

Единство со средой;

Включение любой системы в иную, более высокого порядка;

Системность элементов любой системы.

6. Виды взаимодействий в системе корпоративной социальной ответственности.

Поскольку социальная система функционирует как сеть отноше­ний взаимодействия, то каждый отдельный элемент системы, субъ­ект КСО, реализуя собственные интересы, неизбежно затрагивает интересы тех, с кем он взаимодействует.

типы взаимодействия:

Равноправное сотрудничество между элементами и подси­­стемами;

Кооперативное взаимодействие;

Функциональное иерархическое взаимодействие между эле­­ментами и подсистемами, связанными иерархией соподчиненности;

Конкурентное взаимодействие - подсистемы находятся в со­­стоянии конфронтации.

Объект КСО имеет сложную структуру - предприятие ответ­ственно за характер и результат своей деятельности перед акцио­нерами, работниками, управленцами, кредиторами, потребителями, поставщиками и деловыми партнерами, местным сообществом, орга­нами государственной власти и управления.

В настоящее время разработаны и действуют стандарты про­зрачности и отчетности, которые отражают эти показатели и правила предоставления информации о социальной ответственности и дея­тельности корпораций:

SA 8000 (Социальная отчетность 8000), включает стан­­дарты и программы мониторинга по следующим аспектам: рабочее­ время; зарплата и льготы; свобода объединения и заключения кол­­лективного договора; система управления; детский труд; принуди­­тельный труд; отсутствие дискриминации по полу, расовым призна­­кам и др.; здравоохранение и безопасность; дисциплина;

АА 1000 (отчетность для прозрачности) - разработан­ Институтом социальной и этической ответственности в 1999 г., ис­­пользуется для оценки этических результатов деятельности корпора­­ций, в основном в разрезе трудовых отношений и охраны окружаю­­щей среды; включает набор критериев и процедуры организации и ­проведения социального и этического аудита;

GRI (Глобальная инициатива по отчетности) - иници­­ирована Коалицией экологически ответственных экономик (CERES) в 1997 г., в 1999 г. опубликован проект руководящих принципов со­ставления корпоративных отчетов; содержит набор принципов под­готовки отчетов по устойчивости корпораций, включающих социаль­ные и экологические индикаторы;

- Саншайн (стандарты по составлению корпоративных отчетов для стейкхолдеров) - разработаны Альянсом стейкхолдеров (объединяет организации по защите прав потребителей, эколо­гические и религиозные некоммерческие организации), используются при составлении ежегодных корпоративных отчетов для стейкхолде­ров; содержат принципы подбора и предоставления информации для отчета: о продукции и услугах; о гарантиях занятости, безопасности и здравоохранения, равных возможностях при найме; о структуре собственности, финансовых показателях; налоговых выплатах; соз­данных рабочих местах; инвестициях; благотворительной деятель­ности; о госзаказах; о штрафах.

7. Принципы построения системы корпоративной социальной ответственности.

1) Принцип системности - обеспечивает эффективность реа­­лизации функций и направлений корпоративной социальной ответ­­ственности в системе корпоративного управления. Он является цен­­тральным.

2) Принцип комплексности - скоординированность деятель­­ности организации по трем направлениям устойчивого развития:­ экономическому, социальному, экологическому.

3) Принцип интегрированности предполагает, что корпора­­тивная социальная ответственность интегрирована в основную де­­ятельность организации. При этом полномочия и функции сторон­ корпоративного управления в сфере корпоративной социальной от­­ветственности распределяются. Интегрированность подразумевает ­ответственность перед обществом в целом, а также перед отдельными­ входящими в него членами - стейкхолдерами. Из этого положения­ вытекают следующие два принципа - подотчетность и адресность.

4) Принцип подотчетности состоит в подотчетности перед­ заинтересованными сторонами и обществом в целом, а также в со­­ответствии принятым на себя обязательствам и применяемым стан­­дартам.

5) Принцип адресности означает ожидание выполнения опре­­деленной обязанности по отношению к определенному заинтересованному лицу. Поскольку все мероприятия в рамках программ КСО предполагают направленность на определенную аудиторию, орга­низация должна четко определить круг их адресатов. Эффективное разрешение проблемы адресности может способствовать улучшению имиджа и деловой репутации организации.

6) Принцип динамичности - концепция корпоративной соци­­альной ответственности претерпевает постоянные изменения, на нее ­оказывают влияние принятая парадигма, мировые, национальные и ­региональные особенности ведения бизнеса. Это влияние обусловлено ­также тем, что большая и постоянно растущая доля объектов корпо­­ративной социальной ответственности находится вне организаций и­ иных бизнес-структур (органы государственной власти и управления,­ общественные организации и др.). Организации должны учитывать их ­меняющиеся интересы при планировании и реализации мероприятий ­в сфере КСО. Решая проблему динамичности внешней среды, орга­­низация должна в достаточной мере стабилизировать отношения с ее ­элементами, развивая имидж и повышая деловую репутацию.

7) Принцип инновационности мероприятий и технологий­ ее реализации - непрерывное их совершенствование и гармони­­зация.

8) Открытость всех действий организации в области КСО­ и адекватность отчетности предприятий их составу и содержанию.

9) Принцип кооперации предполагает объединение органи­­заций как с другими организациями, ассоциациями, союзами, так­и непосредственно с различными заинтересованными сторонами­ для решения социально-экономических проблем страны и других­ административно-территориальных образований. Существенным при­ реализации данного принципа является развитие долгосрочного и­ согласованного сотрудничества. В результате такого рода коопе­­рации вырабатываются определенные правила поведения для всех­ участников в виде стандартов ведения бизнеса, которые охватывают ­финансы, этику, отношение к окружающей среде, обеспечение прав­ человека, трудовые отношения. В соответствии с ними корректиру­­ется деятельность каждого участника кооперации.

10) Кооперация приводит к институционализации, взаимному ­признанию и соблюдению определенных правил поведения, что вы­­ступает базой для более развитой системы отношений, построенных на кооперативных связях. Поэтому одним из принципов, являющихся следствием и своеобразным продолжением кооперативных отно­шений, будет их интеграция.

11) Принцип результативности обеспечивает взаимосвязь фи­­нансовых показателей деятельности организации с его активной со­­циально ответственной позицией. Данный принцип ориентирован на­ экономический подход к пониманию КСО - совокупность интере­­сов в итоге сводится к уровню прибыльности и капитализации ком­­пании. Таким образом, принцип результативности с содержательной­ стороны следует рассматривать как необходимость действий, обе­­спечивающих достижение взаимообусловленных положительных ­эффектов для общества и самого предприятия.

12) Принцип последовательности - деятельность организа­­ции в области корпоративной социальной ответственности развива­­ется в определенной последовательности.

б) Ситуационное задание

Таврический научный обозреватель www.tavr.science

Шахназарян Б.А., Тельных В.С.

студенты 4 курса направление подготовки «Менеджмент» гуманитарно-педагогической академии ФГАУ ВО Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, г. Ялта

Научный руководитель: Одаренко Т.Е.

К.э.н., доцент, кафедра менеджмента и туристского бизнеса гуманитарно-педагогической академии ФГАУ ВО Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, г. Ялта

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

В статье рассматривается влияние концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса на повышение конкурентоспособности предприятия.

Ключевые слова: корпоративная социальная ответственность (КСО), конкурентоспособность, преимущества, предприятие, стратегия, принципы КСО, планирование, эффективность деятельности.

Исследованием данного вопроса занимались такие ученые как Беляева И.Ю., Дынкин А.А. и др. Также большой вклад внесли зарубежные ученые - Бакан Дж., Баффет У., Геллерман С. и др.

В целях достижения наибольших конкурентных преимуществ в условиях ограниченных ресурсов, проблем с осуществлением гибкого регулирования, а также своевременного воздействия на изменения внешней среды, предприятию необходимо определить основное направление своего развития, что, в свою очередь, обуславливает формирование стратегического планирования компании.

Построение общей стратегии обусловлено многочисленными факторами, среди которых:

1.экономическая нестабильность в социальной сфере;

2. высокий уровень конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на международном рынках;

3.эффективное и рациональное использование ресурсов;

4.деловая активность;

5. финансовая стабильность предприятия.

Стратегия предприятия ориентирована на получение максимального финансового результата в долгосрочной перспективе.

В условиях высокой конкурентной среды с насыщенными рынками, где кроме экономической и управленческой эффективности для компании становится важным реализация собственных интересов наряду с интересами общества и государства, для предприятия следование концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса является наиболее правильным путем поддержания своего конкурентного преимущества.

Корпоративная социальная ответственность бизнеса - модель долгосрочных действий фирмы, которая направлена на обеспечение и гарантию стабильного развития предприятия, государства в социальной, экономической и природоохранной сферах.

В разное время предлагалось множество значений социальной ответственности, однако, в 2010 г. после выхода Международного стандарта ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности», большая часть экспертов сошлись во мнении, что определение, которое дано в этом стандарте, является наиболее полным и точным: «социальная ответственность - ответственность организации за воздействие ее решений и

Таврический научный обозреватель шшшЛауг.заепсе

деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:

1. содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества;

2. учитывает ожидания заинтересованных сторон;

3. соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными

нормами поведения;

4. введено во всей организации» .

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер.

К внутренней социальной ответственности относят:

1. безопасные условия труда;

2. стабильную заработную плату и поддержание ее социально значимого уровня;

3. медицинское страхование работников;

4. развитие сотрудников через курсы повышения квалификации;

5. оказание помощи персоналу в критических ситуациях.

К внешней социальной ответственности относят:

Спонсорство и благотворительность;

Способствование охране окружающей среды;

Связь с местной властью;

Ответственность перед потребителями .

Практическая важность активного участия во вложении финансовых средств в различные сферы компании проявляется в целом ряде преимуществ: укреплении репутации, увеличении привлекательности в качестве инвестиций, повышении социальной стабильности в целом, росту рентабельности.

За последнее десятилетие было проведено большое количество исследований в стремлении получить ответ на вопрос: имеет ли выгоду предприятие от социальной деятельности?

Учеными Гарвардской школы бизнеса было проведено масштабное исследование, в ходе которого было выявлено: предприятия, которые применяют в своей деятельности социальные программы, превосходят по всем существенным показателям предприятия, которые данные программы не используют.

Согласно показателям коэффициента рентабельности активов $1, вложенный в 1993 году в социальную деятельность, принес к 2010 году $7. В то время как $1, вложенный в компанию без социальной программы, принес всего $4.

Следовательно, КСО - фактор, оказывающий большое влияние на осуществление стратегии устойчивого функционирования и развития предприятия .

Российская модель КСО находится на стадии становления. Также государство не стимулирует в должной мере социальную сферу и экономику. Для развития модели социальной ответственности бизнеса требуется согласованное содействие государства.

Для решения проблемы интеграции принципов КСО и соответствия международным стандартам, требуется найти их решение. И одной из наиболее важных проблем можно считать непрозрачность бизнеса. Для того, чтобы решить эту проблему необходимо внедрить модель устойчивого развития социально-экологической ответственности и стратегического планирования, а также построить эффективные взаимоотношения с властью на различных уровнях и обществом в целом. Таким образом, в начале КСО в РФ будет одним из конкурентных преимуществ, что даст возможность завоевать большую долю рынка, а затем это станет нормой, несоблюдение которой может принести убытки большие, чем затраты на ее следование.

1) следует рассматривать КСО как саму систему, которая не только позволяет эффективно решать социальные проблемы, но обеспечивающую дополнительные

Таврический научный обозреватель www.tavr.science

конкурентные преимущества;

2) взаимоотношения с внешними стейкхолдерами могут обеспечить компании устойчивое развитие;

3) необходимо пропагандирование социальных практик, что в свою очередь, создаст компании позитивный имидж;

4) компании необходимо позиционировать себя как серьезного игрока, который имеет долгосрочные перспективы;

5) при помощи различных компаний следует поддерживать международный обмен опытом в практике в области КСО;

6) удерживать баланс между стремлением к прибыльности и нравственными требованиями общества;

7) внедрять инновационные проекты, которые будут нацелены на глобальные проблемы в РФ и в мире в целом;

8) совместно с другими компаниями и экспертами, на основе международного опыта, ввести общепринятую на уровне государства методику оценки КСО.

Корпоративная социальная ответственность является одним из необходимых факторов устойчивого развития компаний, ориентированных на долгосрочное функционирование. Сокращение риска, экономия на затратах, привлечение дополнительных инвестиций, улучшение имиджа компании и улучшение отношений со стейкхолдерами способствуют дальнейшему развитию.

Чтобы предприятия осознавали выгоду в социальной активности, необходимы благоприятствующие условия со стороны государства, принятие и внедрение мер по созданию соответствующей инфраструктуры, согласованности благотворительности со стратегиями предприятий, согласование экономических интересов бизнеса и общества.

Литература

1. Международный стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности»/[Электронный ресурс] http://www.iso.org

2. Беляева, И.Ю. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / И.Ю. Беляева, М.А. Эскиндаров - М.: КНОРУС, 2013. - 245 с.

3. Дынкин А., Соколов А. Интегрированные бизнес-группы - прорыв к модернизации страны. - М.: Центр исследований и статистики науки, 2001. - 172 с.

4. Одаренко Т. Е. Определение факторов, влияющих на снижение качества работы персонала и пути сохранения его работоспособности // Таврический научный обозреватель. - 2015. - №2. - Часть 1. - С. 39-41. - Режим доступа:http://tavr.science/stat/2015/09/TNO-2-ch-1.pdf#page=41

Успешное функционирование и развитие компании в рыночной экономике требует формирования конкурентной стратегии и преимуществ. Так как активно внедряют практики КСО в основном крупные корпорации, то они уже заинтересованы в устойчивом развитии. Факторы устойчивого развития - это управляемые силы, которые оказывают воздействие на стабильность организации во внешней среде в период ее изменений. Устойчивость развития в стремительно меняющейся среде, как правило, оценивают как успех компании.

Выделяют две основные составляющих концепции КСО, оказывающих влияние на устойчивость развития компании. Первая это сокращение рисков, связанных с ведением бизнеса. Внедрение КСО можно сравнить со страховой политикой, которая защищает компанию от неожиданностей и проблем в дальнейшем. Вторая - превращение проблем, существующих в окружающей среде, в возможности для бизнеса.

В современном мире из-за усиления процессов глобализации и развития Интернета и социальных сетей влияние стейкхолдеров на компанию все более усиливается. В результате компании сталкиваются с нефинансовыми рисками. Наиболее распространенными являются:

1) Социальные риски - снижение эффективности в результате роста напряженности в регионах присутствия компании.

2) Экологические риски - негативные последствия для бизнеса из-за нанесения вреда окружающей среде, создания угрозы здоровью населения.

3) Репутационные риски - следствия негативного общественного мнения и снижения доверия к компании.

4) Риски правового регулирования - изменение требований к ведению хозяйственной деятельности по широкому спектру вопросов.

Поэтому, взаимодействие со стейкхолдерами позволяет компании выявить: в каких приоритетных областях должна реализовываться КСО, какие конкретные действия должны предприниматься для удовлетворения потребностей и интересов заинтересованных сторон.

Компании создают специальные подразделения, которые имеют собственный бюджет и представителей в совете директоров, а принципы КСО включаются во внутренние документы. В последнее время широко применяется тройная отчетность (отчетность по трем основным направлениям - финансовому, экологическому и социальному). Российский союз промышленников и предпринимателей ведет Национальный регистр и Библиотеку корпоративных нефинансовых отчетов Национальный Регистр и Библиотека корпоративных нефинансовых отчетов. - http://rspp.ru/simplepage/157 . Так, если смотреть распределение по отраслям, то на 16 мая 2014 года в регистр внесены 134 компании, зарегистрировано отчетов, выпущенных с 2000 года - 472. В их числе: экологические отчеты - 41, социальные отчеты- 219, отчеты в области устойчивого развития - 150, интегрированные отчеты - 42, отраслевые отчеты - 20.

концепция социальный ответственность компания

Рис. 2.1.

В настоящее время КСО все чаще рассматривается как способ создания дополнительной стоимости и повышения эффективности. Социально ориентированные компании, как правило, являются лидерами в своей отрасли и добиваются большего успеха, чем те, которые нацелены исключительно на финансовые цели. Итоги исследования KPMG подтверждают мнение, что крупные компании чаще представляют отчетность в области устойчивого развития Отчетность в области устойчивого развития: международное исследование КПМГ 2011 г.. Так, для компаний с оборотом свыше 50 млрд. долл. США вероятность представления такой отчетности оказалась вдвое выше, чем для компаний с оборотом менее 1 млрд. долл. США. В результате любая крупная организация, которая до сих пор не представляет такую отчетность, рискует показаться менее прозрачной по сравнению со своими конкурентами. Менее крупные компании могут использовать представление отчетности в области устойчивого развития как конкурентное преимущество, а также извлекать уроки из опыта, наработанного крупными компаниями.

Начиная с 2003 года, национальные экспертные агентства при оценке и присвоении компаниям рейтингов стали учитывать показатели КСО, что поставило российские компании перед необходимостью соблюдать соответствующие международные требования и стандарты (GRI, AA-1000, SA-8000, ISO 14000). Фактор КСО важен для иностранных инвесторов как свидетельство финансовой стабильности и конкурентоспособности.

До недавнего времени доминировало представление о том, что главная задача менеджмента - это извлечение максимальной прибыли для акционеров компании. Однако, в социологическом опросе, проведенном газетой Financial Times среди 750 топ-менеджеров европейских компаний социальная ответственность бизнеса названа второй по значению после проблемы кадров.

Во внешней сфере положительная репутация и публичность в результате применения КСО отражает улучшенное общественное восприятие самих компаний и увеличивает легитимность. Включение ожиданий заинтересованных сторон и следование добросовестной деловой практике создает доверие и улучшает отношения с внешними и внутренними заинтересованными сторонами. Расширенные отношения по всей цепочке поставок помогают обеспечить ее стабильность. Улучшение репутации, реклама и хорошие отношения с заинтересованными сторонами приводят к общему положительному имиджу компании и повышению узнаваемости бренда.

Эти прямые внешние выгоды в свою очередь позволят социально ответственным компаниям получить лучший капитал и доступ к рынкам. Улучшенное качество и безопасность продукции содействует удовлетворенности клиентов. Так как КСО углубляет отношения с внутренними и внешними стейкхолдерами, это помогает избежать конфликтов между компаниями, сотрудниками, обществом и тем самым снижает риск отвлечения и повышает устойчивость бизнес-операций. Наконец, вклад компании в развитие местного сообщества и местной экономики повышает общую бизнес-среду путем создания синергетической стоимости Costs and Benefits of Corporate Social Responsibility (CSR) A company level analysis of three sectors: Mining industry, chemical industry and light industry. 2012.

Таблица 2.1.

Внешние выгоды от реализации КСО

Данные прямые и непрямые выгоды ведут к конкурентным преимуществам и финансовой результативности. Конкурентные преимущества - характеристика, которая была приведена в качестве одного из лучших аргументов в пользу КСО в опросе руководителей компаний (Fortune , 2003) Carroll A. B., Shabana K. M. The business case for corporate social responsibility: a review of concepts, research and practice //International Journal of Management Reviews. 2010. .

Таким образом, ведение бизнеса ответственным образом - это стратегия, которая создает конкурентные преимущества с точки зрения улучшенной операционной эффективности, более эффективных производственных процессов, совершенствования сетей отношений со стейкхолдерами, повышения производительности, улучшенного качества и снижения риска. Эти преимущества помогают компаниям быть лучше, чем их не социально ответственные конкуренты, и укрепить свою узнаваемость бренда.

Развитие рыночных отношений в России приводит к изменению соотношения экономических сил в национальной экономике. Глобализация экономики привела в движение процесс передачи власти от производителей, которые изготовляют товары, к клиентам, которые покупают эти товары и пользуются ими. Это подразумевает взгляд на вещи с точки зрения клиента, причем во всех видах деятельности, в том числе, исследовательской, инженерной, производственной и финансовой, а также в деятельности по продаже и маркетингу. Опыт показывает, что компании, которые тратят время и деньги на определение того, что хотят покупатели, а также на обеспечение качества, надежности товаров и послепродажных услуг, работают со значительно большей выгодой для себя. Компании с успешными программами по обеспечению высокого качества располагают 10% ным преимуществом перед конкурентами в отношении затрат. Меньшее количество дефектов означает: меньше переделок и напрасно потраченного времени руководителей, меньше затрат и более высокое число клиентов, которые становятся постоянными. Компании, являющиеся лидерами качественного управления, имеют также более высокие темпы роста, по сравнению с компаниями, придающими меньшее значение этому аспекту своего бизнеса. Более высокое качество продукции (товаров, работ, услуг) тесно соотносится с долей, занимаемой компанией в рынке, а также с окупаемостью инвестиций. Это подразумевает также высококачественные отношения с клиентами.

Сейчас во всем мире широко признано, что любая крупная компания несет ответственность перед обществом, в котором она функционирует. А потому ее первая обязанность и конкурентное преимущество - оставаться мощной, эффективной и культурной на благо сотрудников, акционеров и клиентов, внося одновременно ощутимый вклад в экономику и благосостояние страны. Неотъемлемой частью корпоративной культуры становится формирование образа «компании - гражданина», выполняющей предписанные ей социальные обязанности и заботящейся о принесении возможно большей пользы всему обществу (corporate citizenship - «корпоративное гражданство»). Корпоративное гражданство определяет неразрывность общих экономических принципов существования компании и ее социальной ответственности перед окружающей социальной средой.

Начиная с 2003 г., при оценке национальными экспертными агентствами качества корпоративного управления и присвоении компаниям соответствующих рейтингов стали учитываться показатели КСО, что поставило российские корпорации перед необходимостью соблюдать соответствующие международные требования и стандарты (GRI, АА1000, SA8000, Стандарты саншайн, ISO 14000). Следование этим стандартам обусловливается тем, что на мировом рынке, участниками которого становятся российские компании, ведение социально ответственного бизнеса является нормой. Фактор КСО чрезвычайно важен для иностранных инвесторов, для которых это - свидетельство финансовой стабильности и конкурентоспособности компании.



XIV съезд Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей), проходивший в г. Москве в ноябре 2004 г., одобрил Социальную хартию российского бизнеса как одно из средств повышения его конкурентных преимуществ и предложил всем членам российского делового сообщества присоединиться к ней. Социальная хартия - это:

Добровольная стратегическая инициатива бизнеса, основанная на понимании и признании представителями делового сообщества активной роли бизнеса в общественном развитии;

Система принципов, направлений и границ потенциального вклада компаний и бизнес-сообщества в целом в общественное развитие; свод основополагающих принципов ответственной деловой практики, которые применимы в повседневной деятельности любой организации, вне зависимости от профиля деятельности и формы собственности;

Предложение к обновлению содержания социального диалога с партнерами бизнес-сообщества: акционерами и инвесторами, властными структурами, объединениями работников, институтами гражданского общества;

Новый формат оценки совместного вклада бизнеса и его партнеров в устойчивое развитие страны, экономическое процветание и социальное благополучие.

Социальная хартия российского бизнеса не является нормативным документом, не предполагает принуждение и обязательность, не предусматривает внешнего контроля и оценки действий.



В практике отношений социальной ответственности объективно обусловленной представляется потребность взаимодействия конечного множества организаций на разных уровнях иерархии управления, что вызывает противоречия в процессах их осуществления. Характерной причиной возникновения этих противоречий является несовместимость характеристик организаций по параметрам их экономического состояния, опыта взаимодействия в отношениях социальной ответственности, политики биполярных взаимодействий органов власти в межсекторном пространстве «Власть - Бизнес - Общество». Одним из направлений стратегического развития российской экономики и достижения ее конкурентоспособности является задача активизации отношений корпоративной социальной ответственности. Эти явления обусловливают актуальность и возможность создания соответствующих механизмов управления, обеспечивающих взаимодействие организаций в отношениях социальной ответственности. Напряженность социальных отношений в России привела к необходимости применения принципов социального диалога и социального партнерства государства с неправительственными некоммерческими организациями и бизнесом, реализуемых как новое научно-практическое направление этих отношений в России - «межсекторное социально-экономическое партнерство».

В современных условиях наиболее распространенным способом формирования социально-трудовых отношений стало социальное партнерство. В этом направлении достигнуты качественно новые ступени регулирования социально-трудовых отношений.

Социальное партнерство - специфический тип отношений социальной ответственности, при котором достигается определенный баланс реализации основных интересов важнейших социальных групп общества, обеспечивается исторически обусловленный компромисс в реализации интересов главных субъектов социально-экономических процессов рыночного общества. Специфика этих отношений проявляется в следующем. Во-первых, социальное партнерство - это отношения между социальными группами (классами), социально-экономические интересы которых существенно отличаются. Каждый социальный субъект выполняет свои общественные функции. Во-вторых, это такие отношения между социальными группами, при которых преследуется цель не совмещения интересов, что само по себе невозможно, а достижения оптимального баланса в их реализации. В-третьих, социальное партнерство - это обоюдовыгодное, обоюдо-необходимое взаимодействие между социальными группами (классами), в котором объективно заинтересована каждая из сторон. Все это, безусловно, отражает особенности социального партнерства как особого типа общественных отношений.

Человеческий капитал - это главное на сегодняшнийдень конкурентное преимущество. Согласно исследованиям, проводимым Российской ассоциацией менеджеров, создание и развитие работоспособного коллектива - основная задача современного менеджера. Создание такого коллектива возможно только тогда, когда работники четко осознают и принимают миссию, цели и задачи фирмы, в разработке которых принимали непосредственное участие. Например, в целях согласования с профсоюзами решения проблем социального развития трудовых коллективов, в РАО «Норильский никель» большое внимание уделяется развитию социального партнерства, принимаются совместные решения по вопросам оплаты труда, социальной защите работников. Коллективный договор стал одной из основных форм обеспечения участия работников в управлении производством. Результатом политики социального партнерства стало решение всех вопросов путем переговоров и полное исключение из практики забастовок и других подобных методов ведения коллективных трудовых споров.

Потребность в омоложении кадров побуждает корпорации тесно взаимодействовать с образовательными учреждениями, как в России, так и за рубежом. При этом наблюдаются две тенденции. Первая - направление отдельных сотрудников на повышение квалификации и профессиональной переподготовки. Вторая - системное корпоративное обучение с постоянным консультационным сопровождением, организация собственных учебных центров.

Одним из самых распространенных способов выражения социальной позиции компаний стала корпоративная благотворительность, которая реализуется в форме добровольного выделения компанией ресурсов на поддержку социально значимых проектов. Цель участия корпораций в благотворительных мероприятиях - создание положительного общественного мнения, улучшение репутации компании, повышение инвестиционной привлекательности.

Компании по-разному связаны с общественностью: местными жителями, жителями региона, страны, а также с мировым сообществом. Бизнес вносит свой вклад в жизнь местных жителей и общественную жизнь, благодаря своей основной миссии - эффективному и этичному производству товаров и услуг, непосредственному и косвенному созданию рабочих мест, обеспечению справедливой заработной платы и льгот, уплате налогов в соответствующий бюджет.

Сложившийся в российской практике порядок разработки, утверждения и выполнения социальных программ имеет ряд особенностей. Отсутствие надлежащей нормативно-правовой базы и несистемный подход к этой работе придают всему процессу хаотичный характер: не отработан механизм контроля за исполнением утвержденных программ; почти никогда не удается выявить наиболее приоритетные социальные нужды; очень редко достигается обеспечение программ требуемыми ресурсами. Среди средств защиты социальных интересов работников и социальной ответственности организации к наиболее эффективным относят механизмы коллективных переговоров и коллективных трудовых споров с участием профсоюзов и других общественных организаций. При этом какие бы средства не использовались субъектами социальной ответственности, они опираются на следующие принципы:

Продуманность позиции (начиная коллективные действия, профсоюзы имеют конкретную и понятную для всех участников цель, четкий план и сохраняют готовность вернуться за стол переговоров и пойти на разумный и обоснованный компромисс при условии удовлетворения основных требований участников коллективных действий);

Солидарность (только единство большинства трудящихся, их сознательная дисциплина, помощь других отрядов профсоюзного движения дают реальный шанс победить в противоборстве с работодателями);

Законность (приступая к коллективным действиям, профсоюзы стремятся не допустить дискредитации профсоюзного движения и, как правило, не поддерживают незаконные забастовки и стихийные акции, которые, в конечном счете, вредят главным целям);

Гласность (профсоюзы стремятся привлечь общественное мнение на сторону участников коллективных действий, широко распространяя информацию о причинах конфликта и требованиях трудящихся).

В результате гигантских достижений науки и техники, произошедших в конце XX в., увеличилась невиданная ранее производственная мощность транснациональных компаний (ТНК), их количество возросло примерно в 9 раз и достигло более 60 тыс. ТНК и 500 тыс. их дочерних предприятий размещаются почти во всех странах мира, контролируют до половины мирового промышленного производства, 80% мирового банка патентов и лицензий на новую технику, технологии и «ноухау», 40% объема импорта и 60% экспорта мира.

Благодаря преимуществу во владении капиталом, передовыми технологиями и огромным рынком, ТНК контролируют 90% прямых иностранных инвестиций мира, способны увеличивать занятость, внедрять новые технологии и обеспечивать доступ на новые рынки, повышать уровень квалификации рабочих и предоставлять им более высокую заработную плату.

Таким образом, на протяжении нескольких десятилетий произошла эволюция товарных форм и форм отношений социальной ответственности (табл. 7.2), представляемых в современных условиях как «новая экономика». На этом направлении проявляются тенденции качественного преобразования индустриального общества в процессе его непрерывной технологической модернизации, приводящей к смещению базы экономического развития в сектор нематериального производства, перехода от ресурсоемкой к «интеллекто-емкой» экономике. Результатом этого является формирование нового социума, основанного на преимущественно умственном труде в сфере производства услуг. Все, что еще совсем недавно казалось вечным и незыблемым, что являлось критерием национального богатства страны теряет свою значимость перед натиском новой экономической формации, основанной на эффективном использовании интеллектуального и информационного потенциала. В ведущих странах мира (Япония, США, Германия, Англия) интеллектуальный потенциал уже превратился в фундаментальный источник социально-экономического развития, резко вырос спрос на наукоемкую продукцию, увеличилась ее доля в ВВП.

Объединение организаций в крупные интегрированные корпоративные структуры дает возможность государству управлять макроэкономическими процессами на уровне отраслей, регионов и страны в целом. Это связано со следующими причинами:

Укрупнение объектов управления в экономике страны (крупные корпорации, ФПГ и т.п.) способствует снижению инфляционного роста цен, увеличивает предсказуемость динамики цен;

Концентрация капитала в корпорациях повышает эффективность бюджетного и финансового регулирования рыночной экономики;

Сокращается потребность в государственных предприятиях социально-ориентированной программы производства;

Повышается инновационная активность в экономике, так как она относится к приоритетным направлениям работы корпораций;

Усиливаются позиции на рынке отечественных производителей объединенных в корпоративные структуры, в том числе за счет развития возможностей диверсифицировать рыночные риски;

Расширяются возможности отечественных предпринимателей в интеграции с мировой экономикой;

Создаются условия для осуществления публичного контроля за деятельностью корпорации, в том числе в сферах социальной ответственности.

Примером являются финансово-промышленные группы (ФПГ) как корпорации предпринимательского типа, то есть действия их определяются стремлением получать прибыль, которая возникает на условиях акционирования капитала.

В настоящее время все корпорации можно разделить на три группы, реализующие социальную ответственность:

В рамках своей основной деятельности;

В ближайшем окружении своего бизнеса или со своими стейкхолдерами;

В рамках всего общества.

Корпорации реализуют свою социальную ответственность по следующим основным направлениям: наука; образование; качество жизни; здравоохранение; отраслевая реструктуризация; региональное развитие (рис. 7.1). Широкие и активные общественные дискуссии вокруг вопроса социальной ответственности привели в последнее время к необходимости более точного определения содержания, структуры и процесса самих социально-ответственных отношений бизнеса и государства. Уже в течение многих лет российский бизнес ежегодно тратит на благотворительность более 1 млрд долл.

Разновидностью социального инвестирования является соинвестирование - это инвестиционный процесс разнесенного во времени совместного вложения средств в развитие деятельности корпорации:

Со стороны самой компании (когда она инвестирует не только в развитие производства и получение экономической прибыли, но и в охрану окружающей среды, в развитие местного сообщества на территории пребы­вания, в решение внутрикорпоративных социально-значимых задач);

Со стороны внешнего инвестора (чаще всего с некоторой задержкой во времени и на основе самостоятельного или с участием посредников анализа результатов указанных выше действий компании).

Несмотря на относительно небольшой вклад российских корпораций в социальное развитие общества, важно, что эти затраты признаются весьма выгодными социальными инвестициями предприятий. Бизнес (коммерческая деятельность) представляется, таким образом, как форма социального взаимодействия, направленная на организацию социальной системы, обеспечивающей генерацию заданного ресурсного потока, которая обеспечивается и запускается посредством формирования набора ресурсов (материальных, информационных, человеческих, методологических, интеллектуальных, технологических).

Успешное развитие организации в долгосрочной перспективе возможно только, если она сформирует свои конкурентные преимущества.

Конкурентные преимущества - факторы, определяющие превосходство над конкурентами, измеряемые экономическими показателями.

Виды конкурентных преимуществ:

НИОКР, ноу-хау, уникальные технологии, способность создавать конкурентоспособную продукцию;

Инновационность, быстрая смена ассортимента в ответ на изменяющиеся предпочтения потребителей;

Наличие квалифицированного, лояльного компании и марке персонала;

Хорошо отработанные, эффективные бизнес-процессы;

Сильный бренд;

Связи с поставщиками;

Возможности лоббирования интересов компании или отрасли (связи с госструктурами);

Способность обеспечения финансирования (связь с финансовыми институтами и инвесторами).

Таким образом, реализация конкурентных преимуществ на рынке во многом определяет конкурентоспособность организации, природа которой обусловлена, прежде всего, наличием множества детерминирующих ее внутренних и внешних факторов.

Источники конкурентных преимуществ организации - явления и процессы внутренней среды организации и ее внешнего окружения, которые вызывают изменение уровня конкурентоспособности организации. Среди ключевых факторов обеспечения конкурентных преимуществ организации сейчас наиболее часто выделяют инновации, производительность, человеческие ресурсы и КСО.

До недавнего времени доминировало представление о том, что главная задача менеджмента - это извлечение максимальной прибыли для акционеров компании. Подобная точка зрения сегодня постепенно вытесняется осознанием того, что ключом к стратегически устойчивому процветанию фирмы становится социально ответственное поведение

Хотя политика КСО и не направлена впрямую на получение прибыли, ее последовательная реализация чаще всего является основой формирования определенных конкурентных преимуществ. Аргументы в поддержку КСО сегодня носят не столько этический, сколько прагматический характер, воспринимая КСО в виде фактора коммерческого успеха, а порой и основополагающего принципа деятельности субъекта, соблюдение которого позволит повысить степень конкурентоспособности. Так, известный исследователь КСО М. Портер, автор теории конкурентных преимуществ, считает, что бизнес должен рассматривать социальную ответственность как часть долгосрочной стратегии, следование которой позволит укрепить конкурентные позиции, а отказ от такого поведения повлечет потерю конкурентных преимуществ.

Таким образом, КСО лежит в основе конкурентных преимуществ компании.

3. Большинство исследователей сходится в основных положениях трактовки роли КСО, предполагая наличие прямой зависимости между реализацией концепции КСО и долгосрочным успешным развитием организации. Подобные мнения базируются на убежденности в том, что приверженность концепции КСО, в конечном счете, снижает совокупные риски функционирования компании за счет формирования благоприятной деловой среды и обеспечивает рост конкурентоспособности.

4. Преимущества, фактором формирования которых является КСО: привлечение и удержание профессиональных кадров, привлечение новых потребителей и повышение их лояльности, стратегическое сотрудничество с деловыми партнерами, снижение операционных расходов, создание устойчивых отношений с органами власти, создание устойчивых отношений с местным сообществом, снижение нефинансовых и финансовых рисков, укрепление репутации организации, формирование позитивного мнения инвесторов.

5. Устойчивое развитие компании - это не только отчетность, но и новая управленческая философия, когда любое управленческое решение принимается с учетом и экономического, и экологического, и социального эффекта.

25. Понятие эффективности КСО.

Категории эффект. являются объективными условием существования любой организации. Практика менеджмента показывает, что создавая предпосылки для устойчивого развития организации, соц.ответсв поведения в долгосрочной перспективе дают ощутимые эконом.выводы корпорации и экономики в целом. Оценки эффективности КСО не могут быть выявлены вне системы управления, это дает необходимым формирование структуры управления КСО.

26. Факторы эффективности КСО.

Внутр.факторы: безопасность труда, стабильность зарплаты, мед.образ. сотрудников, переподготовка кадров, помощь раб. В критических ситуациях. Внеш: спонсорство и благотворительность, содействие охраны окрж.среды, взаимодействие с местным сообществом, участие в кризисной ситуации, ответственность перед конкретным товаром.

27. Методы оценки эффективности КСО.

Оценка эффек. КСО позволяет сравнить эффектив.соц. пол. Различных компаний в отраслевом развитии. В этом заинтересованы: крупный бизнес- к которому необходимо привлекать инвестиции и выходить на мировой рынок. Средний и малый бизнес – которым необходимо устойчивость относ. С органами властью и общественностью. Региональные власти – для привлечение инвестиций.

28. Эффективность добросовестной этики.
Деловая этика - правила и нормы служебного поведения. Деловая этика включает в себя честность в отношениях с работниками, клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир.
Если хорошая репутация помогает успешно вести дела и приносит дополнительную выгоду, то этичное поведение в некоторых случаях ведет к снижению прибылей, хотя и далеко не всегда. Знание и применение правил деловой этики позволяет деловым партнерам находить пути для взаимопонимания и более эффективного ведения деятельности.

29. понятие и концепции маркетинга.
Маркетинг - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Концепции маркетинга:
1.Концепция совершенствования производства исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
2.Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
3.Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
4.Концепция маркетинга исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
5.Концепция социально-этичного маркетинга исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
30. Эволюция концепций менеджмента

Вместе с развитием производительных сил общества в рамках различных общественно-экономических формаций менеджмент прошел путь многовековой эволюции вначале наэмпирической, затем - на научной основе.

Элементарные основы, формы и приемы управления возникли в глубокой древности на эмпирической основе . Примеры - древнейшие цивилизации (Шумерия, Египет, Рим).На научной основе развитие менеджмента связано с промышленной революцией XVIII вв. в Англии.

Основные этапы формирования научной концепции менеджмента:

1. Научное управление - 1885 – 1920 гг.

представители - Ф.У. Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсон, Г. Форд, А.А. Богданов, А.К. Гастев и др.

Опорные понятия - разделение труда, повышение производительности, "экономический" человек, научные подходы к управлению.