Шесть основных трендов в управлении эффективностью персонала. Что предпринять в связи с вышеперечисленными тенденциями управления персоналом. Хороший соцпакет – серьезное преимущество компании

1. Управление без управленцев

Все чаще звучат лозунги передать управление организацией самому персоналу. Но помимо теоретических рассуждений о холакратии, хаотической системе управления, отсылок к бирюзовым организациям, возникают и практические примеры - своим опытом существования без HR-прослойки с нами поделилась компания "ВкусВилл".

2. Что наша жизнь - игра!

Игра активно вторгается в теорию и практику управления. Комментирует Николай Калмыков , директор Экспертно-аналитического центра РАНХиГС:

"Управленческие технологии, связанные с игротехниками, являются одним из реальных трендов, который может повысить мотивацию работы сотрудников, а также позволит сэкономить на материальном стимулировании, а вместе с тем создать комфортную среду позитивного соревнования, интереса и вовлечённости каждого из сотрудников".

2. Нужда в "цифровых талантах"

О возросшем интересе работодателей к "специалистам будущего" в , генеральный директор Universum в Швейцарии и Центральной и Восточной Европе:

"Мы видим, что увеличивается спрос на так называемые "цифровые таланты". Многие компании обсуждают вопросы, связанные с инновациями, задумываются, как сделать так, чтобы компания соответствовала требованиям и запросам в будущем, и это также влияет на выбор целевой аудитории талантов в ближайшие годы".

Смотрите видео: Глобальный рынок труда: тренды и вызовы

3. Внимание к ценностному предложению работодателя

Эксперты уже вовсю обсуждают этот тренд - самое пристальное внимание рынка к ценностному предложению работодателя. Говорит Карл-Йохан Хасселстрем , глобальный исполнительный директор, генеральный директор региона EMEA Universum:

"Компании сосредотачивают внимание на стратегии. Мне кажется, они начинают понимать, даже в больше, чем раньше, важность данных как основы для принятия решений. И занимаются развитием стратегии, которую мы называем "ценностное предложение работодателя". Бренд работодателя должен быть привлекательным, правдивым, достоверным, отличающимся от других и устойчивым".

4. HiPo - наше всё

"HiPo - это модное направление в HR, которое расшифровывается как сотрудник с высоким потенциалом. Высокий потенциал - это, прежде всего, обучаемость, заинтересованность, широкий кругозор, умение общаться с людьми, готовность делиться своими знаниями".

5. Внедряем грейды!

Об опасности слепого следования модным течениям предупреждает Дмитрий Котов , HR-директор Navicon:

" На мой взгляд, определенный "фактор неуспеха" заложен в самих эйчарах, которые недостаточно хорошо интегрированы в бизнес, не знают основ экономики и зачастую просто внедряют в компании то, что модно, о чем они где-то услышали. Грейды? Давайте внедрять! А то, что компания планирует реструктуризацию через полгода или активно ищет новые рынки и продукты, из-за чего вся система грейдов полетит к чертям, - это неважно".

6. Профайлинг

Говорит руководитель отдела персонала компании "Стандарт Групп" Елизавета Тетюшева:

"Во многих компаниях при прохождении финального собеседования на ключевые вакансии применяется детектор лжи. Однако данная система периодически дает сбои, таких примеров масса, этому посвящено огромное количество публикаций в интернет-пространстве, аналогичные примеры были и в рамках нашей компании.

По этой причине в компании "Стандарт Групп" мы отказались от использования полиграфа на финальных собеседованиях и прибегли к услугам специалиста-профайлера. Профайлинг - это относительно новое явление для HR-специалистов.

Во время финального собеседования специалист-профайлер смотрит на кандидата, на ту или иную вакансию, следит за его поведением и манерой держаться, наблюдает за мимикой, жестами, прислушивается к тембру голоса. Мы это делаем для того, чтобы убедиться в серьёзности намерений человека, чтобы распознать ложь, понять, когда человек говорит правду, для отсечения манипуляций со стороны собеседуемого.

"Стандарт Групп" - международный многопрофильный центр, в штате которого насчитывается более 400 специалистов. На поиски ТОП-менеджеров мы тратим много времени и сил, мы считаем, что у нас нет права на ошибку. Ошибка в нашем случае - это очень дорого".

7. Мониторинг индекса репутации компании

Менеджер интернет-сервисов ремонтов и дизайнов интерьеров Rewedo, Rerooms и PriceRemont.ru Александр Рукин:

"На Московской бирже недавно прошла конференция ассоциации по связям с инвесторами. Был подробный доклад о важности и приемах управления репутацией публичной компании и публичной персоны. Новенько так. Оказывается, многие западные корпорации ежедневно измеряют и мониторят индекс своей репутации. Может быть, репутация в глазах работников, клиентов, репутация в отрасли, в глазах инвесторов, политическая. Это все-все измеряют. Неформализованная область еще, не оценена важность и перспективность.

Там же, на бирже, появилась стойка с корпоративной библиотекой. В перерыве заинтересовала книжка, про японские корпорации. Мне показалось, что промышленной культуры как и промышленности и реального сектора у нас в России поубавилось. Особенно - высокотехнологичного. Наверно, японские практики управления фирмами и этики бизнеса могут стать востребованными при реиндустриализации".

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна

Как научиться подобрать персонал, работающий бесплатно, уговорить больше времени проводить на работе? Рассмотрим, как изменить управление персоналом, на что сосредоточить внимание в HR-тенденциях.

Нет готовых решений, помогающих HR-департаменту управлять персоналом эффективно. У каждой компании свои вопросы и зависит это от ее размера, отрасли, развитии, экономической ситуации.

Расскажем об общих направлениях HR-отрасли, трендах актуальных в ближайшее время.

Тенденции управления персоналом

HR-департаменты задумываются, как проводить подбор персонала бесплатно? Для этого используются новые способы маркетинга – социальные сети, бесплатные доски объявлений, отказ от перекупа специалистов высокого класса. Внимание сейчас направлено на низко квалифицированных работников. И тут возникает другой вопрос: как оценить эффективность этих сотрудников, потенциал, компетенцию.

В условиях нестабильности экономики, снижения доходности предприятий, у руководства возникают сомнения о производительности HR-специалистов. Непонимание между ними было всегда. Для этого специалисты персонала должны предлагать решение проблем компании, доказать их выгоды, преимущества.

Кризис заставляет правильно управлять корпоративной культурой, изменять принципы и ценности, не потеряв при этом ключевых сотрудников. На начальном этапе перестройки занимаются переоформлением документов улучшающих методы организации.

10 потребностей будущего в управлении персоналом

Можно отметить 10 основных потребностей работы с персоналом.

Потребность № 1. Работа с фрилансерами. Для компаний такое сотрудничество делается актуальным. Работа распределяется между работниками офиса и фрилансерами, главное согласовать обязанности.

Потребность № 2. Набор персонала по минимальной оплате или бесплатно. HR-отделы применяют маркетинговые методы для поиска новых сотрудников. Важно упростить набор, сделать дешевым не теряя качества, чтобы пришли лучшие кандидаты.

Потребность № 3. Когда экономическая обстановка страны меняется, организации требуются специалисты быстро реагирующие на изменение условий, умеющие поддержать компанию в трудное время. Для поиска таких людей, создают кадровый резерв на управляющие места.

Потребность № 4. Экономика требует искать универсальных специалистов, умеющих быстро переучиваться. Интересны сотрудники способные совмещать в работе разные функции, обучаться и лучше если самостоятельно.

Потребность № 5. Крупные корпорации и мелкие работодатели, хотят, чтобы компания была для сотрудников как второй дом. Создаются удобства для эффективной работы: корпоративный детский сад, фитнес, врачи. Цель этих мероприятий, чтобы сотрудники больше времени проводили на службе.

Потребность № 6. Жизнь меняется, ускоряется и компании вынуждены обучать своих сотрудников ежедневно. HR-департамент постоянно ищет способы, как работникам получать новые знания, кого обучать, сколько на это потратить.

Потребность HR 7. Подбор и адаптация происходит быстрыми темпами. HR-департаментам приходится находить методы и согласовывать с менеджерами. Хороший выход — адаптация нового персонала в отделах. Будущее за саморазвитие, самообучением. Человек устанавливает, какая информация ему нужна для развития. Он ее находит в интернете и тогда проведение корпоративных обучений отпадет. Для ускорения адаптации, новый сотрудник обращает внимание на опытных сослуживцев, так быстрее происходит его вовлечение в работу.

Потребность № 8. Роль HR-специалистов в исполнение целей компании возрастает. Они планируют работу в соответствии с направлением организации, их роль растет год от года. Если перед ними ставят задачу сократить расходы, их направление – работа с фрилансерами, уменьшение рабочего времени. Если бизнес поменяет курс, то HR анализирует ситуацию рынка труда, разрабатывает методы по рекрутингу и мотивации персонала.

Потребность № 9. Мир меняется, и компании сокращают циклы планирования. Необходимо быстро определить критерии подбора персонала, условия работы, мотивацию. По мнению экспертов, правильным подходом будет вознаграждение сотрудников. Уменьшается часть бонуса, окладная — делается стабильной. Упор делается на результаты команды.

Потребность № 10. Правильными считаются методы вовлечения персонала в реализацию целей организации. Нужны сотрудники, выкладывающиеся на работе. Активность и вовлеченность позитивно влияет на коллективную атмосферу.

Вызовы HR-отрасли

Как HR-специалисту не пропустить возможности, предугадать, что станет актуальным в данной отрасли через год. Есть изменения, которые учитываются:

Изменение географии границ, общение прямо с кандидатами;
освоение Digital;
пересмотр корпоративной культуры;
полное осмысление специфики HR, IT.

Тренды при управлении персоналом

HR-тренд № 1. Технологии Big Data в HR. Они анализируют рынок, находят знающих специалистов. Перед HR стоят две задачи. Первая – умело привлечь людей в компанию, мотивировать. Познания в психологии не всегда помогают, надо понимать основы маркетинга. Вторая – уметь задавать вопросы нужным кандидатам.

HR-тренд № 2. Усиливается воздействие маркетинга в HR. Он глубоко приникает в сферу найма. Есть смысл рассказать о HR-бренде организации, чтобы привлечь лучших кандидатов:

Взаимодействовать с вузами для привлечения потока специалистов;
публиковать отклики своих сотрудников, для формирования хорошего мнения об организации;
грамотно составлять рекламу вакансий, проводить собеседования.

Это влияет на статус организации, о ней узнают, там захотят работать лучшие сотрудники.

HR-тренд № 3. К управлению работников подходят индивидуально. Раньше ставки делались на командную работу сотрудников, но не сейчас. Появились специалисты индивидуалисты, не желающие совместной ответственности. Они хотят видеть личные достижения. Поэтому задача HR-менеджера знать каждого как специалиста, уметь его мотивировать.

HR-тренд № 4. Когда постоянно изменяется ситуация в бизнесе, HR-департамент должен уметь приспособиться к новому. Специалисты, работающие с персоналом, располагают сведениями, какие сотрудники могут понадобиться для решения вопросов. При этом надо знать цели и перспективы компании.

HR-тренд № 5. HR-специалисты формируют индивидуальный статус в интернете. Это новое направление поиска кандидатов. При этом надо поднимать статус, участвовать онлайн конференциях, вести блоги.

Это отличный способ получить нужных кандидатов в будущем.

В этой статье Вы прочитаете

• 9 тенденций управления персоналом в новом году
• Что предприять в следующем году, что сотрудники стали ответственнее и лояльнее

Пора менять стиль общения с сотрудниками и активнее осваивать интернет для управления персоналом. Штат многих компаний молодеет, и удержать специалистов поколения Y привычными методами уже не получается. Соцсети становятся все более популярной площадкой для поиска и оценки кандидатов. Вот основные тенденции управления персоналом в 2015 году.

Современные тенденции управления персоналом

Тенденция 1. Текучесть персонала в России в 2015 году достигнет пиковых значений

По прогнозам экспертов компании Hay Group, текучесть персонала в 2015 году достигнет пика – примерно 28%. Такие тенденции характерны не только для российского рынка труда. По прогнозам Hay Group, к 2018 году текучесть персонала в мировом масштабе вырастет до 23–24%. Более 190 млн человек сменят работодателей.

Тенденция 2. Среди кандидатов будет все больше представителей поколения Y

На собеседования приходят молодые люди нового поколения – свободолюбивые, импульсивные, амбициозные (см. рис. 1 ), которых не смущает частая смена работы, и завоевать их лояльность непросто.

Исполнительный директор компании Uniteller Павел Рево отмечает: «Молодые специалисты сегодня не скрывают амбиций и открыто высказывают мнение, которое может противоречить позиции руководства. С такими сотрудниками важно поддерживать постоянный диалог. Для амбициозной молодежи главное – самореализация. Они готовы браться за самые сложные проблемы и тратить уйму личного времени на интересные им проекты. Если перед таким специалистом не ставить новые задачи, он может уйти, несмотря на высокую зарплату».

Виктория Савкина, директор ТД «Компаньон», добавляет: «Я предпочитаю работать с сотрудниками совсем без опыта – моя практика показывает, что удержать специалиста, который вырос внутри компании, значительно проще».

Тенденция 3. Компании теряют деньги из-за низкого эмоционального интеллекта линейных руководителей

Исследование компании Hay Group показало, что 50% сотрудников недовольны зарплатой. Еще они жалуются, что не видят связи между ежемесячным вознаграждением и результатами труда, не имеют возможностей для развития. Поэтому, изучив данные более подробно, исследователи пришли к выводу, что настоящей причиной смены работы почти всегда оказывается непосредственный руководитель. Линейные менеджеры не способны поддержать подчиненных в ключевых вопросах.

Ирина Чернозубова, руководитель центра исследований Hay Group в России, подчеркивает: «Любой кризис, как лакмусовая бумага, выявляет все проблемы, и сейчас мы видим, что риски потерять лучших сотрудников во многом возникают не из-за того, что люди недовольны зарплатой, а из-за низких лидерских качеств линейных начальников. Руководителям, чтобы добиться успеха с подчиненными – представителями поколения Y, нужно много в них вкладывать, но как они могут это делать, если сами зачастую не обладают высоким эмоциональным интеллектом? Компании теряют из-за этого приличные деньги, ведь подбор каждого сотрудника обходится в среднем в три с половиной его месячного оклада. Нашим руководителям нельзя забывать, что для достижения результата нужно не только ставить сотрудникам правильные KPI, но и налаживать с ними коммуникации, поощрять их и направлять, чего как раз они и не делают, и в этом есть риск для их бизнеса».

Тенденция 4. Компании ищут сотрудников в соцсетях

По данным компании Kelly Services, количество респондентов-россиян, склонных искать работу через соцсети, увеличилось на 5%, составив 29% (см. рис. 2 ). Ваши коллеги подтверждают, что размещать вакансии в соцсетях весьма эффективно. Анна Булычева, руководитель отдела по работе с персоналом компании Polymedia, говорит, что в ушедшем году компания получила около трети всех резюме через LinkedIn и Facebook: «Каждая сеть сегодня развивает сервисы по подбору персонала. Пока мы используем все ресурсы, однако в скором времени, вероятно, начнем подбирать для каждой вакансии свой канал».

Павел Рево рассказывает: «Мы используем Интернет для поиска и оценки потенциальных сотрудников. Личная страничка дает точный психологический портрет соискателя и выдает истинные рабочие мотивы. Особое внимание обращаем на фотографии и посты. Например, отказываем кандидатам, если у них на странице доминируют фотографии из ночных клубов, такие люди несерьезны. Постановочные фотографии и селфи говорят о том, что человек зациклен на самом себе; превалирование снимков с отдыха свидетельствует об отсутствии амбиций. Мы отдаем предпочтение соискателям, которые размещают фотографии с конференций, деловых встреч, снимки наград и грамот. Это говорит о том, что человек нацелен на результат. Кандидатам, у которых много агрессивных сообщений, постов на неоднозначные темы, мы отказываем».

Еще 5 тенденций развития управления персоналом

5. Хороший соцпакет – серьезное преимущество компании

По мнению экспертов, в 2015 году будет сложнее привлечь хороших специалистов тем компаниям, которые не могут предложить детский сад, возможность заниматься спортом, отдых с коллективом, повышение квалификации.

6. Компании развивают таланты, вместо того чтобы искать готовых специалистов

По данным компании «КПМГ», актуальным направлением работы с персоналом во второй половине 2014 года стало развитие талантов (в 73% иностранных и 48% российских фирм). Главный приоритет – повышение эффективности сотрудников (82% и 91% соответственно). Расходы на подбор персонала со второй половины 2014 года сокращались (так ответил 51% респондентов). При этом траты на внутреннее обучение уменьшили лишь 15% компаний. К похожим выводам пришли специалисты компании CEB SHL TMS: бизнес в большей степени ориентирован на внутреннее развитие персонала, чем на найм внешних сотрудников (в 2013 году – 49%, в 2014-м – 57%). В большинстве компаний есть программы по выявлению (54%) и развитию (52%) талантливых сотрудников. Исследователи компании Hay Group выяснили, что 65% успешных европейских топ-менеджеров выделяют время для личного участия в развитии талантов (в прошлом году цифра была ниже на 13%).

7. Благотворительность – повод для гордости сотрудников за свою компанию

Согласно исследованию компании HeadHunter, благотворительностью в России занимается каждая третья организация. Чаще всего они поддерживают социально незащищенные категории населения (70%). Большинство сотрудников (79% опрошенных) гордятся тем, что их компания занимается благотворительностью; 91% уверены, что бизнес должен не только зарабатывать прибыль, но и приносить посильную пользу обществу.

8. Лояльность российских сотрудников работодателю растет активнее, чем у западных коллег

Согласно результатам исследования компании Kelly Services, в 2014 году лояльность сотрудников работодателю по сравнению с 2013-м увеличилась в среднем на 11%. Так, 37% отечественных специалистов заявили, что полностью доверяют своему работодателю. В Европе показатель равен 26%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе – 29%.

9. Ожидается рост конкуренции на региональном рынке труда

По данным компании «КПМГ», 17% фирм с офисами в Москве намерены увольнять сотрудников и искать им замену в регионах. Еще 17% хотят выводить отдельные функции на аутсорсинг, не исключено, что в регионы.

Что предпринять в связи с вышеперечисленными тенденциями управления персоналом

1. Проведите анализ действующей системы мотивации, чтобы адаптировать ее к молодежи. Соберите активистов поколения Y и обсудите важные для них ценности.

2. Измените механизм взаимодействия с персоналом: вместо иерархической системы общения развивайте линейно-личностную. Павел Рево отмечает в связи с этим: «При правильном подходе к работе с молодежью можно достичь впечатляющих успехов. Если Вы готовы тратить время на личное общение и дискуссии, если Вы можете предложить молодому специалисту сменить круг обязанностей, дать возможность проявить инициативу и нести ответственность за достижение целей, результат не заставит себя долго ждать».

3. Менеджеры компании в той или иной степени копируют стиль ее директора. Если Вы не уделяете достаточного внимания общению с сотрудниками, пересмотрите свою стратегию поведения. Развивайте свой эмоциональный интеллект и научите этому своих подчиненных.

4. Если Вы планируете использовать соцсети для подбора персонала, создавайте сообщества от имени компании. Вот мнение Ильи Балахнина, Генерального Директора компании PaperPlanes: «Сообщества хороши тем, что на их страницах можно разместить не только отдельную вакансию, но и развернутую справку о компании, фотографии, видео и т. д. Это дает соискателям цельное представление о будущем месте работы и о корпоративной культуре компании. Рекомендую публиковать истории успеха отдельных сотрудников, это может стать дополнительным стимулом для хороших кандидатов отправить Вам резюме».

Текущая экономическая ситуация в России побуждает компании корректировать свою бизнес-стратегию, в том числе стратегию в области управления персоналом. Исследователи выделяют HR-задачи, которые имеют высокий приоритет в текущих условиях для большинства российских компаний: повышение вовлеченности и эффективности персонала, обучение персонала и совершенствование инструментов в управлении талантами, использование HR-аналитики, в том числе для поиска и удержания высокопотенциальных сотрудников (HiPo) . Задача управления эффективностью персонала последние несколько лет держится в топе важнейших HR-приоритетов .

Согласно данным глобального исследования«11 трендов, о которых говорят HR-директора», проведенного CEB в 2016 г., только 4% HR-директоров в полной мере удовлетворены системами управления эффективностью (performance management - PM) в своих организациях. Кроме того, 85% намереваются в ближайшее время упрощать соответствующие подходы и методики, 66% – чаще проводить формальные мероприятия по оценке персонала, а 78% – чаще обсуждать результаты и эффективность работы с сотрудниками. Из этого можно сделать вывод, что управление эффективностью остается одним из наиболее значимых направлений для HR-службы .

Российский бизнес на несколько лет отстает от мировых трендов в этой области. В некоторых российских компаниях по прежнему идет дискуссия о том, стоит ли использовать «западный опыт» в области performance management, который строится на методе целевого управления с использованием ключевых показателей деятельности - KPI. При этом, в профессиональной среде обсуждается не столько применимость такого опыта, сколько конкурентоспособность PM-моделей . Большинство экспертов отмечает, что система оценки персонала должна соответствовать потребностям бизнеса, учитывать этап его развития и масштаб. Внедрение инструментов performance management может стать сильным конкурентным преимуществом, что особенно важно в текущих экономических условиях. Наглядный пример – компания Microsoft, которая потеряла рыночные позиции в отдельных областях за последние 5-7 лет, в том числе из-за несправедливой системы оценки результатов деятельности с использованием рейтингов. Применение такой системы негативно влияло на результаты команд, на качество создаваемых продуктов и на результаты бизнеса. Нужно отметить, что Microsoftс 2014 года все же изменила свою систему оценки персонала, перестроив ее в соответствии с современными трендами.

Среди российских менеджеров распространено заблуждение, что KPI-управление сводится к расчету премии и стимулированию персонала. В мировой HR-практике инструменты performance management используют для повышения вовлеченности сотрудников и управления талантами: это тот базис, на основании которого формируется кадровый резерв организации, происходит выявление карьерных амбиций, определяются задачи профессионального роста для сотрудника. Оплата за результат – это важный элемент в performance management, но ошибочно было бы все сводить только к премированию. Неверная расстановка акцентов во время обсуждения результатов работы за прошедший период (performance review) может привести к тому, что внимание руководителя и сотрудника на таких сессиях будет сосредоточено только на оценке прошлых результатов (ретроспективный фокус), и на том, в каком размере будет начислена премия. При этом более высокую эффективность (согласно отдельным исследованиям) демонстрируют те компании, в которых во время performance review руководители уделяют больше внимания способам улучшения результатовв будущем (фокус на перспективе ). В ходе таких встреч руководитель с сотрудником определяют,что необходимо предпринять для повышения эффективности, а не заняты поиском виновных за полученные результаты.

В крупных компаниях, оценка персонала, как правило, уже реализуется посредством ежегодных встреч с руководителями для подведения итогов, предоставления обратной связи сотрудникам, постановки целей на новый год. Уместен вопрос – «насколько остаются адекватными годовые цели, когда бизнес вынужден существовать в условиях постоянной турбулентности?». За год может произойти очень многое: измениться ситуация на рынке, появиться новые приоритеты и исключительные возможности,реализоваться серьезные риски, на которые предприятие должно немедленно реагировать. Обратная связь, которую получает сотрудник от руководителя раз в год – зачастую оказывается запоздалой и не несет мотивирующей составляющей. Годовой цикл постановки целей и оценки результатов постепенно приобретает черты формальной процедуры, мало имеющей общего с реальной жизнью. Многие крупные компании стараются переходить на «скользящую оценку» , увеличивают частоту встреч менеджеров со своими сотрудниками в течение года. А процедура оценки приобретает менее формальный характер и, строится,при этом, по определенному сценарию: подведение итогов за период, анализ причин успехов и неудач, совместное планирование будущих результатов.

Те компании, которые уже используют годовую оценку персонала, худо-бедно научились управлять этим процессом на бумаге: собирать и согласовывать раз в полгода/год соглашение о целях, заполнять оценочные листы, рассчитывать итоговый бонус и т.п. Но сокращение цикла с года до квартала, или с квартала до месяца – многократно увеличивает затраты на его администрирование. В этой ситуации без автоматизированной поддержки полноценно управлять этим процессом становится невозможно . И чем крупнее бизнес, тем сложнее задача: необходимо не только стандартизировать такой процесс, но и обеспечить вовлеченность всех сотрудников предприятия, на каждой территории присутствия, в каждом филиале и подразделении. Вместе с этим, при автоматизации рутинных процессов целевого управления, у сотрудников HR-служб меняется характер выполняемых ими функций. Вместо учетно-административных задач, появляется возможность заняться непосредственно вопросами связанными с развитием и обучением персонала, управлением талантами, формированием кадрового резерва.

Последнее время у руководителей появилось понимание, что эффективность предприятия определяется не столько индивидуальными результатами отдельных сотрудников, сколько коллективными результатами и эффективностью команд . Вместо оценки индивидуальных результатов сотрудника (по иерархии «сверху-вниз»), большую популярность приобретают оценкаэффективности команды. Очевидно, что добиться индивидуальной результативности на порядок легче, чем добиться эффективности работы коллектива. Необходимо обучать руководителей среднего звена управлять не только своими результатами, но обеспечивать сотрудничество (collaboration) внутри команды для достижения общего результата. Без автоматизации добиться этого тяжело, в том числе по той причине, что постановка целей, отслеживание и их выполнения должны производиться на уровне каждого отдельного подразделения, каждого отдельного сотрудника, а не только на уровневсей организации. Мониторинг промежуточных результатов лидерами команд, предоставление обратной связи, должны происходить значительно чаще, чем принято для циклов итоговой оценки.

Интерактивность процесса оценки и обратной связи , прозрачность и доступность данных по KPI– следующий важный тренд в performance management. Раньше часто приходилось сталкиваться с тем, что учет исполнения KPI и расчет вознаграждения носили закрытый характер, а рядовые сотрудники даже не всегда понимали – как и на основании чего рассчитывается их бонус. Сейчас присутствует консенсус в понимании того, что регулярная обратная связь, которую получает сотрудник (на основании как объективных данных, так и субъективных оценок), является сама по себе ценностью и непосредственно влияет на мотивацию. Для проведения регулярных оценочных процедур также требуется автоматизированная поддержка: необходимо собирать опросные листы от руководителей и внутренних экспертовна каждом организационном уровне. Кроме того, HR-служба и высший менеджмент должны иметь постоянный доступ к информации о результативности каждого отдельного сотрудника, чтобы, с одной стороны обеспечить единообразие процедуры контроля результатов, а с другой стороны исключить искажения и субъективизм, которые могут иметь место (например, манипуляции с данными, несправедливые оценки и т.п.). Предоставление каждому сотруднику доступа к информации по выполнению количественных показателей, имеющихся задачах, полученных оценках и рассчитанному вознаграждению, позволяет добиться роста вовлеченности такого сотрудника, а также способствует построению индивидуальной стратегии достижения результата с использованием доступных ресурсов. Для этого сотрудник в удобное время может подключиться к личному кабинету в корпоративной системе, либо сделать это дистанционно – через интернет, к «облачному» решению. Иногда компании устанавливают в цехах (офисах) информационные киоски, через которые сотрудники могут получить доступ к своему личному кабинету. Таким образом, автоматизированная система становится площадкой, посредством которой организовано взаимодействие между руководителем и сотрудниками для постановки и контроля достижения целей. HR-служба выполняет роль администратора такой системы, а высший менеджмент имеет доступ к результатам для контроля и мониторинга бизнес-результатов по компании и подразделениям.

Между управлением эффективностью в целом и процедурой оценки эффективности персонала ошибочно ставить знак равенства. Управление эффективностью предприятия (Enterprise Performance Management - EPM) охватывает гораздо больший круг задач, при этом оценка персонала на основании достигнутых результатов – это только один из этапов цикла, в который также входит постановка стратегических целей, их декомпозиция по организационной иерархии, обеспечение сбора объективных данных о достигнутых результатах и т.п. Кстати, последняя задача оказывается одной из самых трудоемких и затратных для большинства российских компаний при реализации внедрения проектов performance management.

Адекватность и жизнеспособность системы KPI-управления во многом определяется тем, насколько корректные данные используются для расчета значений KPI. Учетные системы, в которых накапливаются первичные данныечасто оказываются не приспособленными к тому, чтобы с необходимойаналитикойи динамикой предоставлять информацию по ключевым показателям деятельности. Как следствие, проекты внедрения KPI-управления вслед за собой требуют запуска проектов внедрения отдельных автоматизированных систем: CRM, SCM, ERP и т.п., а также выделения бюджетов на интеграцию ИТ-систем и консолидацию данных по KPI. Этим ИТ-составляющая проектов Performance Managementне заканчивается. В конечном счете, такие проекты носят кросс-функциональный характер, поскольку для сбора фактических данных по KPIтребуется глубокое погружение в каждую предметную область (маркетинг, продажи, управление производством, цепочками поставок, финансами и т.п.). В рамках концепции Enterprise Performance Management (EPM) развиваются автоматизированные системы, которые поддерживают весь цикл управления эффективностью работы предприятия, включая проведение бизнес-анализа с целью поиска неявных способов повышения эффективности, использования предсказательных аналитик и т.п.

Рисунок 1.Основные тренды в развитии систем performance management

Чтобы начать проект внедрения performance management и автоматизировать одноименные процессы, требуется известная смелость и политическая воля первых лиц предприятия. В отличии от автоматизации других функциональных бизнес-процессов (продажи, производство, дистрибуция), для успешного завершения проекта часто необходимо проведение полномасштабного управления изменениями, поскольку в таких проектах в первую очередь необходимо работать с людьми, с их ожиданиями, как явными, так и неявными. Несмотря на это, все больше руководителей понимают, что инвестиции в задачи performance management позволят предприятию получить значительную отдачу в короткой перспективе. Рост вовлеченности и эффективности персонала в текущей экономической ситуации – это действенный рычаг, который может оказать положительное влияние на эффективность бизнеса в целом.