Должностные обязанности интервьюера. Контрольные вопросы, задания и упражнения
УТВЕРЖДАЮ |
|||||||
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||||
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||||
Отдел управления персонала |
|||||||
Должность: |
Интервьюер |
||||||
00.00.0000 |
|||||||
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность интервьюера.
Интервьюеротносится к категории специалистов.
Интервьюерназначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по персоналу и по согласованию с менеджеромпо персоналу.
Взаимоотношения по должности:
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по персоналу |
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
заместителю директора по персоналу |
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
лицо, назначенное директором предприятия |
1.4.5 |
Работник замещает |
- Квалификационные требования интервьюера:
2.1. |
Образование |
высшее профессиональное |
опыт работы |
опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; др.) |
|
знания |
Трудовое законодательство. Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг. Информационные базы данных рынка труда. Специфику условий работы на предприятии. Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда. Этику делового общения. Методики проведения тестирования, собеседования. Основы организации кадрового делопроизводства. Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда. |
|
навыки |
||
дополнительные требования |
- Документы, регламентирующие деятельность интервьюера
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты,касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заместителя директора по персоналу, менеджера по персоналу); Положение об отделе управления персонала, Должностная инструкция интервьюера, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности интервьюера
Интервьюер:
4.1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
4.2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
4.3. Составляет графики собеседования.
4.4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
4.5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
4.6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
4.7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
4.8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
4.9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
4.10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
4.11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
4.12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
- Права интервьюера
Интервьюер имеет право:
5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
5.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- Ответственность интервьюера
Интервьюернесет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА
I. Общие положения
1. Интервьюер относится к категории специалистов.
2. Интервьюер должен знать:
- Трудовое законодательство.
- Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.
- Информационные базы данных рынка труда.
- Специфику условий работы на предприятии.
- Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.
- Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.
- Этику делового общения.
- Методики проведения тестирования, собеседования.
- Основы организации кадрового делопроизводства.
- Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда.
3. Назначение на должность интервьюера и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению ________________.
4. Интервьюер подчиняется непосредственно ___________________.
5. На время отсутствия интервьюера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
6. _________________________________________________________________.
7. _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Интервьюер:
1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
3. Составляет графики собеседования.
4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
13. _________________________________________________________________.
III. Права
Интервьюер имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Интервьюер привлекается к ответственности:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.
Летом традиционно увеличивается число резюме от молодых специалистов: студенты стремятся использовать летние каникулы, чтобы получить опыт работы и заработать денег, а недавние выпускники хотят по возможности быстро найти работу. На многие позиции работодатели не готовы рассматривать кандидатов без опыта работы. Однако есть и исключения, например такие, как позиция интервьюера.
Работа интервьюером - хорошая практика для начинающих специалистов в сфере маркетинговых и социологических исследований, однако следует понимать, что прямого карьерного роста она не предусматривает: чтобы претендовать на более серьезную позицию в сфере исследований к опыту работы интервьюером требуются дополнительные навыки и знания. Позиция интервьюера также может стать основой для карьерного роста в call-центре или телемаркетинге с последующим переходом в продажи.
В должностные обязанности интервьюера входит:
- проведение опросов населения (телефонные, квартирные, уличные, холл-тесты и проч.),
- передача заполненных анкет в бумажном или электронном виде.
Функционал интервьюеров предусматривает ряд специализаций:
- телефонные опросы,
- личные опросы (квартирные, уличные и пр.),
- «ложные» опросы (опрос служит предлогом для рекламы или продажи товаров или услуг).
На рынке труда можно встретить вакансии, в которых работа интервьюера является прикрытием для рекламных или маркетинговых акций. К числу таких вакансий можно отнести работу промоутера-интервьюера, проводящего краткое интервьюирование возможных покупателей и предлагающего им услуги, соответствующие выявленным потребностям.
Заработная плата и требования работодателей
Средняя заработная плата интервьюера в Москве составляет 30 000 руб., в Санкт-Петербурге - 25 000 руб., в Волгограде - 16 000 руб., в Воронеже - 17 000 руб., в Екатеринбурге - 20 000 руб., в Казани - 17 000 руб., в Красноярске - 19 000 руб., в Нижнем Новгороде - 18 000 руб., в Новосибирске - 20 000 руб., в Омске - 16 000 руб., в Перми - 18 000 руб., в Ростове-на-Дону - 18 000 руб., в Самаре - 18 000 руб., в Уфе - 17 000 руб., в Челябинске - 18 000 руб.
Регион | Диапазон I | Диапазон II | Диапазон III | Диапазон IV | Медиана |
(без опыта работы) | (с минимальным опытом работы) | (со значительным опытом работы) | (эксперт) | (средняя заработная плата) | |
Москва | 17 000 - 20 000 | 20 000 - 25 000 | 25 000 - 40 000 | 40 000 - 60 000 | 30 000 |
Санкт-Петербург | 14 000 - 16 000 | 16 000 - 21 000 | 21 000 - 33 000 | 33 000 - 50 000 | 25 000 |
Волгоград | 9 000 - 10 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 22 000 | 22 000 - 30 000 | 16 000 |
Воронеж | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 22 000 | 22 000 - 35 000 | 17 000 |
Екатеринбург | 12 000 - 13 000 | 13 000 - 17 000 | 17 000 - 27 000 | 27 000 - 40 000 | 20 000 |
Казань | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 22 000 | 22 000 - 35 000 | 17 000 |
Красноярск | 11 000 - 12 000 | 12 000 - 16 000 | 16 000 - 25 000 | 25 000 - 35 000 | 19 000 |
Нижний Новгород | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
Новосибирск | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 16 000 | 16 000 - 26 000 | 26 000 - 40 000 | 20 000 |
Омск | 9 000 - 10 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 22 000 | 22 000 - 30 000 | 16 000 |
Пермь | 9 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
Ростов-на-Дону | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 25 000 | 25 000 - 35 000 | 18 000 |
Самара | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
Уфа | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 22 000 | 22 000 - 35 000 | 17 000 |
Челябинск | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
Обычно оплата интервьюера является сдельной. Ставка за одну заполненную анкету в Москве составляет примерно 100-150 рублей. В вакансиях, где под интервьюера маскируются промоутеры, схема оплаты может быть почасовой. В Москве это в среднем от 130 до 300 рублей в час.
Входные требования на позицию интервьюера минимальны: грамотная речь, навыки работы с ПК, иногда - наличие высшего образования. Третий и четвертый зарплатные диапазоны, как правило, предполагают более серьезные требования к опыту работы: здесь может предполагаться опыт проведения экспертных опросов или глубинных интервью.
Другой источник увеличения дохода - совмещение нескольких мест работы (увеличение нагрузки). Как правило, график проектов в исследовательских компаниях позволяет интервьюеру работать одновременно в нескольких местах и не зависеть от объемов работы (и, соответственно, размера зарплаты) в одной компании.
В отдельных случаях увеличение дохода также может быть обусловлено дополнительным функционалом (например, продвижением или продажей определенной продукции, в случае когда опрос является лишь предлогом для активных продаж).
Портрет соискателя
Большинство кандидатов на позицию интервьюера - женщины (71%). Наибольший процент соискателей составляет молодежь до 30 лет (58%), специалисты от 30 до 40 лет - 30%, от 40 до 50 лет - 9%. 66% соискателей имеют высшее образование, 13% - среднее профессиональное.
твитнуть
Код для вставки в блог
Интервьюер
Исследовательский центр портала Superjob в августе 2015 года изучил предложения работодателей на позицию «Интервьюер» в 15 городах России.