Статьи и Лайфхаки

Многие предпочитают выходить во всемирную сеть с мобильного аппарата. Но что делать, если не подключается интернет на телефоне, хотя все характеристики телефона дают возможность для выхода в сеть?

Почему нет выхода в интернет

В большинстве случаев нет доступа к интернету, если:
  • На балансе недостаточно средств.
  • Неправильная настройка интернета.
  • Отключена возможность выхода в сеть посредством 3g.
  • Сбой в программном обеспечении мобильника.
  • Отключена передача мобильных данных. Ее часто отключают в том случае, если в интернет выходят через вай-фай.
  • Не активирована услуга доступа к сети.
  • Временные неполадки на стороне мобильного оператора.
  • Наличие вирусов в телефоне, блокирующих выход в сеть.
  • Механические повреждения.
Со всеми этими проблемами вы можете справиться самостоятельно, но в некоторых случаях все же придется обратиться к оператору.

Как подключить интернет


После покупки сим-карты следует:
  • Узнать, подключена ли услуга доступа в интернет автоматически или нет.
  • Если не подключена, обратиться к оператору и подключить ее. Если вы планируете ежедневно выходить в сеть, то лучше всего подключить безлимитный тариф.
  • Попросите оператора прислать вам автоматические настройки. Как только вы их получите, сохраните.
  • Проверьте баланс телефона, если он меньше 0, то вы в интернет не сможете выйти.
  • Включите передачу данных в устройстве.
Если после всех этих действий вы так и не смогли получить доступ к сети, то проверьте телефон на наличие вирусов. Некоторые программы, скачанные в сети, блокируют выход в инет. Удалите их, после чего перезагрузите устройство.

Интернет может пропасть в телефоне после падений или попадания во влажную среду. В этом случае желательно обратиться к специалистам, так как проблема может быть заключена не только в окислившихся контактах, но и в чем-то более серьезном.

Иногда проблемы могут быть в самом телефоне, особенно это касается китайских мобильников. В этом случае вам вряд ли смогут помочь в сервисном центре, но вы можете попытаться подключиться к сети через вай-фай.

Сложно сразу сказать, почему не работает интернет на телефоне. Существует довольно много причин, способных повлиять на качество работы интернета. Проблема может быть связана с самим оборудованием, плохим сигналом сети, отсутствием необходимых настроек и т.п. Разумеется, универсального способа решения проблемы нет. Прежде чем устранить проблему необходимо выяснить, почему нет интернета, то есть, определить конкретную причину.

В рамках этого обзора мы расскажем, по какой причине может отсутствовать интернет и как наладить соединение с сетью. Инструкция будет актуальна независимо от того, услугами какого оператора Вы пользуетесь. Неважно, не работает интернет на МТС, Билайне, МегаФоне, Теле2 или Yota, мы постараемся помочь Вам устранить проблему, разумеется, если это возможно.

Причины отсутствия интернета и способы решения проблемы

Современный человек зависим от интернета и многие не находят себе места, когда их телефон не хочет подключаться к сети или загружает страницы слишком медленно. Не спешите паниковать, наверняка проблему можно быстро устранить и все вернется на свои места. Мы подготовили список самых распространенных причин, по которым может не работать интернет. Для каждой причины подготовлена отдельная инструкция, руководствуясь которой можно решить проблему.

Интернет может отсутствовать по следующим причинам:

  • Сбились настройки;
  • Абонент находится вне зоны действия сети;
  • Ведутся технические работы на стороне оператора;
  • Вышло из строя устройство;
  • Нет денег на балансе телефона;
  • Закончился доступный в рамках вашего тарифа интернет-трафик;
  • Отключена передача данных на телефоне;
  • Не произошла автоматическая регистрация в сети.

Как видите, причин отсутствия интернета существует много и мы подробно рассмотрим каждую из них. Разумеется, возможны и другие причины, мы перечислили самые распространенные. Если вам сложно определить, почему не работает интернет на телефоне в вашем случае, то ознакомьтесь со статьей полностью и проверьте все причины.

  • Внимание

    • В некоторых случаях абонент не может повлиять на решение проблемы, связанной с отсутствием интернета. Например, если причина в самом устройстве или вызвана техническими работами на стороне оператора.

Отсутствуют настройки интернета

Вполне вероятно, интернет не работает в связи с отсутствием необходимых настроек. Не спешите списывать эту причину, даже если ранее Вы выходили со своего устройства в интернет, но в определенный момент подключение к сети стало невозможным. Настройки могли просто сбиться. В любом случае рекомендуем Вам проверить настройки интернета на своём телефоне. Если у вас нет необходимых познаний, то вам поможет Ваш оператор. Обратитесь в справочный центр или закажите настройки самостоятельно с помощью специальной команды или SMS.

Запрос на получение настроек интернета для самых популярных операторов:

  • Билайн. Позвоните по номеру 06503 ;
  • МТС. Отправьте пустое SMS на номер 1234;
  • МегаФон. Отправьте SMS с текстом 1 на номер 5049 ;
  • Теле2. Позвоните по номеру 679 ;
  • Yota. Закажите настройки через .

Если вы пользуетесь услугами другого оператора сотовой связи, то для заказа настроек позвоните в справочный центр. Попросите специалиста выслать Вам автоматические настройки интернета. После обновления настроек интернета по прежнему нет? Переходите к следующей причине!

Интернет отключен по инициативе оператора

Понятия не имеете, почему не работает интернет на телефоне? Возможно, у вас попросту закончился трафик и оператор отключил вам доступ в интернет до конца расчетного периода. Многие посчитают эту причину слишком банальной, но поверьте, нередко именно с этим связано отсутствие интернета.

Пожалуй, не имеет смысла объяснять, как исправить ситуацию в данном случае. Вам необходимо дождаться начисления очередного пакета трафика или заказать у оператора дополнительный пакет интернета. Если Вы не знаете, сколько трафика для Вас доступно, получите эту информацию с помощью личного кабинета или специальной команды.

Запрос информации об остатке трафика для самых популярных операторов:

  • Билайн. Позвоните по номеру 06745 ;
  • МТС. Наберите USSD-команду * 111 * 217 # ;
  • МегаФон. Наберите USSD-команду * 158 #
  • Теле2. Воспользуйтесь командой * 155 # .

Если после запроса информации об остатке трафика выяснилось, что вы уже израсходовали доступный до конца расчетного периода интернет, подключите дополнительный пакет. Описание дополнительных пакетов интернет-трафика и команды для их подключения можно найти на нашем сайте или официальном ресурсе вашего оператора.

Другие причины отсутствия интернета

Так и не удалось выяснить, почему не работает интернет на телефоне? Возможно, причина настолько банальна, что вы и мысли о ней не допускаете, например, у вас отрицательный баланс или отключена передача данных. Ниже приведены возможные причины отсутствия интернета.

  1. Отключена передача данных. Проверьте, включена ли на телефоне функция передачи данных. В зависимости от модели телефона путь к этой функции может отличаться. На большинстве устройств, работающих на операционной системе Андроид включение передачи данных осуществляется в специальном меню, которое можно вызвать, есть провести пальцем сверху экрана к низу.
  2. Нет денег на балансе. Не работает интернет и сотовая связь? В такой ситуации в первую очередь необходимо проверить баланс. Возможно, произошло запланированное списание средств (в связи с наличием какой-то платной подписки). Если баланс отрицательный, то для восстановления доступа в сеть нужно просто пополнить счет.
  3. Плохой сигнал сети. Если Вам не удается поймать связь, не стоит удивляться отсутствию интернета. К сожалению, сотовая связь пока еще не покрыла все уголки страны, поэтому такая причина имеет место быть.
  4. Технические работы на стороне оператора или высокая нагрузка на сеть. Довольно часто, отсутствие интернета вызвано какими-то действиями самого оператора. Например, могут вестись технические работы, в связи с чем не будет работать интернет. Также не стоит забывать о таком нюансе, как загруженность сети. Эти причины невозможно определить самостоятельно по каким-то признакам. Звоните в центр поддержки и уточняйте, с чем связано отсутствие интернета.
  5. Проблема с устройством. Техника не вечна и рано или поздно она выходит из строя. Возможно, вы не можете выйти в интернет, так как такая возможность более не поддерживается вашим телефоном. Определить эту причину не имея определенных познаний в устройстве телефона сложно, поэтому сначала нужно проверить все перечисленные выше причины. Если ничего не помогло, имеет смысл проверить устройство обратившись к соответствующему специалисту.

Надеемся, вы узнали, почему не работает интернет на телефоне и решили проблему. Конечно же, возможны и другие причины отсутствия интернета, но рассмотреть их все в рамках одного обзора не представляется возможным.

Технологии Wi-Fi уже почти 20 лет, но работает она далеко не так безупречно, как хотелось бы. Часто телефон подключается к сети, но вот интернет работать отказывается. В браузере не открываются страницы, программы просто не видят подключения. В большинстве случаев, если вай фай подключен на телефоне, но интернет не работает, это связано с настройкой роутера. Иногда некоторое время все хорошо, а связь пропадает в самый неожиданный момент.

Разберем основные случаи, когда подключен WiFi, но не работает интернет. Чтобы устранить неполадку, выясним причину её появления. Проблема может быть не только в телефоне, но и на стороне провайдера.

  1. Проверьте количество средств на странице управления услугой вашего провайдера. Возможно, следует просто пополнить счёт.
  2. Если не работает проводное подключение, осмотрите кабель и повторно подсоедините штекер к разъему Ethernet.
  3. Попробуйте подключить к Wi-Fi точке доступа другое устройство.
  4. Подключитесь к этой же сети с другого гаджета. Если другое устройство тоже не подключается, дефект не в смартфоне.

Рассмотрим подробнее решение проблем и ошибок.

Если браузер не открывается, сбой мог произойти в программном обеспечении устройства. Неисправности такого типа может исправить обычный рестарт. Если у вас ноутбук или смартфон, перезагрузка часто устраняет неисправность. Если девайс по-прежнему не подключается, переходите к следующим методам.

Если перезагрузка гаджета не дала нужного результата, стоит проверить другое оборудование. Обычно к одной сети подключено несколько устройств. Если интернет не загружается и не открывает сайты ни на одном из них – неполадка заключается в работе роутера. Для проверки подключите ваш телефон или компьютер к другой точке доступа и посмотрите, будут ли открываться сайты в браузере. Если проблем нет - переходите к исправлению дефектов:

  • Начать можно со стандартной перезагрузки. Часто этого уже достаточно для устранения неполадок. Можете повторить процедуру несколько раз.
  • Постарайтесь вспомнить, не забыли ли вы оплатить в текущем месяце услуги связи. Позвоните провайдеру или зайдите в личный кабинет на сайте для уточнения вопроса. Возможно, произошла задержка платежа и стоит просто подождать.
  • Можете попытаться подсоединить ваш ноутбук напрямую к модему, используя провод, и посмотреть будет ли соединение. Проверьте правильность подключения кабеля Ethernet. Обратите внимание на индикаторы работы WLAN.
  • Если без маршрутизатора интернет работает нормально, стоит проверить настройки – возможно, они сбились. Для каждой модели, внутренний интерфейс может серьезно отличаться. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации или позвоните оператору для помощи.

Переподключение к сети

В этом способе следует не только отключиться от беспроводной сети, а потом снова подсоединить устройство, а именно выполнить полное переподключение, используя сброс всех установок. Для этого откройте опции девайса и нажмите «Забыть…». После этого подключитесь снова, используя пароль.

Установка правильной даты

Страницы в браузере могут не загружаться из-за того, что в телефоне неправильно установлены время и дата. Проверьте правильность ввода данных. Если что-то не совпадает, в этом случае вам придется выполнить настройку заново. Перейдите к вкладке «Дата и время» в параметрах гаджета.

Изменение канала вещания

Видео

Если к одному маршрутизатору подключено несколько девайсов, своим сигналом каждый девайс может мешать работе сети на другом. Проблема возникает при установке одной частоты для двух или более гаджетов. Невозможно подобрать универсальную инструкцию из-за огромного количества моделей на рынке. При возникновении проблем прочитайте руководство пользования вашего девайса. К примеру, у производителя TP-Link откройте панель администратора и перейдите в раздел «Wireless», затем — «Wireless Settings», смените канал, нажмите «Save».

Установка алгоритма шифрования AES

Существует несколько стандартов шифрования в беспроводных сетях: TKIP и AES. Первый – уже устаревший и менее надежный. В свое время он использовался для временной замены еще более уязвимого WEP. AES – современный и безопасный алгоритм, используется в большинстве систем.

Если важен режим WPA2 — включите WPA2 с шифрованием AES. Это дополнительно обезопасит вас от взлома.

AES лучше не только в плане безопасности, но и в скорости. Большая часть современных девайсов поддерживает стандарт 802.11n и выше, но старые модели могут по умолчанию использовать WPA и TKIP. В таком случае поменяйте алгоритм на AES.

Важно! На разных моделях названия вкладок в меню могут немного отличаться.

  • Откройте опции маршрутизатора.
  • Перейдите на вкладку «Wireless», затем – «Wireless Security».
  • Установите следующие данные: «Version – WPA2-PSK» и «Encryption – AES».
  • После того как вы изменили настройки, нажмите «Save».

Проверка силы сигнала

Дефект возникает также из-за низкого качества связи. Сигнал передает смартфону IP, но для стабильной работы интернета его мощности недостаточно. Вначале попробуйте просто подойти ближе к точке доступа и проверить наличие связи повторно. Если соединение установлено – дело в слабом сигнале. После обнаружения причины сбоя, ее нужно исправить.

Вариант: установите маршрутизатор ближе к вам, желательно в середине дома, чтобы сигнал распространялся по всем комнатам.

Если это невозможно, можно купить дополнительный усилитель, который увеличит мощность передачи.

Проверка веб-авторизации

Иногда владельцы магазинов и кафе раздают бесплатный Wi-Fi, но с небольшим «подвохом». То есть, вы можете подключиться, но для доступа потребуется авторизоваться (чаще всего зайти в браузер: вас автоматически перенаправит на страницу входа, где нужно ввести логин и пароль, а затем следовать инструкциям).

С подобными «раздатчиками» нужно быть осторожным. Если ситуация похожа – возможно, вы нашли источник ошибки (роутеры в незнакомых местах блокируют новые устройства, сверяя параметры IP с базой).

Это могут быть мошенники, требующие ввести номер телефона для пополнения своей базы данных (не всегда, часто также поступают операторы мобильной связи, чтобы дать доступ своим абонентам). В лучшем случае можно стать «счастливым» получателем смс- рассылки с рекламой. Если владелец – не доверенное лицо, лучше не связываться и не вводить никакой информации о себе.

Изменение статического IP адреса на роутере

В некоторых случаях установка статического IP вместо динамического помогает решить вопрос с подключением. Попробуйте этот метод при следующих ошибках:

  • Бесконечное получение IP адреса на девайсе при попытке подключиться.
  • Ошибка аутентификации.
  • Ошибка DNS.

Проблемы доступа в интернет могут быть решены сменой IP в настройках смартфона.

  • Зайдите в настройки гаджета, на котором возникли неисправности.
  • Перейдите на вкладку WIFI.
  • Нажмите на «проблемную» точку Wi-Fi. В некоторых случаях требуется длительное нажатие.
  • Теперь перейдите на вкладку «Опции».
  • Откроются данные о выбранном элементе. Выберите «Показать расширенные опции».
  • Измените параметр «DHCP» на «Статический».
  • Прокрутите страницу параметров вниз. Нам нужны следующие опции: IP-адрес, длина префикса и сам шлюз.
  • Если доступ к параметрам маршрутизатора осуществляется по адресу 192.168.1.1, укажите на устройстве адрес 192.168.1.x (x – любое число от 1 до 199, будет использоваться как номер девайса). Данные маски подсети заполняются по такому же принципу.

Важно! В некоторых случаях адрес страницы отличается от вышеуказанного. Введите адрес своего маршрутизатора, изменяя только последнюю цифру.

У большинства производителей меню настроек похожее. Единственное отличие может быть в надписях и их расположении. Информация об интерфейсе вашего гаджета обычно содержится в руководстве по эксплуатации.

Альтернативные причины

  1. Неправильный пароль – бывает, что в системе остался пароль от точки доступа, на которой он уже давно был изменен. То есть, попытка авторизации происходит неудачно из-за новых параметров, но об этом не появляется никаких оповещений. Проверьте правильность ввода ключа, при необходимости смените пароль.
  2. Неисправности в ОС. Причина может быть в самом программном обеспечении. Воспользуйтесь бесплатным приложением Wi-Fi Fixer. Оно отображает список Wi-Fi точек с данными. Попробуйте переподключиться после перезагрузки гаджета.
  3. Вирусы – причина может быть во вредоносных приложениях, установленных в системе. Они блокируют подключение. Выход: установите антивирус на Андроид и сканируйте внутреннюю память.
  4. Некорректные настройки роутера – если не удается найти причину, попытайтесь сделать сброс до заводских параметров. Можно и в самом телефоне удалить список сетей или одну конкретную, затем попробовать подключиться повторно.

С другими причинами вы можете ознакомиться в нашей статье перейдя по

Если после всех манипуляций ничего не вышло, а интернет не работает – вероятно, вышел из строя сам роутер. Причины:

  • Неправильные действия при установке на маршрутизатор сторонней прошивки. Попробуйте перепрошить на стандартную прошивку или обратитесь в сервис.
  • Поломка модуля – если вы уверены, что дело не в системе, вероятно, сломан сам беспроводной модуль. В такой ситуации также придется обращаться в технический центр для диагностики и замены детали.

Заключение

Если вам помогло изменение стандартных параметров, все хорошо. Если нет – возможно, что неполадка куда серьезнее. Проще обратиться в сервисный центр для диагностики или вызвать мастера для осмотра роутера и кабеля Ethernet.

Видео

Вопрос как настроить интернет на Андроиде часто возникает после покупки нового девайса или карточки мобильного оператора. Сейчас доступ к сети можно получить с любого мобильного устройства, воспользовавшись карточкой сотового оператора. Но для успешного подключения, необходимо ввести корректные параметры. Давайте поговорим о том, как настроить мобильный интернет на Андроиде?

Получить автоматические настройки

Для возможности использования мобильного интернета нужно поместить в лоток смартфона СИМку с соответствующей возможностью. После размещения новой карточки девайс направит запрос на получение автоматических настроек. Они поступят в виде смс-уведомлений. Вам нужно лишь сохранить и использовать их. Решая, как настроить интернет на Андроиде МТС, остается включить интернет и проверить его работоспособность. Если параметры верные, а баланс карты положительный, то Вы сможете приступить к интернет-серфингу. Во многих гаджетах предустановлены настройки, поэтому интернет работает сразу после размещения СИМ-карты в лоток.

Если с автоматическими настройками подключение не работает, то можно подать запрос на получение параметров у мобильного оператора. Таким образом очень легко решить вопрос, как настроить интернет на телефоне Андроид? Для этого проделываем следующее:

  • МТС. Отправляем пустое СМС на номер 1234 или звоним в калл-сервис 0876. Также можно перейти на сайт и указать там свой номер;
  • МегаФон - отправляем циферку 1 на 5049;
  • Билайн - звоним по номеру 06503;
  • Теле2 - звоним на номер 679.

Вопрос как настроить 3g интернет на Андроиде уже практически решен, Вам останется лишь дождаться настроек сети, сохранить и воспользоваться ими. После внесения изменений лучше перезапустить девайс. Это не обязательно, но иногда интернет не появляется без этого.

Ручная настройка интернета на Андроид

Теперь давайте разберем, как настроить интернет вручную на Андроид? Тут все проще и вместе с этим сложнее. Обычно сотовый оператор присылает файл, который автоматически указывает все необходимые параметры. Но может произойти так, что конкретной модели нет в базе оператора. В таком случае возникает вопрос, как настроить интернет на смартфоне Андроид вручную?

  1. Переходим в “Настройки” и выбираем пункт “Иные сети”. Названием будет приблизительно таким, но может меняться в зависимости от перевода;

  2. Планируя Андроид 6.0 настроить интернет, нужно клацнуть на “Мобильные сети”;

  3. Теперь все зависит от особенностей оболочки вашего смартфона. Нужно найти и выбрать “APN". В некоторых моделях Вас сразу перебросит в этот пункт;

  4. Решая, как настроить интернет 4g на Андроид, придется вручную добавлять точку доступа своего оператора. Для этого нажимаем соответствующую клавишу и видим перед собой большое количество полей. Сразу уделяем внимание пункту “Тип аутентификации” и “Тип APN”;

  5. В первом случае выбираем “PAP”, ведь это самый популярный способ аутентификации современных операторов сотовой связи;

  6. Пытаясь настроить интернет на Андроид 6 во втором поле указываем “default,supl” - вводим как на скриншоте, после чего подтверждаем действие;

  7. Заполняем верхний пункт “Имя”. Тут можно задать любое наименование точки доступа, например, МТС или Билайн;

  8. Вопрос как настроить интернет на Андроиде 4.2 практически решен, мы переходим к самому важному. Клацаем на пункт “APN”, куда необходимо ввести адрес сотового оператора:

МТС - internet.mts.ru

МегаФон - internet

Билайн - internet.beeline.ru

TELE2 - internet.tele2.ru

  1. Решая как настроить мобильный интернет билайн на Андроид или любого другого оператора, нужно задать верное имя пользователя, а также пароль:

МТС - mts и mts

МегаФон - gdata и gdata

Билайн - beeline и beeline

TELE2 - оставляем поля пустыми

Если Вы подключены к услугам сразу нескольких мобильных операторов, то узнать настройки можно на официальной страничке в интернете или позвонив по номеру поддержки абонентов, где Вам сообщат все необходимые данные. На этом вопрос как настроить мобильный интернет Мегафон на Андроид решен.

  • SIM-карта, номер, тариф

      Чтобы узнать название и условия действующего тарифа, зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Тариф» или наберите бесплатную команду * 105 * 3 #

      Вы можете сменить тариф

      • на сайте : выберите новый тариф, нажмите на странице кнопку «Перейти на тариф»;
      • в приложении «МегаФон» или Личном кабинете.

      Вы можете перейти на любой тариф, кроме архивного. Стоимость перехода указана на странице выбранного тарифа.

      При смене тарифа подключённые в рамках текущего тарифа пакеты минут, SMS и интернета «сгорят» и не будут действовать на новом тарифе. Списанная абонентская плата не пересчитывается.

      Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как разблокировать номер?
      • Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс . Номер активируется после погашения долга.
      • Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона . Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
        Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS с действующей SIM МегаФона на . В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца.
      • Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона .
      • Если вы установили блокировку , номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?

      Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сохранить за собой номер?

      Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка , то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи: исходящие звонки, входящие звонки, отправка SMS, отправка и приём MMS, выход в интернет. Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.

      В случае неиспользования услуг связи по любому из абонентских номеров, объединённых на одном лицевом счёте, более 90 (девяноста) календарных дней подряд, договор об оказании услуг связи в части данного абонентского номера считается расторгнутым по инициативе абонента.

      Размер абонентской платы за сохранение номера, условия её списания и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Вы можете его найти в разделе Тарифы или Архив тарифов .

      Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона .

      Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер .

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Воспользуйтесь сервисом Телефонные коды мобильных операторов . Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
      • Наберите команду * 629 # . Затем введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как переоформить договор или сменить номер?

      Вы можете выбрать номер при заключении договора на оказание услуг связи или заменить свой действующий номер телефона.

      Подберите красивый, легко запоминающийся номер в интернет-магазине или в салоне МегаФона .

      Стоимость номера зависит от класса номера: простой, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый, - и типа нумерации: федеральная или городская. Подробнее о стоимости номера в описании услуги Выбор номера .

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт?

      Выберите любой удобный способ:

      1. Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе Оплата .
      2. На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой.
      3. Настройте Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в салоне МегаФона . С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты.
      4. Если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж .
      5. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги Мобильный перевод . Чтобы отправить просьбу другому абоненту, воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня .
      6. Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

        У вас уже подключена услуга Ноль проблем , с которой вы можете получать SMS, звонки в Домашнем регионе и звонить на бесплатные номера и 8-800 550-05-00 по России.

        Услуга подключается бесплатно, абонентская плата не взимается.

        Услуга доступна только в Домашнем регионе в течение 30 дней с момента блокировки. В роуминге не действует.

        Чтобы позвонить при недостаточном балансе, воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга , и ваш собеседник оплатит разговор. Наберите «000 » и номер абонента, начиная с «8 » или «7 », например: 000792ХXXXXXXX .

        Услуга действует только для звонков на номера МегаФона.

        Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж , набрав команду * 106 # . Услуга платная.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        В подробном отчёте есть вся информация о звонках, SMS, MMS и выходах в интернет с датой, временем, продолжительностью и стоимостью за определённый период. Также вы можете узнать информацию о расходах в роуминге.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • За какой период я могу получить детализацию?

        Вы можете заказать разовую детализацию за один или несколько дней, периодическую - за календарный месяц или получать краткую сводку обо всех начислениях и платежах ежемесячно.

        Ваша детализация хранится 36 календарных месяцев (даже после расторжения договора).

        Если у вас подключена услуга «Периодическая детализация счёта», то детализированный отчёт поступает на вашу электронную почту раз в месяц (ориентировочно 10 числа каждого месяца). Получить отчёт вы можете на следующий месяц после подключения услуги.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        • Вы можете получить её несколькими способами:

        • бесплатно в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
        • бесплатно по e-mail;
        • по почте, стоимость услуги - 100 ₽ в месяц;
        • в ближайшем салоне , в этом случае стоимость составит 50 ₽ за каждый день заказанной детализации.

        В Личном кабинете вы можете заказать детализацию за последние 6 календарных месяцев. Информацию за более ранний срок можно заказать в ближайшем салоне.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Почему в детализации может быть указана не вся информация?

        Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки .

        Чтобы узнать, какие подписки подключены, зайдите в Личный кабинет , выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подключённых на вашем номере подписок

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как отказаться от подписки?

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

        МегаФон не записывает звонки абонентов.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как установить переадресацию звонков?

        Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете . Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.

        Если установленная переадресация не работает, проверьте, не действуют ли на вашем номере запреты и верно ли указан номер.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        • Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+ . Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Почему не ловит сеть?
        1. Нестабильный сигнал сети.
          Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой - в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму Напишите нам или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет . В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения Моя Сеть вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием.
        2. На вашем счёте недостаточно денег.
          Пополните счёт любым удобным способом .
        3. Неверное подключение к сети.
          Зайдите в настройки телефона и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G / 3G / 2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.
        4. Телефон или SIM-карта неисправны.
          Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM-карту .
        5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым не работает компания «МегаФон».
          Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как сделать видеозвонок?

        Просто выберите в меню телефона тип исходящего звонка «Видеозвонок». Услуга доступна по умолчанию, её не нужно подключать или отключать.

        «Видеозвонок» позволяет вам и вашему собеседнику разговаривать и видеть друг друга во время разговора, при условии что:

        • оба собеседника находятся в зоне действия 3G;
        • телефоны обоих собеседников поддерживают 3G, функцию видеозвонка и имеют фронтальную камеру.

        Когда вы звоните по видеосвязи, вашему собеседнику приходит запрос. Если он разрешит видеозвонок, вы будете видеть друг друга. Если запретит - он сможет вас видеть, а вы его нет.

        Входящие и исходящие видеозвонки по всем направлениям тарифицируются как обычные звонки по условиям вашего тарифа.

        Особенности работы функции «Видеозвонок» смотрите в инструкции к вашему смартфону.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как воспользоваться услугой конференц-связи?

        Ваш телефон должен поддерживать функции конференц-связи , ожидания и удержания вызова . Чтобы воспользоваться услугой, следуйте указаниям в инструкции к своему телефону.

        Одновременно в одной беседе могут участвовать 6 человек, включая организатора. Услуга доступна в Домашнем регионе и в роуминге.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Сколько стоит звонок по конференц-связи?

        Организатор конференции оплачивает все установленные соединения по условиям своего тарифа. Участник конференции - только один звонок по условиям своего тарифа. Постановка звонка на удержание оплачивается в рамках услуги Удержание вызова .

        Услуга доступна абонентам МегаФона на всех тарифах, предоставляется как в Домашнем регионе, так и в роуминге.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        • У вас автоматически подключена услуга Мне звонили S . Вы получите уведомление в виде пропущенного звонка от человека, который пытался до вас дозвониться с указанием времени и количества звонков. Услуга бесплатная.
        • Подключите услугу Кто звонил+ . Вам будут приходить SMS о пропущенном звонке или голосовых сообщениях на автоответчике. При подключении «Кто звонил+» услуга «Мне звонили S» автоматически отключится.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Экстренная помощь

      • Как позвонить в экстренную службу?

        Единый номер вызова экстренных служб:

        1 — пожарная служба;

        2 — полиция;

        3 — скорая медицинская помощь;

        4 — аварийная служба газовой сети.

        Телефоны экстренных служб:

        Скорая медицинская помощь — ;

        Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер даже с телефона без SIM-карты.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Что делать, если телефон потерялся или был украден?

          Заблокируйте номер.

          Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинает списываться абонентская плата . Все услуги связи на номере до подключения блокировки оплачиваются вами. Если ваш телефон украден или потерян, сообщите нам об этом как можно скорее. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте.

          Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.

          Попробуйте найти телефон.

          Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.

          Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией Найти iPhone .

          Если вы потеряли телефон c ОС Android, воспользуйтесь функцией поиска устройства .

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как обезопасить себя от мошенников?

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?

    • Роуминг

      • Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?

        В путешествиях по нашей стране никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие - у вас должен быть положительный баланс.

        Когда вы уезжаете в другие страны, а также в Республику Крым и г. Севастополь, где нет сети МегаФона, необходимо убедиться, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.

        • 8 800 550-05-00 +7 920 111-05-00 из любой точки мира;
        • Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
        • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        • Стоимость услуг связи в путешествиях по России может отличаться от стоимости в Домашнем регионе. Подробные условия вы можете узнать в Личном кабинете , в описании вашего тарифа или с помощью бесплатной команды * 139 #

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

        В Республике Крым и г. Севастополь нет сети МегаФона, поэтому убедитесь перед поездкой, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.

        Как узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:

        • позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 550 0500 на территории России или по номеру +7 920 111-05-00 из любой точки мира;
        • напишите в чат с поддержкой в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
        • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

        Стоимость услуг вы можете узнать на странице или в описании вашего тарифа.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?

        Самый простой и удобный способ - мобильное приложение «МегаФон» или Личный кабинет . Вы сможете проверить баланс, подключить или отключить услуги и опции, заказать детализацию расходов и задать вопрос поддержке в чате.

        В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.

        Обратите внимание!

        Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Почему в роуминге у меня не работает мобильный интернет?
        • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его .
        • Телефон не находит сеть.
          Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
        • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
          Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

      • Как в роуминге позвонить в Службу поддержки?
      • Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?

        Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
        + .
        Например, для номеров МегаФона международный формат выглядит так:
        +

        Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!